电商巨头全面接受“仅退款”，京东制定新的退款政策

昨天，淘宝发布公告，计划修改淘宝平台争议处理规则的相关规定。根据新规定，如果买家满足相关条件发起售后申请，将会进行快速退款或退货退款处理。这与拼多多的“仅退款”政策相似，相信大部分用户对此已有所了解。

京东对其开放平台的售后服务管理规则和交易纠纷处理总则进行了修订，新增了用户退款不退货的执行标准。此外，京东还支持用户仅退款，而以前只能申请换货和退货退款。这意味着国内三大电商平台都已加入“仅退款”阵营，不仅淘宝，京东也提供了相应的服务。

京东指出，商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下，京东将根据消费者的反馈、投诉、举报，可结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度综合判断后，有权决定是否同意消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款，以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。

本站注：京东执行后会向商家后台系统推送消息。若商家对消费者反馈的问题存在异议，也可在收到系统推送消息之日起 7 个自然日内提供有效证据进行申诉，过期将无法进行申诉处理。

不过目前也有部分用户认为“仅退款”政策并非好事，因为它对于商家来说可能会有一些不公平。因为很多情况商品出现的问题并不大，甚至还有一些情况是消费者恶意申请，这样会给商家带来不小的损失和压力。

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