CRM ist ein abteilungsübergreifendes Informationssystem in einem Unternehmen. Worauf basiert es?

CRM ist ein abteilungsübergreifendes Informationssystem, das auf der Verwaltung von Kundendaten basiert. Es erfasst verschiedene Interaktionen zwischen dem Unternehmen und den Kunden während des Marketing- und Verkaufsprozesses sowie den Status verschiedener damit verbundener Aktivitäten. Stellen Sie verschiedene Datenmodelle zur Verfügung, um spätere Analysen und Entscheidungen zu unterstützen.

Die Betriebsumgebung dieses Artikels: Windows 7-System, Dell G3-Computer.

CRM ist ein abteilungsübergreifendes Informationssystem in einem Unternehmen. Worauf basiert es?

CRM ist ein abteilungsübergreifendes Informationssystem eines Unternehmens, das auf der Verwaltung von Kundendaten basiert.

Kundenbeziehungsmanagementsystem bezieht sich auf den Einsatz von Software, Hardware und Netzwerktechnologie zur Einrichtung eines Informationssystems, mit dem Unternehmen Kundeninformationen sammeln, verwalten, analysieren und nutzen können. Mit der Verwaltung von Kundendaten als Kern erfasst es verschiedene Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden während des Marketing- und Verkaufsprozesses sowie den Status verschiedener damit verbundener Aktivitäten und stellt verschiedene Datenmodelle zur Verfügung, um spätere Analysen und Entscheidungen zu unterstützen. Herstellung.

Funktionen

Das Kundenbeziehungsmanagementsystem basiert auf fortschrittlichen Managementideen und nutzt fortschrittliche Informationstechnologie, um Unternehmen letztendlich bei der Umsetzung kundenorientierter Strategien zu unterstützen. Ein solches System weist die folgenden Merkmale auf:

(1) Fortschrittlichkeit

Kunde Beziehungsmanagement Das System umfasst eine Vielzahl von Informationstechnologien wie Data Warehouses, Netzwerke, Multimedia und viele andere fortschrittliche Technologien. Um eine ganzheitliche Kommunikation und Interaktion mit den Kunden zu erreichen, ist gleichzeitig die organische Kombination von Callcentern, Verkaufsplattformen, Fernverkäufen, mobilen Geräten und internetbasierten E-Commerce-Sites dieser unterschiedlichen Technologien und Funktionsmodule erforderlich mit unterschiedlichen Regeln müssen zu einem einheitlichen Kundenbeziehungsmanagementsystem kombiniert werden, das unterschiedliche Arten von Ressourcen und spezialisierten technischen Support erfordert. Daher weisen Kundenbeziehungsmanagementsysteme High-Tech-Merkmale auf.

(2) Umfassend

Das Kundenbeziehungsmanagementsystem umfasst vier Subsysteme: Kundenkooperationsmanagement, Geschäftsbetriebsmanagement, Datenanalysemanagement und Informationstechnologiemanagement. Es integriert die Optimierung und Optimierung des Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstverhaltens von Die Automatisierungsanforderungen der meisten Unternehmen, die Verwendung einer einheitlichen Informationsdatenbank, effektive Kommunikationsverwaltung und Ausführungsunterstützung machen die Transaktionsverarbeitung und das Prozessmanagement zu einer umfassenden Geschäftsbetriebsmethode.

(3) Integration

CRM-Lösung verfügt über eine leistungsstarke Workflow-Engine, die dafür sorgen kann, dass die Aufgaben verschiedener Abteilungen und Systeme dynamisch koordiniert und nahtlos verbunden werden können. Daher kann die Integration des CRM-Systems mit anderen Unternehmensinformationssystemen die Komponentenfunktionen jedes Unternehmenssystems maximieren, systemübergreifende Business Intelligence realisieren, die internen Ressourcen des Unternehmens umfassend optimieren und den Gesamtinformatisierungsgrad des Unternehmens verbessern.

(4) Intelligent

Die Reife des Kundenbeziehungsmanagementsystems kann nicht nur Geschäftsprozesse wie Vertrieb, Marketing, Kundendienst usw. automatisieren, einen großen Teil der menschlichen Logistik reduzieren, sondern auch verschiedene Informationen und Daten bereitstellen Die Analyse und Integration bietet eine solide Entscheidungsgrundlage. Gleichzeitig übernimmt die Business Intelligence des Kundenbeziehungsmanagements eine zentrale Verwaltung von Geschäftsprozessen und Daten, wodurch die Bereitstellung, Wartung und Aktualisierung von Software erheblich vereinfacht wird. Das internetbasierte Kundenbeziehungsmanagementsystem ermöglicht Benutzern und Mitarbeitern jederzeit und jederzeit Zugriff auf das Unternehmen Überall, wodurch eine große Anzahl an Transaktionskosten reduziert wird. Nach der Integration des Kundenbeziehungsmanagementsystems in andere Unternehmensmanagement-Informationssysteme wird der Business Intelligence eine größere Bedeutung beigemessen und Unternehmen dabei unterstützt, neue Marktchancen zu entdecken, Produktpreispläne zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen und dadurch den Marktanteil zu erhöhen.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in der Spalte „FAQ“!

Das obige ist der detaillierte Inhalt vonCRM ist ein abteilungsübergreifendes Informationssystem in einem Unternehmen. Worauf basiert es?. Für weitere Informationen folgen Sie bitte anderen verwandten Artikeln auf der PHP chinesischen Website!