Forschung zu Haier Smart Home: Wie heißt KI und das Schicksal von Haushaltsgeräten?

Geschrieben von Liu Lanhe

Herausgeber/Wan Tiannan

„Sie können eine Verbindung zu anderen Marken herstellen. Durch die Vereinbarung ist lediglich eine 485-Schnittstelle erforderlich.“

"Nein! Andere Marken sind nicht kompatibel!"

Frau Zhang aus Peking hätte nie erwartet, dass zwei Verkäuferinnen im Haier Smart Home Experience Store völlig gegensätzliche Antworten auf dieselbe Frage geben würden.

Frau Zhang renoviert ein neues Haus und möchte den Verkauf am 18. Juni nutzen, um sich mit Haushaltsgeräten der Marke einzudecken.

Aus diesem Grund kam sie Ende Mai speziell zur Beratung in den Haier Smart Home Chengshousi Road Experience Store. Ihre größte Sorge war, ob verschiedene Marken kompatibel waren.

Ein Verkäufer antwortete mit einem leichten Zögern: „Es sollte ausreichen, das 485-Protokoll zu unterstützen. Wir müssen bestimmte Produkte angeben und es uns ansehen. Dann beruhigte er Frau Zhang, die leicht zweifelte: „Die meisten Marken sind es.“ kompatibel mit dem 485-Protokoll

Zu diesem Zeitpunkt meldete sich plötzlich ein anderer Verkäufer, der wie ein Anführer aussah, zu Wort und stoppte den Verkäufer mit kaltem Gesicht: „Auch wenn es am Anfang kompatibel ist, werden Sie später auf viele Probleme stoßen, wie zum Beispiel, dass es danach nicht mehr funktioniert.“ Machen Sie keine zufälligen Versprechungen, das wird uns eine Menge Ärger nach dem Kauf bereiten.“

Frau Zhang war verwirrt, vom ersten „Kann Kontakt“ über das anschließende „Überprüfen“ bis hin zum anschließenden „Nicht kompatibel“ bekam sie im selben Laden drei Antworten.

Das verwirrende Verhalten des Haier-Angestellten hat auch einen gemeinsamen Schwachpunkt in der Smart-Home-Branche aufgedeckt: In dieser Phase konkurrieren Smart-Home-Akteure um ihre eigenen Interessen und entscheiden sich dafür, Benutzer „exklusiv“ in ihr eigenes Ökosystem zu „einbinden“. Die Bildung von Barrieren scheint die Ernte von mehr Lauch zu ermöglichen, schreckt aber auch viele potenzielle Nutzer ab.

„Ich denke nicht mehr an Haier“, sagte Frau Zhang zu „Financial Stories“.

Heute ist der Haushaltsgerätemarkt in eine Phase gesättigten Wettbewerbs eingetreten. Um seinen Status in der Welt zu behaupten, hat der traditionelle Haushaltsgeräteriese Haier die Situation bewertet und seinen Kurs in Richtung „intelligent“ und „szenariobasiert“ geändert. Im September 2020 erfolgte die offizielle Veröffentlichung von „Three-Winged“. Bird“, das behauptet, „die weltweit erste Szenariomarke“ zu sein, hatte eine solche Mission.

Zwei oder drei Jahre sind vergangen und Haier Smart Home hat tatsächlich einen Durchbruch geschafft.

Mit Stand April 2023 hat Haier 1.773 Erlebnisläden eröffnet, darunter 37 Erlebniszentren, 738 Flagship-Stores und 998 Szene-Stores. Im ersten Quartal 2023 wurden 1.353 Szenenlieferaufträge ausgeliefert, wobei komplette Sets und Großbestellungen um 25 % zunahmen. usw.

Aber die Schwachstellen liegen auch auf der Hand: Es gibt nicht genügend Smart-Home-Kategorien, Vernetzung und Vernetzung sind immer noch getrennt, „intelligent“ und „szenariobasiert“ lassen sich nur schwer reibungslos umsetzen, unzureichende „Intelligenz“ wird zu „geistiger Behinderung“ und Die Benutzererfahrung muss verbessert werden usw.

Darüber hinaus sind BAT, Huawei, Xiaomi und andere Unternehmen mit Verkehr und Kapital in den Smart-Home-Markt eingestiegen. Obwohl Haier 14 Jahre in Folge den Titel Nr. 1 im Einzelhandelsverkauf großer Haushaltsgerätemarken gewonnen hat Der Transformationspfad „Zuhause“ verlief nicht so reibungslos wie erwartet.

„Interconnection“: immer noch die Pipa haltend und das Gesicht halb verbergend

Wie genau sieht ein Smart Home aus? Nachdem „Financial Story“ Anfang Juni den Beijing Haier Smart Home No. 001 Experience Store besuchte, hatten wir ein persönliches Erlebnis:

Wenn Sie aufstehen, öffnen sich die Vorhänge automatisch und es wird Musik abgespielt. Wenn Sie nach Hause kommen, werden die Lichter am Eingang eingeschaltet und die Temperatur und Luftfeuchtigkeit im Raum werden beim Kochen automatisch eingestellt Rezepte empfehlen... Es kann die Luftqualität überwachen und gesundheitliche Vorteile bieten. Management, voller Sinn für Technologie.

Es ist jedoch nicht einfach, ein echtes „Smart Home“ zu realisieren. Es erfordert die Integration von Internet der Dinge, Cloud Computing und Technologien der künstlichen Intelligenz sowie eine systematische und zentrale Verwaltung der Heimgeräte im Raum, um eine intelligente Interaktion zwischen ihnen zu erreichen Menschen und Szenen.

Bildquelle: „China Smart Home (AIoH) Development White Paper in 2023“ von iResearch

Um schlau zu sein, verbinden Sie sich zuerst.

Laut dem von iResearch im März 2022 veröffentlichten „Tousands of People, Thousand Faces, Unsense Intelligence: China Whole House Intelligence Industry Research White Paper“ sind die aktuellen Intelligence-Netzwerklösungen für das ganze Haus hauptsächlich in drahtlose Technologielösungen und kabelgebundene Technologielösungen unterteilt Unter den drahtlosen Technologielösungen sind Wi-Fi, Bluetooth und ZigBee die am weitesten verbreiteten, und unter den kabelgebundenen Technologielösungen sind das RS485-Protokoll und KNX die wichtigsten.

Kabelgebundene Verkabelungslösungen verwenden im Allgemeinen keinen Einfluss auf die Netzwerkübertragung. Die Stabilität und die Entstörungsfähigkeit sind weitaus besser als bei drahtlosen Systemen, die Planung ist jedoch relativ komplex Modifikation und Erweiterung sind schwieriger. Etwas schlechter ist das drahtlose System in Bezug auf Leistung, Übertragungsentfernung und Übertragungsrate, aber es ist für Benutzer kostengünstig und bequem, in Zukunft Änderungen am System vorzunehmen.

„Finanzielle Geschichte“ im Haier Experience Store: Haier Smart Home verwendet derzeit eine „kabellose + kabelgebundene“ Methode zur Vernetzung. Beispielsweise sind die meisten Haushaltsgeräte und Gateways von Haier hauptsächlich über WLAN verbunden, während zentrale Klimaanlagen und andere Geräte dies verwenden Durch die Kombination von drahtlosen und kabelgebundenen Methoden können die Vor- und Nachteile des 485-Protokolls maximiert und die Anwendung an die vom Kunden ausgewählten intelligenten Szenarien und die tatsächliche Situation des Benutzers angepasst werden.

Für Haier, dessen Hauptkategorie Haushaltsgeräte sind, ist die Aussage des Sachbearbeiters zu Beginn, „485 (Zustimmung), die meisten davon sind universell“, offensichtlich nicht zutreffend. Das begrenzte Wissen der Mitarbeiter über die Smart-Produkte von Haier kann unweigerlich zu Zweifeln an den Smart-Home-Lösungen und Implementierungsdiensten von Haier führen.

Zurück zu Frau Zhangs Frage am Anfang: Kann das Ökosystem von Haier Smart Home auch andere Marken aufnehmen?

„Financial Story Collection“ rief Herrn Jin an, der für alle Kategorien der Beijing Casarte-Haushaltsgeräte von Haier verantwortlich ist. Seine Antwort war sehr bestimmt: „Um den Effekt der gesamten Hausintelligenz zu erzielen, wenn Sie Haushaltsgeräte anderer Marken verwenden.“ Geräte werden nicht angeschlossen, nur durch den Kauf von Haier kann die Wirkung garantiert werden.“

Rückblickend gaben Haier und Tuya Smart im Dezember 2019 offiziell ihre Zusammenarbeit an der Haier University bekannt und behaupteten, dass die intelligenten Produkte von Haier Smart Home in Zukunft mit mehr als 90.000 intelligenten Produkten verschiedener Marken und Kategorien verbunden sein werden und Benutzer nur 1 benötigen Sie können es ganz einfach mit der Haier Smart Home App steuern.

Drei Jahre sind inzwischen vergangen. Die „Haier Smart Home APP“ in diesem großen Plan wurde eingeführt, aber die „Vernetzung intelligenter Produkte“ wurde nicht realisiert.

Tatsächlich ist es aus technischer Sicht nicht schwierig, eine Verbindung und Interoperabilität zwischen verschiedenen Marken zu erreichen. Solange sie mit einem einheitlichen zugrunde liegenden Protokoll verbunden sind und gemäß einem einheitlichen Kommunikationsprotokoll und Schnittstellenstandard hergestellt werden, kann dies problemlos erreicht werden .

Auf Zhihu ist er offiziell als „hervorragender Beantworter zu fünf Themen wie Automobilindustrie, Smart Home und Elektrofahrzeuge“ zertifiziert. xinhesun erläuterte die Kommunikationsprinzipien zwischen verschiedenen intelligenten Produkten:

Die Kommunikation zwischen Smart Items und zwischen Items und Gateways erfolgt über viele verschiedene Methoden wie ZIGBEE, Z-WAVE, Radiofrequenz, Bluetooth usw. Unter den Kommunikationsmethoden gibt es unterschiedliche Kommunikationsprotokolle. Zum Beispiel: Wenn intelligente Komponenten und Gateways mit Erwachsenen verglichen werden, ist die Kommunikationsmethode Sprache und das Protokoll Code. Manche sprechen Englisch, manche sprechen Französisch und manche sprechen Chinesisch. Es ist definitiv unmöglich, zwischen verschiedenen Sprachen zu kommunizieren. Selbst wenn dieselbe Sprache verwendet wird, dh dieselbe Kommunikationsmethode verwendet wird, ist der Code (Protokoll) jedes Einzelnen unterschiedlich. Warum müssen Sie dann ein Passwort festlegen? Die Funktion des Passworts besteht darin, sicherzustellen, dass nur einer von Ihnen die Smart-Komponente steuern kann. Dies ist eine grundlegende Sicherheitsmaßnahme.

Aber warum lautet die Antwort des Haier-Vertriebs „Keine Verbindung möglich“?

Wenn es nicht unmöglich ist, eine Verbindung herzustellen, ist es wirklich nicht die Bereitschaft, eine Verbindung herzustellen. Der „Individualismus“ der Hersteller besteht darin, ihre Interessen zu maximieren.

Wie Shenwan Hongyuan in seinem im September 2022 veröffentlichten Buch „Smart Home In-Depth Series II: Midstream Chapter: Product-driven is in the Ascendent, and the Inflection Point of Whole House Intelligence is Inmitten“ dargelegt hat, hat die intelligente Vernetzung Einzug gehalten Die zweite Stufe, und diese Stufe basiert auf dem Produktwettbewerb. Das Hindernis für die Verbindung liegt nicht in der Technologie, sondern in der Tatsache, dass jeder Hersteller nach maßgeschneiderten Kommunikationsprotokollen und Schnittstellenstandards produziert sind nicht zur Zusammenarbeit bereit.

Haier ist keine Ausnahme.

Aber ein solcher Rückzug liegt nicht im Interesse der Nutzer. Die Entscheidung für ein Smart Home erfolgte ursprünglich aus Bequemlichkeitsgründen, aber deshalb müssen Sie N-APPs steuern, um Haushaltsgeräte zu verwalten.

Laut einer Umfrage des Guanyan Report Network im Juli 2021 ist „schlechte Markenkompatibilität“ mit einem Anteil von 57,6 % der Faktoren, die Verbraucher von der Nutzung von Smart Homes abhalten, zum Haupthindernis geworden.

Einige Hersteller haben die „strengen Bedürfnisse“ der Nutzer erkannt und die Initiative ergriffen, Änderungen vorzunehmen.

Zum Beispiel kann Xiaomi jetzt Marken wie Midea, Fotile, Hisense, Dyson, Oaks, Ecovacs und Philips unterstützen, um auf sein eigenes Ökosystem zuzugreifen, darunter natürlich auch Haier.

Baidu Encyclopedia zeigt, dass Xiaodus derzeit vernetzbare IoT-Smart-Home-Geräte 200 Millionen überschritten haben und mehr als 70 Kategorien abdecken.

Huawei hat im Mai Whole House Intelligence 4.0 veröffentlicht. Bisher haben sich mehr als 2.200 Marken in HarmonyOS-Häusern niedergelassen und mehr als 5.600 intelligente Produkte können angeschlossen werden.

Obwohl die aktuelle Situation noch weit von dem vorgestellten „Internet of Everything“ entfernt ist, haben sich zumindest viele Unternehmen aufgeschlossen gezeigt. Wenn Haier darauf besteht, sich weiterhin „zurückzuziehen“, wäre das etwas unangemessen.

Der „dreiflügelige Vogel“ ist noch jung, wie kann er hoch fliegen?

Die vor drei Jahren eingeführte Marke „Three Winged Bird“ kann als das Gesicht von Haier Smart Home bezeichnet werden.

Im Mai 2022 veröffentlichte Sanyiniao die „1+3+5+N“ Smart- und Komplettlösung für das ganze Haus, „1“ Smart Home Brain Screen, „3“ professionelle Systemlösungen für das ganze Haus und „5“ Large Smart Weltraumlösungen und „N“-Szenario-basierte Erfahrungen.

Haier Smart Home hofft, mit Three-Winged Bird den Sprung vom „Verkauf von Produkten“ zum „Verkauf von Szenen“ zu schaffen.

Bei diesem Sprung existieren aus der Perspektive des äußeren Umfelds Chancen und Herausforderungen nebeneinander; bei der Betrachtung von uns selbst werden die Vor- und Nachteile gleichermaßen hervorgehoben.

Externe Chancen: Golden Track

Smart Home gilt seit 10 Jahren als goldener Weg.

IDC prognostiziert, dass die Auslieferungen auf dem chinesischen Markt für Smart-Home-Geräte von 2022 bis 2026 260 Millionen Einheiten überschreiten und dann 530 Millionen Einheiten erreichen werden.

Die Kategorie Haushaltsgeräte ist rückläufig. Die Online-Marktüberwachungsdaten von AVC zeigen, dass der weltweite Marktabsatz von Haushaltsklimaanlagen im Jahr 2022 164 Millionen Einheiten betragen wird, was einem Rückgang von 3,6 % gegenüber dem Vorjahr entspricht, wie aus dem im März von Industry Online veröffentlichten „Global Cooling Freezer Industry and Market Annual Research Report“ hervorgeht dass im Jahr 2022 der weltweite Verkauf von Kühl- und Gefriergeräten im Jahr 2018 insgesamt 198 Millionen Einheiten betrug, was einem Rückgang von 6,3 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Der rückläufige Markt für traditionelle Haushaltsgeräte und der Aufwärtstrend des Smart-Home-Marktes entwickeln sich in entgegengesetzte Richtungen.

Derzeit ist die Penetrationsrate von Smart Homes in China unbefriedigend, was bedeutet, dass es großes Potenzial für zukünftiges Wachstum gibt. Statista-Daten zeigen, dass die Smart-Home-Penetrationsrate auf dem chinesischen Markt im Jahr 2022 etwa 15 % beträgt, während die Smart-Home-Penetrationsrate in Großbritannien bis zu 45 %, in den Vereinigten Staaten bei 43 % und in vielen anderen Ländern liegt Auch in europäischen Ländern liegt der Anteil bei über 20 %.

Externe Herausforderungen: Es sind mächtige Feinde in der Nähe

Der süße Kuchen zieht Spieler aus allen Gesellschaftsschichten an und Haier ist von mächtigen Feinden umgeben.

Die erste Art von Akteuren sind Internetunternehmen wie Baidu, Alibaba, Tencent und JD.com. Sie verlassen sich auf intelligente Lautsprecher als Einstiegspunkt, um den interaktiven Zugang zu meistern, und konzentrieren sich dabei auf den Wettbewerb um Plattformen und Ökologie.

Das zweite sind Mobiltelefon-Hardware-Unternehmen, vertreten durch Huawei und Xiaomi, die sich auf intelligente Verbindung und hausweite Intelligenz konzentrieren und über starke Systemverbindungseigenschaften verfügen.

Das dritte sind traditionelle Haushaltsgeräteunternehmen wie Haier, Gree, Midea, Hisense usw., die hauptsächlich Heimsysteme mit reichhaltigen Produkten bauen und natürlich Markenbarrieren und Kanalvorteile haben.

Die drei Unternehmenstypen haben jeweils ihre eigenen Vorteile.

Nehmen Sie Baidu als Beispiel, der Fokus liegt auf dem Wettbewerb um Plattformen und Ökologie. Xiaomi ist für seine Kosteneffizienz bekannt und hat durch Investitionen eine ökologische Smart-Home-Kette aufgebaut.

Das Internet-Camp begann sich etwa im Jahr 2010 auszubreiten, und Xiaomi begann 2013 auch, „alles OTA“ zu durchdringen. Traditionelle Haushaltsgerätehersteller, darunter Haier, sind relativ langsam.

Haier hat jedoch auch seine eigenen Vorteile.

Ein eigener Vorteil: die Integration von Smart-Home-Szenen und der High-End-Marke „Casarte“

Laut dem Finanzbericht 2022 von Haier Smart Home hat Haier auf dem chinesischen Markt mit den drei Marken Casarte, Haier und Leader eine Abdeckung der High-End-, Mainstream- und Marktsegmente erreicht.

Die Zielgruppe von Three-winged Bird ist auch die mittlere bis gehobene Kundengruppe, daher ist die Kombination von Three-winged Bird und Casarte eine natürliche Ergänzung.

Li Huagang, Präsident von Haier Smart Home, sagte in einem öffentlichen Interview im Juni 2021: „Tri-Winged Bird ist die Plattform und Casarte der Träger.“ Die perfekte Kombination der beiden bedeutet eine schnelle Integration in das Leben der Benutzer.

Deshalb haben wir gesehen, dass viele „Casarte“-Läden jetzt in Sanyiniao Smart Life Experience Stores umgewandelt werden. Laut der offiziellen Ankündigung von Haier sind die Smart-Life-Experience-Stores von Sanyiniao landesweit auf 1.773 angewachsen.

Die Integration beider wirkt komplementär.

Laut Haiers Finanzbericht für das erste Quartal 2023 stieg der Einzelhandelsumsatzanteil von Casarte in den Sanyiniao-Filialen um 2 Prozentpunkte, und der Einzelhandelsumsatzanteil von Front-End-Produkten wie Klimaanlagen, Küchengeräten, Wasser und Strom sowie Wassergeräten stieg um 2 Prozentpunkte um 3 Prozentpunkte erhöht.

Laut der Einführung von Li Huagang hat die High-End-Marke Casarte bereits einen Stückpreis von 10.000 Yuan erreicht; sobald eine Reihe von Smart-Home-Lösungen fertiggestellt ist, wird der Stückpreis auf 70, 80.000 oder sogar 100.000 steigen Yuan; zur Förderung des Three-winged Bird Smart Homes erreichte der Stückpreis des Shanghai Experience Stores von Casarte 220.000.

Man kann es als starke Allianz bezeichnen.

Der zweite Vorteil: mehrjähriges Industriekettenlayout

Haier Smart Home nutzt Markenbarrieren, um die gesamte Industriekette von Design, Bau, Installation, hausinterner Intelligenz usw. abzubilden, um Benutzern Dienstleistungen aus einer Hand zu bieten und die Konvertierung potenzieller Benutzer zu fördern.

Nach den offiziellen Daten von Haier gibt es derzeit mehr als 2W-Designer, mehr als 3W-Hausgerätekunden, mehr als 1.000 Heimdekorationsunternehmen, mehr als 1.000 Heimökologen und mehr als 14.000 Komplettservice-Verwalter auf der Sanyiniao-Plattform, was den Grundstein für einen One-Stop-Service legt.

„Seit 20 Jahren haben wir unsere eigene Plattenfabrik. Wir fertigen Schränke und ganze Häuser an. Viele junge Leute wissen nichts davon, aber viele alte Kunden wissen, dass wir nur relativ zurückhaltend sind.“ . 001 Experience Store Home Dekoration Die verantwortliche Person, Li Ting (Pseudonym), sagte es.

Im April dieses Jahres zeigte Haier Tri-winged Bird auf dem zweiten Tri-winged Bird Customer Summit seine Leistung: Im ersten Quartal 2023 wurden 1.353 Bestellungen ausgeliefert, wobei komplette Sets und Großbestellungen um 25 % zunahmen.

Im ersten Quartal dieses Jahres betrug der Umsatz von Haier 65,07 Milliarden Yuan. Im dritten Quartal 2020 betrug dieser Wert 58,68 Milliarden Yuan. Nach zwei Jahren und zwei Quartalen nach der Gründung der Marke „Three Winged Bird“ stieg der Umsatz von Haier 11 %.

Allerdings liegen auch die Herausforderungen von Haier Smart Home auf der Hand.

Selbstherausforderung 1: Unzureichende Kategorien, schwierig, den Kreis zu schließen

Smart Home ist ein allumfassendes Ökosystem und nicht ein einzelnes oder eine einfache Kombination mehrerer intelligenter Geräte.

Nach den derzeit in der Haier Smart Home APP aufgeführten Kategorien konzentrieren sie sich hauptsächlich auf die Bereiche Großgeräte wie Kühlschränke, Waschmaschinen und Klimaanlagen. Es handelt sich zwar um andere Kleingeräte, es gibt jedoch weniger SKUs.

„Financial Story Collection“ durchsuchte den Flagship-Store von JD Haier Smart Home und stellte fest, dass es sich bei den Online-Kategorien von Haier Smart Home immer noch hauptsächlich um Großgeräte wie Kühlschränke, Waschmaschinen und Klimaanlagen handelte. Bei der Suche nach den Schlüsselwörtern „Smart Door Locks“ und „ Kehrroboter“ im Store angezeigt wird, wird „Keine verwandten Produkte gefunden“ angezeigt. Diese für Haier relativen Nischenkategorien „Financial Stories“ gab es nur in Experience Stores und in der Haier Smart Home APP.

Lass uns unsere Freunde wiedersehen.

Xiaomis Smart-Home-Marke Mijia umfasst Großgeräte, Kleingeräte, intelligente Lautsprecher, intelligente Beleuchtung, intelligente Sicherheit und andere Kategorien. Zuvor berichteten relevante Medien, dass die ökologischen Kettenunternehmen Lumi Technology und Yunmi Technology von Xiaomi mehr als 30 Kategorien und mehr als 700 SKUs und letztere mehr als 30 Kategorien und mehr als 170 SKUs haben.

In einem geschlossenen Ökosystem, das nicht bereit ist, mit anderen Marken zu kommunizieren, muss Haier Smart Home noch hart an der Vielfalt der Kategorien arbeiten, wenn es Multi-Szenario-Intelligenz für das ganze Haus realisieren möchte.

Selbstherausforderung 2: „Intelligenz“ steht vor der Prüfung

Haier war schon immer für seinen After-Sales-Service im Bereich Haushaltsgeräte bekannt, in dem das Unternehmen gut ist. Als „Financial Stories“ zufällig ausgewählte Produkte in der Haier Smart Home APP und dem offiziellen Flagship-Store von JD.com auswählte, waren die meisten davon bekannt Die Lobquoten lagen bei über 98 %.

Aber als Haier sich selbst als „intelligent“ bezeichnete, waren die Ergebnisse nicht zufriedenstellend.

Der neueste Bewertungsbereich der APP „Haier Smart Home“ im Apple App Market ist voller negativer Bewertungen. Benutzer beschwerten sich hauptsächlich über die vielen Werbeanzeigen, Schwierigkeiten beim Verbinden von Smart-Geräten und APPs, umständliche APP-Funktionen, langsame Reaktion, schlechte Kompatibilität usw. Die Formulierung ist auch ziemlich scharf: „Der schlechteste Service, den ich je erlebt habe, die Software ist sehr schwierig.“ „Die Smart-Geräte von Haier sind ein Witz“ und „wirklich schlecht“. Viele Nutzer vergaben schonungslos niedrige Bewertungen von 1-2 Punkten.

Zufälligerweise sind auf dem Oppo-App-Markt die neuesten Bewertungen von Nutzern voller scharfer Beschwerden. Schlechtes Netzwerk und einige Fehlfunktionen nach der Verbindung mit Smart-Geräten sind die Hauptnachteile, daher tauchen häufig Wörter auf, die starke Unzufriedenheit ausdrücken, wie „Müll“ und „kaputtes Zeug“.

Die „Intelligenz“-Leistung im Bereich „Intelligentisierung“ spiegelt sich direkt in der Vorverkaufsberatung der Mitarbeiter wider, d Am Anfang machen einige Leute falsche Angaben, und andere führen schließlich „nach dem Kauf viel Ärger mit sich“.

Persönliche Herausforderung drei: Schwierigkeiten bei der Umsetzung einer „szenariobasierten“ Umsetzung

Xu Meng, Vizepräsident von Haier Smart Home und General Manager für China, glaubt, dass der Grund für die energischen Bemühungen von Haier Smart Home, den dreiflügeligen Vogel auszubrüten, in der Einschätzung liegt, dass sich der Haushaltsgerätemarkt der Zukunft in drei Hauptrichtungen entwickeln wird: Erstens , Haushaltsgeräteprodukte werden sich von Einzelprodukten zu kompletten Produktgruppen wandeln, zweitens die enge Integration von Vertriebskanälen für Haushaltsgeräte, Heimtextilien und Baumaterialien; die Haushaltsgeräteindustrie in intelligente und szenariobasierte Produkte umzuwandeln, um einen Lebensstil zu schaffen, der den Wünschen der Verbraucher entspricht.

„Produktserie“ und „szenariobasiert“ sind Schlagworte, die Haier seit September 2020 immer wieder betont. Es ist nur so, dass die Realität etwas dürftig ist.

Die Verkäufe und Bewertungen einzelner Produkte und Szenarien auf der Haier Smart Home APP sind sehr übersichtlich.

Wenn Sie in „Financial Story Collection“ auf die Waschmaschine klicken, werden alle auf der Seite angezeigten Waschmaschinenprodukte zu 100 % positiv bewertet. Wenn Sie zur Benutzeroberfläche „Szenario“ wechseln und „Unbegrenztes* Wasser für das ganze Haus“ auswählen Lösung“, Sie können keine Verkaufsdaten sehen, 2,8 Die niedrige Punktzahl ist sehr auffällig, mit einer vollen Punktzahl von 5 Punkten und nicht einmal dem Erreichen der Bestehensgrenze. Es scheint, dass dies so genannte „szenariobasiert“ ist nicht einfach.

Die Datenleistung im Finanzbericht von Haier scheint das Problem zu veranschaulichen.

Dem Finanzbericht zufolge erzielte Haiers China-Smart-Home-Geschäft im Jahr 2022 einen Umsatz von 126,379 Milliarden Yuan, wovon das Kühl-/Gefrierschrankgeschäft, das Waschmaschinengeschäft und das Küchengerätegeschäft insgesamt 62,2 % ausmachten Unternehmen im Finanzbericht konzentrieren sich mehr auf einzelne Produkte. Beispielsweise „stieg der Offline-Einzelhandelsumsatzanteil von Gaswarmwasserbereitern im Berichtszeitraum im Jahresvergleich um 1,9 Prozentpunkte auf 22,2 %“ und erwähnte selten die Geschäftsentwicklung der „. „Paketprodukte“ oder „szenariobasierte Lösungen“, auf die sich Haier ursprünglich gefreut hatte.

Gepaart mit dem oben erwähnten Problem, dass die intelligenten Szenen von Haier nicht mit anderen Marken kompatibel sind, erreicht Haiers Transformationspfad vom „Verkauf von Geräten“ zum „Verkauf von Szenen“ bei weitem nicht den Standard.

Allerdings zeigt uns Haiers „Smart Home“-Versuch immer noch den Wunsch einer alten Marke nach Transformation und Modernisierung, ist aber noch weit vom Ziel entfernt.

Steigerung des Umsatzes steigert nicht den Gewinn, wir müssen härter an Forschung und Entwicklung arbeiten

Obwohl die Flügel des dreiflügeligen Vogels nicht stark genug sind, erzielte Haier Smart Home im ersten Quartal dieses Jahres dennoch einen Umsatz von 65,07 Milliarden Yuan, was einer Steigerung von 8,02 % gegenüber dem Vorjahr entspricht und damit höher ist als im Vorjahreszeitraum Die Bruttogewinnmarge lag bei Midea bei 6,27 % und bei Gree bei 0,44 %. Im gleichen Zeitraum lagen Midea und Gree bei 24 % bzw. 27,4 %.

Was jedoch nicht ignoriert werden kann, ist, dass die Nettogewinnmarge von Haier Smart Home mit 6,2 % am unteren Ende liegt.

Umsatz steigern, aber keinen Gewinn, warum? Einen Anhaltspunkt erhalten Sie, wenn Sie sich die Umsatzkostenquote von Haier Smart Home ansehen.

Im ersten Quartal dieses Jahres machten die Vertriebskosten von Haier Smart Home, Midea Group und Gree Electric Appliances 13,6 %, 8,7 % bzw. 7,3 % des Umsatzes aus. Die niedrigste Nettogewinnquote entspricht dem höchsten Umsatz Haiers Marketing ist wirklich gnadenlos.

Als „Spring Festival Gala“ am 29. Januar 2023 ausgestrahlt wurde, brachte Haier die Three-Winged Bird Kitchen mit in die Sendung, zeigte dem nationalen Publikum eine intelligente Kochszene und verlegte das Familienbankett in eine ähnliche Szene Das Gleiche wird beim Frühlingsfest 2021 passieren.

Haier scheut sich nicht, viel Geld auszugeben, um seinen Ruf aufzubauen.

Allerdings sind die Investitionen von Haier in Forschung und Entwicklung im krassen Gegensatz zu seinen großzügigen Bemühungen in Vertrieb und Marketing etwas geizig.

Im ersten Quartal 2023 beliefen sich die Forschungs- und Entwicklungskosten von Haier auf 2,74 Milliarden, was 4,2 % des Jahresumsatzes entspricht. Es liegt auf Augenhöhe mit Gree und Midea, die immer noch Probleme mit herkömmlichen Haushaltsgeräten haben. Die F&E-Ausgaben der beiden letztgenannten machten im ersten Quartal 2023 4,3 % bzw. 3,4 % des Umsatzes aus.

Wenn man sich die mehr als zwei Jahre seit der Veröffentlichung von Tri-Wing Bird durch Haier Smart Home ansieht, ist der Anteil der Forschungs- und Entwicklungskosten zwar leicht gestiegen, lag aber immer bei 4 % und erst im ersten Quartal dieses Jahres stieg er leicht an 4 % überschritten. Nachdem Haier Smart Home sein Smart-Home-Geschäft aufgebaut hat, ist der Anteil der F&E-Ausgaben gestiegen, allerdings nicht wesentlich.

Im Vergleich zu Huawei, Xiaomi, Baidu usw., die ebenfalls Smart Homes einsetzen, erscheint diese Investition etwas „schäbig“.

Im gesamten Jahr 2022 machten die Forschungs- und Entwicklungsinvestitionen von Huawei und Baidu 25,1 % bzw. 22,4 % des Umsatzes aus.

Vergleichen wir die Bildungszusammensetzung des F&E-Personals.

Stand Ende 2022 beschäftigt Haier Smart Home 24.647 F&E-Mitarbeiter, was einem Anteil von 22 % entspricht. Davon entfallen nur 0,1 % auf Doktoranden, nur 3,7 % auf Masterstudierende und 11,4 % auf Bachelorstudierende. Die Summe der drei beträgt etwas mehr als 15 %.

Wenn man sich Huawei noch einmal ansieht, gab es Ende 2022 114.000 F&E-Mitarbeiter, was 55,4 % der akademischen Qualifikationen ausmachte, 46 % entfielen auf einen Master-Abschluss, 41 % auf einen Bachelor-Abschluss; , und andere machten 9 % aus.

Haiers „Geld ausgeben“-Modell verdeutlicht ein Problem: Die Umstellung auf „Smart Homes“ in mehr als zwei Jahren hat Haiers Hintergrund, der sich mehr auf Marketing als auf Forschung und Entwicklung konzentriert, nicht völlig verändert.

Obwohl Haier Smart Home offiziell behauptet, dass es derzeit mehr als 10 Forschungs- und Entwicklungszentren auf dem Weltmarkt gibt, kann Haier genauso gut weiterhin hart an seinen Forschungs- und Entwicklungsinvestitionen arbeiten.

Li Jun (Pseudonym), ein Händler aus Henan, der seit 5 Jahren einen Haier-Franchise-Store betreibt, sagte zu „Financial Stories“: „Tatsächlich achten Menschen beim Kauf von Haushaltsgeräten nur auf Werbung und Marken. Wenn Sie reden.“ Was die Intelligenz angeht, gibt es Wie viele normale Benutzer kennen den Unterschied vor dem Kauf?

Das ist wahrscheinlich einer der Gründe, warum Haier viel Geld für Marketing ausgibt.

Haier hat jedoch bereits die Tür zum „Smart Home“ betreten. Die Führungsrolle der Technologiegiganten, die Einkreisung und Unterdrückung von Haushaltsgeräte-Kollegen und die eifrigen Blicke anderer Freunde haben dazu geführt, dass Haier keinen Rückzug mehr hat, und die technologische Innovation schon zwingend.

Smart Home ist definitiv eine gute Geschichte, und Haier hat auch mehrere Vorteile. Kann Haier, der in der Vergangenheit für viele Überraschungen gesorgt hat, dieses Mal mit dem „dreiflügeligen Vogel“ in den Himmel aufsteigen und das Ende der hausübergreifenden Intelligenz erreichen?

Die Geschichte wird fortgesetzt...

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