AIGC革新客户服务，维音构建'1+5”生成式AI智能产品矩阵

由自然语言处理、语音识别、语音合成、机器学习等技术组成的人工智能技术，应用于各行各业获得广泛认可。置身于AI应用的前沿，从2022年底开始，维音不断见证AIGC技术所带来的惊喜，也有幸参与到这场覆盖全球的技术浪潮。

经过训练、测试、调优和应用，维音将其丰富的客户服务行业经验与强大的大模型能力相结合，开发出了适用于坐席端和业务端的生成式AI客服机器人。同时，维音还将底层能力与维音Vision系列智能产品相互连接，最终形成了“1+5”维音生成式AI智能产品矩阵

其中，“1”是维音自主训练的大模型服务平台VisionGAI，可同时满足B端和C端用户需求，智能生成多样化内容。“5”则代表维音大模型能力所驱动的五款核心智能产品，包括：

提供智能云联络中心VisionCC，该中心为客户提供多渠道、全场景、一站式的客户服务

2.助力客服规模化培训、打造“学-练-考-评“闭环模式的智能培训VisionTSIM；

3.实现高效自动化排班、多维度提升呼叫中心管理效能的智能排班VisionWFM；

4. VisionAICC是一个集成了丰富的人工智能技术，并支持与企业自有系统开放对接的智能客服平台

5.具备灵活、轻量化、可扩展特性的智能通信VisionIPCC。

从新技术革命到各行各业的落地，需要产品端、应用端的持续创新。维音作为一站式云联络中心解决方案提供商，深知肩负着技术创新和服务客户的使命，因此率先将自主训练的大模型能力形成可落地的智能客服产品化解决方案。未来，维音大模型服务平台所积累的对话式AI和生成式AI能力将源源不断注入客户服务领域，赋能全周期服务运营管理。

基于可适用于客户服务知识问答、内容生成的维音大模型服务平台VisionGAI，维音目前已经推出了四大功能。这些功能包括语料扩写、知识抽取、灵感生成和业务应答。同时，维音还支持与企业端口的开放式对接，让用户能够快速体验AIGC带来的服务革新

通过提高业务应答水平，可以增强客户的意向

当提到智能客服机器人时，很多人认为离真正的智能还有一段距离。主要是因为它们依靠知识库的维护和转接到人工的方式，只能处理一些基础的重复性咨询，而深入的专业沟通则需要依赖人工阶段。尤其是对于那些客户涉入程度较深的行业来说（涉入程度指个人对产品与其内在需求、兴趣和价值观的关联程度，这将决定他们对产品的购买意愿），从发现、搜索、认知、兴趣、比较、购买到推荐，需要经历完整的生命周期。简单粗暴的机器人业务应答意味着将许多潜在客户拒之门外

随着AIGC技术的爆发，通过灵活训练具有生成式AI底层能力的客服机器人，有望让更多企业轻松搭建一款专属自己的企业级客服机器人，从而进一步提升服务的专业性和及时性，促进获客成单。

以维音官网接入的客服机器人 “智能小V”为例，它一改传统的知识库搭建方式，可自动筛选业务知识和企业信息，快速生成丰富问答对，并支持智能扩展相似问题、识别重复问题，仅需1个人力简单培训就能从0训练智能客服机器人，不论从服务体验还是回答内容都实现大幅升级。

智能客服机器人代替售前客服为客户进行专业解答

你说它写，灵感助手为运营而生

客服中心日常运营过程中有着非常体系化的管理、考核流程，运营人员、质检人员、排班师、培训师、客服Leader等角色都需要输出不同类型的工作资料。例如培训师撰写培训报告，运营主管进行项目总结，HR需要为最近的活动想一个创意主题，以及更为常见的日报、周报等等。这些复杂的资料输出工作，消耗了大量客服中心人员的精力。而在生成式AI能力的支持下，只需输入对应指令，就能提供多样化的内容以供参考。不仅能节省运营人员的精力，还有助于客服中心将精力更多地投入到创新事务中。

在维音大模型的支持下，信息的扩展和构想过程将变得更加顺畅。维音大模型平台内置了多种模板指令，适用于各行业服务场景和职场通用场景，无需自行编写指令，即可生成规范化的内容。同时，还能提供个性化的互动和探索体验，通过对话可以获得丰富的灵感

请您提供推荐指令或自定义指令，即可生成完整的文本

要实现内容的重写，需要将原文重写成中文，而且不改变原本的意思

金牌话术的产生需要经过实践的磨砺和人为的总结。以前，存储、记录和扩展这些话术的方式是通过知识库进行知识管理和维护，将各行各业的服务经验迁移到知识库中。然而，这种方式的最大成本是时间成本

维音利用相似问生成、相似问题关联、答案自动生成和问题自动推荐等功能，帮助企业减轻语料扩写的烦恼。用户可以轻松上手，无需事先学习复杂的技术知识，借助大型模型的辅助，快速维护知识库

一键生成相似问，覆盖常见咨询场景

你丢它学，复杂文档知识抽取

AIGC技术的优势不仅在于它的语言知识储备，还在于它出色的学习能力，能够快速识别并学习用户所提供的信息。凭借丰富的行业经验，维音在客户服务领域进一步探索应用的方法

将复杂的非结构化文档上传到维音大模型服务平台，可以自动提取关键内容并生成问答对，一次性批量读取，无需人工整理维护。这在知识库搭建时具有具体应用，可以提高人工维护效率，减少企业内部的重复工作。此外，还可以应用于更广泛的场景，比如一段文字“太长不看”，AI助手可以帮助用户快速总结和梳理，贴心地“划好重点”

自动提取关键信息，高效处理复杂文档

最后，抛出一个问题：关于AIGC在客服领域的创新应用，下一步会怎么做？未来维音将持续加大科技投入，将AI底层能力应用于覆盖广泛行业领域的服务项目中。基于客户为先、市场为先的准则，维音人工智能团队还将深挖客户服务领域的大模型潜力，致力于打造领先于业内、立足于未来的的一站式智能客服解决方案，以前沿科技驱动服务创新。

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