Copilot 集成：在 SharePoint 和 Dynamics 365 客户服务中的合作

Microsoft今天宣布了Dynamics 365客户服务中SharePoint与Copilot集成的早期预览版。这种集成将使客户服务代理能够访问更广泛的知识来源，从而提高生产力并改善客户互动。

目前，Dynamics 365 客户服务中的 Copilot 利用内部知识库为客户服务代理提供指导。通过建议聊天和草稿电子邮件内容，Copilot已成为提高客户服务团队生产力的关键工具。但是，客户反馈表明该工具需要利用来自外部资源（如 SharePoint）的知识。

SharePoint 协同驾驶集成

为了响应这些反馈，Microsoft现在正在将 SharePoint 与 Copilot 集成。此新功能目前可供 Dynamics 365 客户预览。管理员现在可以在 Copilot 设置中包含 SharePoint 作为知识源，通过客户服务管理中心应用进行访问。

完成此配置后，Copilot 将使用 Dynamics 365 中的联合搜索框架与图形搜索 API 结合使用，实时搜索 SharePoint 内容。然后，Azure Open AI 服务处理此内容，将大量文件内容转换为可理解的响应，代理可以轻松理解和操作。

尽管取得了这一重大进展，但还有更多。目前，测试 Copilot 的客户可以利用其内部知识库或 SharePoint 作为其主要知识源，但不能同时使用两者。Microsoft计划纠正这一点，旨在将SharePoint和内部知识库结合起来，使Copilot能够从两个来源生成统一的响应。

Copilot的基础是Azure OpenAI，这是一个提供强大隐私功能的平台。这包括数据加密、安全存储、访问控制以及全面的审计和监控功能。这些功能确保客户服务团队可以利用 AI 的强大功能，同时保持最高标准的数据隐私和安全。

Dynamics 365 客户服务中与 Copilot 集成的此预览版代表了客户服务技术的重大飞跃。Microsoft渴望根据进一步的用户反馈继续完善和扩展此集成。事实上，Microsoft客户服务的未来看起来比以往任何时候都更加光明。要了解更多信息并参与预览，请跳转到官方Microsoft网站。

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