Forefront |. Der CRM-Riese Salesforce bringt neue KI-Produkte auf den Markt, die sich auf Marketing- und Geschäftsszenarien konzentrieren

Artikel |. Zhang Yichi

Herausgeber |. Deng Yongyi

Am 7. Juni US-amerikanischer Zeit brachte Salesforce zwei neue generative KI-Produkte auf den Markt, nämlich Marketing GPT und Commerce GPT, die Praktikern eine Reihe von KI-Tools zur Verfügung stellen, um Kunden personalisierte Marketingdienste und personalisierte Erlebnisse zu bieten.

Salesforce, das weltweit größte CRM-Unternehmen, unternimmt derzeit alle Anstrengungen, um den Einsatz von KI voranzutreiben. Im Mai dieses Jahres brachten das Unternehmenskommunikationstool Slack von Salesforce und das Business-Intelligence-Analysetool Tableau jeweils entsprechende GPT-Produkte auf den Markt. Im Juni gab Salesforce die Erweiterung seiner strategischen Partnerschaft mit Google Cloud bekannt, um die KI-, Daten- und CRM-Funktionen zu verbessern.

Die beiden dieses Mal veröffentlichten neuen Produkte wurden jedoch noch nicht vollständig auf den Markt gebracht. Laut Salesforce werden die meisten Funktionen von Marketing GPT und Commerce GPT im Oktober 2023 pilotiert und im Februar 2024 vollständig eingeführt.

Die Welle großer KI-Modelle erfasst die Welt und die Revolution in der Software hat begonnen. Laut einem von Sortlist Data Hub veröffentlichten Bericht sind Marketing- und PR-Abteilungen am stärksten von KI betroffen, wobei 43 % der Unternehmen ChatGPT zum Verfassen von Marketingtexten nutzen möchten.

Durch die Befragung von mehr als 1.000 Marketingfachleuten hat Salesforce herausgefunden, dass 60 % der Vermarkter glauben, dass generative KI ihre Funktionen verändern wird, und 71 % der Vermarkter glauben, dass KI es ihnen ermöglichen wird, sich stärker auf strategische Arbeit zu konzentrieren. Unter ihnen sind „Genauigkeit und Qualität“ die Themen, die Marketingfachleuten am meisten am Herzen liegen, und 63 % der Vermarkter gaben an, dass KI hochglaubwürdige Kundendaten erfordert, um effektiv zu sein.

Sobald Salesforce mit KI-Technologie ausgestattet ist, kann es Unternehmen dabei helfen, große Mengen an Daten aus erster Hand mit hoher Glaubwürdigkeit zu verwalten. Marketing GPT kombiniert Produktions-KI mit hochzuverlässigen Daten in der Salesforce Data Cloud, um Marketingfachleuten Empfehlungen wie ein menschlicher Assistent zu geben. Durch die Erfassung von Benutzerprofilen können Vermarkter Kunden schnell und effizienter in vordefinierte Zielgruppengruppen einteilen.

Intelligente Klassifizierungsfunktion von Salesforce Marketing GPT. Quelle: Offiziell

Auch die Bedienung ist sehr einfach. Durch natürliche Sprache können Benutzer Daten direkt in der Marketing Cloud abfragen. Benutzer können Einstein GPT direkt bitten, Kampagnenkopien für Zielkunden zu erstellen oder gezielte Änderungen an E-Mails vorzunehmen.

Die Zusammenarbeit von Salesforce mit KI kann Marketingaktivitäten und deren Auswirkungen weiter verknüpfen und so die Fähigkeit zur ROI-Analyse verbessern. Beispielsweise wird Marketing GPT die Interaktion von Primärdaten, Umsatzdaten und bezahlten Mediendaten von Drittanbietern wie Meta und Google direkt verbinden, sodass Benutzer die Beteiligung des Publikums an Marketingaktivitäten und den Return on Marketing Investment vollständig verstehen und so optimieren können.

Durch die Zusammenarbeit mit Typeface, der AIGC-Plattform für Unternehmensmarkeninhalte, kann Marketing GPT außerdem eine Vielzahl visueller Marketingmaterialien für Multi-Channel-Marketingaktivitäten basierend auf Unternehmensmerkmalen erstellen.

Wenn Marketing-GPT-Marketingaktivitäten die Content-Produktion liefern und Aktivitätseffekte analysieren, konzentriert sich Commerce GPT auf die Schaffung eines personalisierten Einkaufserlebnisses für Kunden.

Nachdem der Benutzer ein Conversion-Ziel festgelegt hat, kann Commerce GPT automatisch Analysen und operative Vorschläge zur Erreichung dieses Ziels generieren und automatisch Wachstums- und Conversion-Strategien generieren. Mithilfe von Commerce GPT und der Verbindung von Data Cloud und Einstein GPT können Benutzer dynamische Produktbeschreibungen in großem Umfang erstellen.

Salesforce Commerce GPT verfügt über die Funktion der Stapelgenerierung dynamischer Produktbeschreibungen. Quelle: Offiziell

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