Johnson & Johnsons intelligente Automatisierungsreise

Die „Intelligent Automation“ (IA)-Initiative von Johnson & Johnson betont, dass Intelligenz ein Kernkonzept bei der Überprüfung der Arbeitsweise von Unternehmen ist und dass intelligente digitale Lösungen, die durch Tools wie maschinelles Lernen und robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA) repräsentiert werden ) müssen übernommen werden. Die Untersuchung von Johnson & Johnson ist zweifellos eine gute Inspiration und Praxis für andere Unternehmen, die den größtmöglichen Nutzen aus Automatisierungstools ziehen möchten. Johnson & Johnson hofft, durch einen Digital-First-Ansatz durchgängige Geschäftsprozesse wiederherzustellen und den Fokus der Mitarbeiter von manuellen Vorgängen auf ansprechendere, kreativere und zielgerichtetere Arbeit zu verlagern.

Von einem kleinen Versuch zu einer unternehmensweiten Priorität

Wie bei anderen Unternehmen begann auch die Automatisierungstransformation von Johnson & Johnson mit vorläufigen Tests. Damals glaubten viele Mitarbeiter nicht daran, dass intelligente Automatisierung einen großen praktischen Nutzen haben könnte. Doch die Global Services-Gruppe des Unternehmens hatte mehrere Projekte vorangetrieben (in den Bereichen Finanzen, Personalwesen und Beschaffung) und stellte fest, dass der Kostenaufwand doppelt so hoch war wie der erzielte Wert. Um die Effizienz weiter zu verbessern, ermutigten die Führungskräfte von Johnson & Johnson Global Services, als digitale Drehscheibe im Unternehmen zu fungieren, und sagten: „Wir müssen die Art und Weise, wie wir arbeiten und praktizieren, neu denken.“

Danach entwickelten mehrere Führungskräfte von Johnson & Johnson, darunter Ajay Anand, Senior Vice President of Global Services, und Steve Sorensen, Senior Vice President von Johnson & Johnson Technical Services, gemeinsam einen neuen intelligenten Ansatz. Im ersten Pilotprojekt wurden insgesamt fünf finanzielle Anwendungsfälle eingeführt, die alle erfolgreich waren. Dies gibt Johnson & Johnson auch Grund zu der Annahme, dass intelligente Automatisierung einen Mehrwert schaffen kann, und ermöglicht es außerdem, dass weitere Beförderungen einhellige Unterstützung im Führungsteam von Johnson & Johnson erhalten. Damals kam das Führungsteam zu dem Schluss, dass intelligente Automatisierung die End-to-End-Prozesse von J&J erheblich verbessern könnte und mit einem aggressiven Zeitplan vorangetrieben werden sollte. Zu diesem Zweck hat Johnson & Johnson einen Unternehmensrat mit Mitgliedern aus verschiedenen Funktionen und Geschäftsbereichen eingerichtet und diesen mit 11 wichtigen Befugnissen ausgestattet. Eine starke Zusammenarbeit zwischen IT- und Fachabteilungen ist eine Voraussetzung für den letztendlichen Erfolg des Plans. Als Co-Vorsitzende des Unternehmensrats haben Anand und Sorensen ihre enge kooperative Beziehung mit praktischen Maßnahmen unter Beweis gestellt.

So funktioniert intelligente Automatisierung

Jim Swanson, Chief Information Officer von Johnson & Johnson, sagte, dass das Ziel jedes intelligenten Automatisierungsprojekts „nicht die Automatisierung, sondern die Neugestaltung von Geschäftsprozessen ist.“ Der Ansatz ermutigt die Geschäftseinheiten, End-to-End-Prozesse in großem Maßstab zu transformieren, von der Bestellung über den Zahlungseingang bis hin zur Preisgestaltung zwischen Unternehmenspartnern. Ebenso erfordert das Brainstorming bei der Prozessgestaltung jetzt eine umfassende Berücksichtigung der Auswirkungen neuer Technologien und Prozesse. Johnson & Johnson verwendet auf externem Benchmarking basierende funktionale Heatmaps, um Bereiche mit hohem Potenzial zu identifizieren, die Art der erforderlichen intelligenten Automatisierungstechnologie zu verstehen und die quantifizierten Auswirkungen der Technologie auf durchgängige Funktionsprozesse zu bewerten. Das Ziel von Johnson & Johnson ist ebenfalls einfach: Wiederaufbau nur dann, wenn es nötig ist.

Jedes intelligente Automatisierungsprojekt wird durch den Zertifizierungsprozess bewertet, z. B. ob der Ausführungsprozess der Standardisierung entspricht, ob es einen klaren Planeigentümer oder ein klares Team gibt, ob die Verbesserung Auswirkungen auf das Unternehmen haben wird und ob ein dringender Start erforderlich ist sofortige Ausführung usw. In den Anfängen der intelligenten Automatisierung konzentrierte sich Johnson & Johnson auf die Neugestaltung und Automatisierung globaler Funktionsprozesse. Ab 2020 werden intelligente Automatisierungsprojekte in Forschung und Entwicklung sowie Lieferketten offiziell in die Unternehmensplanung aufgenommen. Insbesondere Forschung und Entwicklung sind aufgrund ihrer erheblichen Unstrukturierung zum Schwerpunkt der Neugestaltungs- und Automatisierungstransformationsbemühungen geworden.

Technologie-F&E-Direktor Jitendra Sinha kommentierte:

Obwohl F&E-Abteilungen aufgrund der Auswirkungen von Branchenvorschriften vor Herausforderungen bei der Anwendung von Automatisierung und neuen Technologien stehen, verbessert und vereinfacht intelligente Automatisierung das Anwendungserlebnis, indem sie neue Erkenntnisse inspiriert und vorantreibt und hilft Wir treffen bessere Entscheidungen in der Arzneimittelentwicklung. Intelligente Automatisierung erhöht außerdem die Effizienz, verringert die routinemäßige Belastung des Unternehmens in Bezug auf medizinische Sicherheit und behördliche Aufsicht, verbessert die Cashflow-Zyklen und senkt die Kosten für die Betreuung unserer Patienten.

Bei kundenorientierten Prozessen besteht das Ziel intelligenter Automatisierung häufig darin, die Obergrenze zu erhöhen. Am Beispiel des Pharmatechnologiegeschäfts von Johnson & Johnson in Europa/Naher Osten/Afrika identifizierte die Initiative zur intelligenten Automatisierung drei Bereiche, die verbessert werden müssen: Ausschreibungsprozess, Geschäftslieferkette und Omnichannel-Zugang zu Kunden. Intelligente Automatisierungsteams bestehend aus internen Fachexperten arbeiten mit externen Beratern zusammen, um Probleme in aktuellen Geschäftsprozessen aus externer Sicht zu lösen. Das Team konzentriert sich auf Verbesserungsmöglichkeiten innerhalb jedes Teilprozesses und legt Wert darauf, besser auf Kunden zu reagieren und Informationen in Prozesse zu integrieren, um die Erfolgsraten von Angeboten zu erhöhen. Dies führte auch zu einer Reihe intelligenter Automatisierungslösungen in Geschäftsprozessen, die der Medizintechnikbranche zu einer positiven Entwicklung verhalfen. Darüber hinaus versucht Johnson & Johnson, maschinelles Lernen auf die Vertriebsarbeit anzuwenden, um Vertriebsmitarbeitern dabei zu helfen, die „nächstbeste Aktion“ zu finden.

Ein weiteres Schlüsselelement der Einführung intelligenter Automatisierung besteht darin, Mitarbeiter auf allen Ebenen durch durchdachte Change-Management-Methoden zu gewinnen, das Vertrauen aller in die Einführung intelligenter Automatisierung zu wecken und Sorgen vor Veränderungen zu beseitigen. Durch Geschichtenerzählen, den Austausch von Best Practices, das Engagement von Führungskräften und Schulungen zur Förderung der intelligenten Automatisierung beginnen die Transformationsbemühungen von Realität zu Realität zu werden, sodass mehr Mitarbeiter beginnen können, die Veränderung zu unterstützen und Maßnahmen zu ergreifen. Dies ist auch das Ziel des Change Managements bei Johnson & Johnson. Je schneller diese Transformation erfolgt, desto größer sind die positiven Auswirkungen auf die Geschäftslösungen der Stakeholder.

Intelligente Automatisierung bringt greifbaren Mehrwert für Johnson & Johnson

Unter der Führung der intelligenten Automatisierung hat Johnson & Johnson ein 3E-Werterahmenwerk (d. h. Erfahrung, Wirkung und Effizienz) etabliert. Bei Automatisierungsprojekten anderer Unternehmen liegt der Schwerpunkt häufig auf der Reduzierung der Mitarbeiterzahl, Johnson & Johnson hat dies jedoch nie zu einem Transformationsschwerpunkt gemacht. Chris Gruber, Senior Director of Global Service Strategy and Transformation, erklärte:

Das Ziel unseres intelligenten Automatisierungsplans besteht immer darin, die Erfahrung von Mitarbeitern/Kunden/Patienten zu verbessern, Prozesseffekte zu verbessern und nach Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung zu suchen. Von Anfang an haben wir Wert darauf gelegt, den Mitarbeitern zu helfen, Freunde der Zeit zu werden, ihre Energie freizusetzen und sie in sinnvollere und gezieltere Arbeit zu investieren, einschließlich mehr Zeit mit Kunden zu verbringen, tägliche Arbeitsprozesse zu optimieren usw.

Aber dieses Streben nach effizienten Prozessen hat auch klare Wertziele. Der Enterprise Intelligent Automation Council verspricht, innerhalb von drei Jahren (bis 2023) 500 Millionen US-Dollar an Erträgen für Johnson & Johnson zu erzielen und sich dabei auf das 3E-Framework zu stützen. Jedes Vorstandsmitglied wird vierteljährlich über Scorecards berichten. Bis Ende 2022 hat Johnson & Johnson seine Wertverpflichtung innerhalb von zwei Jahren erfolgreich erfüllt. Später schlug der geschäftsführende Sponsor des Intelligent Automation Council ein neues Ziel vor, um durch das 3E-Framework bis Ende 2025 Erträge in Höhe von mehr als 1 Milliarde US-Dollar zu erzielen. Die nächsten Arbeiten konzentrieren sich auf die Förderung der persönlichen Entwicklung der Mitarbeiter, die Förderung von Konversations-KI und fortgeschrittenen intelligenten Automatisierungsanwendungsfällen, insbesondere der Kombination von Automatisierungs- und KI-Anwendungen.

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