长春市约谈滴滴出行花小猪平台：违规行为频发，严重阻碍冰雪旅游经济发展

本站 1 月 16 日消息，据“长春交通运输执法”公众号消息，2024 年 1 月 14 日，长春市交通运输部门对滴滴出行科技有限公司长春分公司花小猪平台进行约谈，重点就加强公司合法合规经营提出明确要求。

公告称，滴滴出行、花小猪平台长期存在违规派单、驾驶员索要高价、绕路、爽约等违规行为，严重侵害乘客合法权益，市民及外地游客通过各种方式向行管部门投诉举报，已严重扰乱道路运输正常运营秩序，对长春市冰雪旅游经济发展造成严重影响。

对此，长春市交通运输部门决定暂停办理花小猪平台新上车业务，对其进行约谈并下发整改通知，提出要求如下：

• 一要落实企业主体责任。立即开展全体驾驶员教育整顿，自查自纠，整改到位，特别是要把违法违规行为典型案例传达给每一位驾驶员，开展有关法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的岗前培训和日常教育。严格按照国家、省、市有关网约车政策规定守法经营，主动落实平台管理主体责任和承运人责任，进一步完善管理体系，建立长效机制，采取有效措施，强化内部约束。对屡次违规的驾驶员，要通过封号等方式，从严从重惩戒。

• 二要建立健全服务投诉受理处理机制。对于反映网约车服务行为的投诉和舆情，公司应指派专人主动办理，并与市交通运输执法部门合作，确保快速调查和处理。同时，公司内部应优化投诉处理程序，畅通投诉举报渠道，方便投诉人维权，切实保护乘客合法权益。

• 要坚决杜绝违规派单行为。对未合法资质的车辆和驾驶员不派发订单，立即清退不合规车辆和驾驶员，确保监管数据对接和维护，加强驾驶员审核和注册。同时，严格管理驾驶员，禁止甩客、故意绕道、违规收费等违反运营标准的行为。

• 要合理确定网约车运价，严格遵守国家、省、市有关部门的要求，确保不干扰正常市场秩序。

本站查询发现，目前东北地区旅游热情高涨，长春市交通部门正在开展出租车专项整治行动，严厉打击各类违法违规行为。长春市出租汽车协会还一同发布了《致全市出租汽车行业从业人员倡议书！》：

广大的哥的姐朋友们：

冰雪花开北国冬，瑞雪纷飞迎新春。在这个别样的冬天里，我们家里来“且”了，天南地北的游客朋友齐聚春城大地，邂逅冰雪之都，体验冰雪魅力。作为最讲究的出租车人，咱必须拿出的哥的姐的热情，去接待好，服务好每一名乘客。为此，我们向咱自家兄弟姐妹们发出如下倡议：

一、全面提升服务。无论是的哥还是的姐，都把咱的车整干净利索的，人打扮立立正正的，凡事跟乘客好好沟通，态度一定要好，计价器一定要准，线路一定要近，主动出具车费票据，别因为那“三瓜两枣”给咱们出租车人丢脸，规规矩矩从业，踏踏实实干事。

二、遵守交通法规。开文明车，开安全车，开礼貌车。拿出咱们东北人的精气神，让外地游客以后提起咱长春出租车，都竖大拇指！开车时系好安全带，不玩手机，不乱停靠，不超速，不抢道，不争客，不加塞，城市形象好了，来的游客就多了，咱们活就更好了。

三、争当乘客向导。做文明城市的代言人、宣传员、志愿者。用咱自带喜感的家乡话把长春的好东西都告诉乘客，让各位“且”知道，我们不仅有精美的冰雕雪建、一流的冰雪场地、独特的沐浴温泉，还有浪漫的 54 路有轨电车、欢乐的西游记主题乐园……，用我们的热情服务、真诚推介为广大乘客送上一段美好而难忘的旅程。

广大的哥的姐朋友们，为了招待好全国各地的“且”，我们长春已经掏出了家底，咱们作为最讲究、最仗义的出租车人，也必须为家乡振兴贡献一份力量，把全国各地的游客接待好、安全送到目的地，实在不行，咱也把原本粗犷东北话“夹一夹”，多来几句“公主殿下请上车”，让游客们切实感受到咱们出租车人的真诚和风采，留下最美好的回忆和最难忘的旅程！

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