Orange积极推进AI业务转型和数字创新，不断改变其业务模式！

2023年11月，Orange Business举行了一场新闻发布会，该电信公司利用其下一代能力并结合在跨境合作伙伴关系和平台方面的专业经验，强化了其成为欧洲领先网络和数字集成商的战略。在面对传统业务（如固话语音）大幅下滑的情况下，这家电信运营商正在押注于围绕人工智能（AI）、云和网络安全构建的一系列新的ICT服务上，以提供更加敏捷和面向未来的服务。

Orange正在转变其业务模式，以紧跟最新趋势，并促进数字服务收入的增长

Orange已经确定了目前塑造业务的五大趋势——永久颠覆（Perma-disruption）、AI、云化、信任社会和绿色使命——因此，该电信公司正在积极开发一系列创新的数字原生服务，以适应快速变化的电信和技术领域。

由于利润率较低和长期盈利前景不明朗，许多电信公司对投资新的ICT和数字服务持谨慎态度，但Orange Business正试图突破其自然舒适区，并在主要由专业数字原生服务公司占据主导的领域实现增长。这家电信公司的数字服务收入一直在增长（见图1）。Orange Business首席执行官Aliette Mousnier-Lompre坚称，其业务转型正在按计划进行，Orange Business将在2025年恢复盈利增长。

图1：Oreange的IT和集成收入。（单位：十亿欧元）

以负责任的态度进入可信AI时代

在意识到了AI的重要性及其对网络连接和数字业务各个方面的影响后，Orange business将数据驱动的智能和AI置于其创新战略的核心。该电信运营商围绕AI和数据设定了三个核心优先事项：

·让网络更加智能。该运营商的目的是开发一种通过分析和学习多个小区的无线电质量指标的行为来预测流量拥堵的AI算法。此外，基于AI的工具可以通过分析5G网络上各个小区的使用数据来降低网络能耗。

·提高运营效率。AI被用于提高其在西班牙的移动网络天线部署效率。此外，在法国，Orange开发了AI辅助诊断工具来测试消费者光纤盒子。这有助于避免服务中断，从而有助于降低成本。

·提升客户体验。2019年，Orange推出了语音控制的客户支持服务Djingo。之后，该电信运营商将Djingo集成到了其Orange Bank应用程序以及在法国市场的语音控制电视遥控器中。

2023年9月，Orange Business成为微软的合作伙伴之一，加入了名为Microsoft 365 Copilot的新产品的抢先体验计划（EAP），这是基于AI的助手服务，将被集成到Microsoft 365系列应用程序中。Orange聚集了来自12个国家/地区的测试人员，他们可以在不同的场景、环境和工作角色中使用Microsoft 365 Copilot，并就他们的体验提供全面的反馈。虽然Orange不出售微软产品的许可证，但它可以与微软或任何其他全球软件公司合作开发和销售一系列应用程序、工具和解决方案。

Orange不仅正在积极探索如何利用基于AI的基础模型，也在一直探索采用AI带来的潜在挑战，包括安全和数据隐私以及连接相关的问题。在早期实验过程中，AI将承担一系列问题的责任，即使责任在其他领域（例如，连接层）。在开篇所说的新闻发布会上，Orange强调了对任何潜在问题和可能的原因保持透明的重要性，以保持客户的信任，并促进有效的AI保障生态系统的发展，Orange希望在这一生态系统中发挥重要作用。

通过Evolution Platform简化和精简B2B业务定位是Orange Business转型的核心

Orange将“数字优先”（digital first）核心原则置于其面向客户的网络（被称为Evolution Platform）的基础之上，利用运营模式、内部专业经验和合作伙伴的贡献，汇集了云、连接和安全方面的能力。Orange Business在全球拥有50个Evolution Platform接入点（PoP），作为其新一代国际网络（eNGINe）转型计划的一部分，其目标是到2025年在全球范围内将PoP扩展到100个。为了使其网络更加灵活和高效，PoP位于Orange的Tier-1全球骨干网上，靠近客户和云服务提供商，降低了应用程序和服务的延迟，并提供了所需的业务敏捷性。

Orange Business在2023年11月召开新闻发布会，同时宣布推出一项新服务。Orange Business和VMware宣布在其Evolution Platform中提供完全嵌入式的灵活SD-WAN产品。B2B客户可以使用Evolution Platform通过自助服务控制台或API访问产品目录，包括与VMware合作的Flexible SD-WAN。该平台中的自动化和服务链旨在简化客户数字基础设施的管理，以实现安全的用户到云、云到云连接以及语音服务。这项新服务还支持端到端可见性和服务保证。

尽管Orange在促进其核心数字领域的能力方面取得了令人瞩目的进展，但这一过程可能相当具有挑战性且充满了不确定性。Omdia资深分析师Diana Gorelik指出，该电信运营商需要不断审查和更新其投资战略，以促进业务转型议程，使其数字服务产品的质量、成本和覆盖范围与数字原生专业公司和hyperscaler的业务定位相匹敌，同时保持可持续的成本结构。

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