宗馥莉：展望AI时代消费丨人类观点的未来

未来AI时代的消费者：

展信佳！

这封信来自一名中国食品饮料行业从业者。

此刻我正坐在2023年中国杭州的宏胜饮料“超链智造”基地里，告诉你们我对现在AI（人工智能）发展，以及将来AI时代的一些思考。

我想，AI当前正处在转折之际，随着人工智能技术的飞速发展，我们正站在一个全新的时代门槛上。AI不仅在科技领域取得了巨大的突破，也正在深刻影响各个行业，包括我们的饮料行业。

实际上，企业们早在抢滩数字化，利用数字化技术，实现生产智能化、生产计划和调度智能化，提高生产效率和质量。

作为一名从业者，我一直致力于消费制造业的数字化智能升级。我写下此封信的地点——宏胜饮料“超链智造”基地，于2022年正式落成，正是落地宏胜饮料集团“超链智造”生态战略的基石。

在我看来，面向AI时代的创新，并不仅仅是某项单纯的技术或工艺发明，而是一种不停运转的机制。数字化不是一种工具，而是一套能够嵌入原有业务的“高耦合”模式——从采购、生产制造、仓储物流等业务环节，到零售终端、销售商务和合作伙伴等“B端”对象，再到最终购买产品的消费者，一个全新的、端到端的数字化生态打通制造业链路，实现“人—物——场”互联互通，驱动市场、研发、供应、制造、物流、服务的循环创新，联通“人—物—场”，让“制造”更善解人意。我致力于的“超链”生态，就是这样一个全新的、各端之间超级链接的数字化生态样本。

消费者从终端门店或是自动售货机购买一瓶纯净水的背后，是数字化贯穿研发设计、生产制造、物流配送、终端销售等整个全产业链路的综合成果。

在产品设计和研发领域，数字化智能制造将不再是简单的机械化生产过程，而是融入了人类智慧和创造力的全新过程。通过AI技术的支持，我们将以更加智能和创新的方式设计和制造产品。这不仅能提高我们的生产效率，还将为你们带来更多的惊喜和创意。

在供应链管理和物流优化方面，AI还将带来巨大的变革。通过AI技术的支持，我们将能够实现供应链的智能化管理和优化，提高产品的交付速度和灵活性。这将使我们能够更好地满足你们的需求，减少库存和浪费，提高我们的服务质量和竞争力。无论你们身在何地，都能享受到最新鲜、高品质的饮料。

在市场营销方面，通过AI技术的支持，我们将能够更加“懂你们的心”，根据需求和喜好提供个性化的推荐，及时调整我们的产品和市场策略，这将使我们能够和你们建立更加紧密的关系。

在消费者体验方面，或许通过一个你最亲密的AI伙伴，我们可以为你们提供更加快捷、个性化的服务。无论是订购饮料、查询产品信息还是解决问题。AI还将帮助我们更好地理解消费者的情感和需求，提供更加温暖、人性化的服务体验，你们将真正体验到我们对您的关心和关爱。

当然，“未来已经到来，只是没有匀称地铺开”，这是威廉·吉布森在科幻作品中的预言，却成为商业领域发展的一种映射。客观地看待行业当前的发展，在应用层面，大家更多看到的还是“牙牙学语”阶段的AI。链条可能刚刚只在企业中链接，还没有普及到行业中乃至社会大环境中。

等到了新纪元，我想我们所处的时代，AI必定已经成为时代巨擘，真正发展出达到甚至超过人类的“智慧”，在方方面面展现出它无与伦比的威力。

我猜想，人工智能的研究，也不再限制于某一区域或者某一行业，综合的广袤数据海洋已经可以为经济智能化运行提供强大的工具，帮助政府部门与企业从宏观、中观、微观等多视角预测经济和市场的走向，有前瞻性地创造新产品，进行新投资，确定新决策，从而解决如产能过剩、库存畸高等问题。市场经济和政府调控结合的科学基础，使我们的经济运行进入更高水平。

也就是说，以往我们是从行业视角去理解“快消”，但在AI智能时代，企业服务消费者和创造价值的方式，将会来自社会的综合信息，行业生态也融入了社会智能生态之中。

想象一下，未来的消费，我们可以做到“心想事成”“独一无二”。各种个性化外形、口味和颜色的饮料，每一款都是通过AI的智慧和艺术，根据此时、此刻、此地等不同的变量创造出来的“限定款”，让自己的味蕾和视觉享受达到前所未有的高度，这是多么美妙的体验！

然而，随着AI技术的快速发展，我们也面临着一些挑战和问题。例如，如何在人机关系中找到平衡点，确保人类的智慧和创造力得到充分发挥，同时又能够充分利用AI的优势。另外，数据隐私和安全也是一个重要问题，在AI时代，我希望已经有了严格的数据隐私保护措施，来保证个人数据安全和隐私权益。

总而言之，AI将为饮料行业带来巨大的机遇和挑战，我们将全情投入，拥抱变革，不断创新和进化，以迎接这个全新的时代，为你们带来更加美好、智慧和创新的饮料体验。

我也期望在AI时代，人类一定能有效地驾驭它，驶向一片又一片更自由、更美好的新天地。

宗馥莉

2023年12月

（娃哈哈集团副董事长兼总经理）

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