Was ist ein CRM-System und was leistet es?

Das CRM-System bezieht sich auf „Customer-Relationship-Management-System“, das sich auf den Einsatz von Software, Hardware und Netzwerktechnologie bezieht, um ein Informationssystem für Unternehmen einzurichten, um Kundeninformationen zu sammeln, zu verwalten, zu analysieren und zu nutzen. Das Kundenbeziehungsmanagementsystem basiert auf fortschrittlichen Managementideen und nutzt fortschrittliche Informationstechnologie, um Unternehmen letztendlich bei der Umsetzung kundenorientierter Strategien zu unterstützen.

Die Betriebsumgebung dieses Tutorials: Windows 7-System, Dell G3-Computer.

Kundenbeziehungsmanagement (CRM) bezieht sich auf den Einsatz von Software, Hardware und Netzwerktechnologie zur Einrichtung eines Informationssystems, mit dem Unternehmen Kundeninformationen sammeln, verwalten, analysieren und nutzen können. Basierend auf der Verwaltung von Kundendaten erfasst es verschiedene Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden während des Marketing- und Verkaufsprozesses sowie den Status verschiedener damit verbundener Aktivitäten und stellt verschiedene Datenmodelle zur Verfügung, um spätere Analysen und Entscheidungen zu unterstützen. Herstellung.

Grundstruktur:

Ein Kundenbeziehungsmanagementsystem, das Kundenbeziehungsmanagementideen und fortschrittliche technologische Errungenschaften integriert und ein leistungsstarker Assistent für Unternehmen ist, um eine kundenorientierte strategische Ausrichtung zu erreichen. Ein vollständiges und effektives CRM-System sollte die folgenden vier Subsysteme umfassen.

(1) Kundenkooperationsmanagementsystem

Um das kundenorientierte Konzept hervorzuheben, sollte das Kundenbeziehungsmanagementsystem den Kunden zunächst die Kommunikation mit dem Unternehmen auf verschiedene Weise ermöglichen, und das Kundenkooperationsmanagementsystem hat diese Funktion.

(2) Geschäftsbetriebsmanagementsystem

Jede Abteilung im Unternehmen muss mit Kunden in Kontakt stehen, und die Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstabteilungen haben den häufigsten Kontakt mit Kunden. Daher ist das Kundenbeziehungsmanagementsystem erforderlich Um diese Abteilungen zu unterstützen, wurde das Business Operation Management System ins Leben gerufen. Das Business Operation Management System implementiert hauptsächlich drei Grundfunktionen: Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Support.

(3) Datenanalyse-Managementsystem

Im Datenanalyse-Managementsystem werden Data Warehouse, Data Mart, Data Mining und andere Aufgaben implementiert und auf dieser Grundlage Business Intelligence und Entscheidungsanalysen realisiert. Dieses System ist hauptsächlich für das Sammeln, Speichern und Analysieren aller Arten von Informationen über den Markt, den Vertrieb, den Service und das gesamte Unternehmen verantwortlich Beziehung zwischen Unternehmensressourcen und Kundenbedürfnissen Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und erreichen Sie Ziele wie die Entdeckung neuer Kunden, die Unterstützung von Cross-Selling, die Pflege und Bindung bestehender Kunden, die Entdeckung von Schlüsselkunden und die Unterstützung personalisierter Dienstleistungen für bestimmte Kunden.

(4) Informationstechnologie-Managementsystem

Da die Funktionsmodule des Kundenbeziehungsmanagements und der damit verbundenen Systemabläufe durch fortschrittliche Technologie gewährleistet sind, ist das Management der Informationstechnologie auch zum Schlüssel für die erfolgreiche Implementierung des CRM-Systems geworden.

Funktionen

Das Kundenbeziehungsmanagementsystem basiert auf fortschrittlichen Managementideen und nutzt fortschrittliche Informationstechnologie, um Unternehmen letztendlich bei der Umsetzung kundenorientierter Strategien zu unterstützen. Ein solches System weist die folgenden Merkmale auf:

(1) Fortschrittlichkeit

Kunde Beziehungsmanagement Das System umfasst eine Vielzahl von Informationstechnologien wie Data Warehouses, Netzwerke, Multimedia und viele andere fortschrittliche Technologien. Um eine ganzheitliche Kommunikation und Interaktion mit den Kunden zu erreichen, ist gleichzeitig die organische Kombination von Callcentern, Verkaufsplattformen, Fernverkäufen, mobilen Geräten und internetbasierten E-Commerce-Sites dieser unterschiedlichen Technologien und Funktionsmodule erforderlich mit unterschiedlichen Regeln müssen zu einem einheitlichen Kundenbeziehungsmanagementsystem kombiniert werden, das unterschiedliche Arten von Ressourcen und spezialisierten technischen Support erfordert. Daher weisen Kundenbeziehungsmanagementsysteme High-Tech-Merkmale auf.

(2) Umfassend

Das Kundenbeziehungsmanagementsystem umfasst vier Subsysteme: Kundenkooperationsmanagement, Geschäftsbetriebsmanagement, Datenanalysemanagement und Informationstechnologiemanagement. Es integriert die Optimierung und Optimierung des Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstverhaltens von Die Automatisierungsanforderungen der meisten Unternehmen, die Verwendung einer einheitlichen Informationsdatenbank, effektive Kommunikationsverwaltung und Ausführungsunterstützung machen die Transaktionsverarbeitung und das Prozessmanagement zu einer umfassenden Geschäftsbetriebsmethode.

(3) Integration

CRM-Lösung verfügt über eine leistungsstarke Workflow-Engine, die dafür sorgen kann, dass die Aufgaben verschiedener Abteilungen und Systeme dynamisch koordiniert und nahtlos verbunden werden können. Daher kann die Integration des CRM-Systems mit anderen Unternehmensinformationssystemen die Komponentenfunktionen jedes Unternehmenssystems maximieren, systemübergreifende Business Intelligence realisieren, die internen Ressourcen des Unternehmens umfassend optimieren und den Gesamtinformatisierungsgrad des Unternehmens verbessern.

(4) Intelligent

Die Reife des Kundenbeziehungsmanagementsystems kann nicht nur Geschäftsprozesse wie Vertrieb, Marketing, Kundendienst usw. automatisieren, einen großen Teil der menschlichen Logistik reduzieren, sondern auch verschiedene Informationen und Daten bereitstellen Die Analyse und Integration bietet eine solide Entscheidungsgrundlage. Gleichzeitig übernimmt die Business Intelligence des Kundenbeziehungsmanagements eine zentrale Verwaltung von Geschäftsprozessen und Daten, wodurch die Bereitstellung, Wartung und Aktualisierung von Software erheblich vereinfacht wird. Das internetbasierte Kundenbeziehungsmanagementsystem ermöglicht Benutzern und Mitarbeitern jederzeit und jederzeit Zugriff auf das Unternehmen Überall, wodurch eine große Anzahl an Transaktionskosten reduziert wird. Nach der Integration des Kundenbeziehungsmanagementsystems in andere Unternehmensmanagement-Informationssysteme wird der Business Intelligence eine größere Bedeutung beigemessen und Unternehmen dabei unterstützt, neue Marktchancen zu entdecken, Produktpreispläne zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen und dadurch den Marktanteil zu erhöhen.

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