DoorDash推出人工智能语音订餐服务：时尚还是过时？

对于那些喜欢通过电话来点外卖的人来说，DoorDash现在提供了一个解决方案。今天，这个外卖平台推出了人工智能语音点餐功能，能够接听电话并为顾客提供精心挑选的推荐菜品

根据该公司发布的《2023年餐厅在线订餐趋势报告》，在美国每五位顾客中就有一位喜欢通过电话订购外卖，但目前高达50%的顾客电话无人接听，造成了潜在的收入损失

在智锋号采访中，DoorDash的产品和设计主管Rajat Shroff表示：“顾客对餐馆老板的期望越来越高，作为回报，餐馆老板也希望我们能提供更多技术领先的解决方案，包括支持电话渠道，以满足顾客的点餐需求。”他们通过投资语音产品来捕捉客户需求，从而为经营者提供支持，这是他们提供更多服务并帮助合作伙伴发展业务的一种方式

人工智能语音点餐正在成为餐饮业的大生意

人工智能语音点餐正在成为餐饮业的大生意。今年5月，SoundHound与甲骨文公司宣布展开语音人工智能合作，将销售点技术集成到自助餐厅中，使消费者能够口述他们的订单

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据 DoorDash 称，新的语音人工智能产品是基于餐厅合作伙伴的反馈和客户的偏好而推出的。"并称："将人工智能与一流的现场座席相结合，可确保客户来电几乎无需等待即可接听，从而使运营商能够抓住尚未满足的客户需求。

在餐厅高峰期，人工智能可以接听电话，使员工能够专注于接待店内顾客。此外，人工智能服务还能让回头客能够快速重新订购他们喜欢的餐点，而现场服务人员可以随时介入

DoorDash 基于人工智能

当然，DoorDash 是建立在人工智能基础上的。根据 2017 年智锋号的一篇文章，DoorDash 的联合创始人托尼·徐（Tony Xu）在 2013 年决定将公司的送餐软件建立在人工智能基础上

徐在2017年MB大会上表示，DoorDash最终必须成为一个令人惊叹的测量和数据业务。他指出，软件世界和物理世界都蕴含着大量的信息。从一开始，我们的目标就是在这两个领域之间建立一座桥梁的业务

机器学习早已帮助DoorDash解决了物流问题，确保“冲刺者”在正确的时间导航到正确的地点。此外，当员工请病假时，它还可以重新调整餐厅的供应，并提供个性化推荐

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