今年，全球客服中心支出将增长 16.2%，迎接对话式 AI 的浪潮，根据 Gartner 报告

根据市场调查机构Gartner最新报告，全球客服中心（CC）正在积极采用对话式AI和虚拟助手技术，预计到2023年，CC支出将达到186亿美元，增长率为16.2%

根据Gartner首席分析师Megan Marek Fernandez的说法，由于业务波动导致决策周期延长，预计CC和CC会话式AI以及虚拟助手的短期投资增长率将下降

客户体验（CX）领导者希望通过生成式人工智能和日益成熟的对话式人工智能加速客服中心平台的迭代升级，以提高客户服务运营的效率和整体客户体验

预计到2024年，在全球客服中心中，全球对话式人工智能和虚拟助理市场将成为增长最快的领域，预计将实现24%的增长

客服中心决策者计划将对话式人工智能纳入长期战略，以减少对现场工作人员的依赖，并增加对该技术的投资

根据Gartner的估计，到2023年，大约有3%的交互将通过CC AI进行处理，而到2027年这一比例将增长至14%

IT之家在此附上 Gartner 报告原文链接，感兴趣的用户可以点击阅读。

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