当外贸开始拥抱AI，阿里国际站悄然“抢跑”3年

如何让中小外贸企业率先用上AI？

从AI孙燕姿，到Windows推出Copilot，这两天AI又火了。

当所有人都在谈AI时，外贸商家该怎么用上？阿里国际站旗下的OKKI可能是最快的选择。

5月24日，外贸生意智能工作台OKKI迎来了全面升级，当天的OKKI智能产品升级发布会上，在阿里国际站旗下独立运营OKKI的小满科技CEO杨渊宣布，OKKI完成升级后，将运用智能新技术帮助中小外贸企业更高效地管理订单、客户，加速生意增长。

而且，不仅是阿里国际站商家，所有外贸企业都可以使用这一升级的服务。

“这次升级目标很明确，就是让中小外贸企业率先用上AI。”杨渊说。

（小满科技CEO杨渊）

对于很多跨境电商卖家而言，他们对OKKI并不陌生，作为行业领先的外贸SaaS服务产品，OKKI上线于中国成为世界第一大贸易国的2013年，可谓应运而生；借着跨境电商迅猛发现的势头，OKKI获得了高速发展，截至到目前，已拥有超4万外贸企业客户，是跨境电商SaaS服务市场的最大应用之一，可谓顺风而行。

而此次产品全面升级后，OKKI也将运用各类智能新技术，进一步提升客户使用体验，加速外贸SaaS服务的发展。

具体而言，升级后的OKKI在营销获客、客户管理、数据分析等方面的能力将进一步提升，全面助力跨境电商生意更智能，也更简单。

首先，营销获客能力升级。

订单还没来的时候，寻找新新客户，维护老客户，是OKKI的基本功能。

在此前的十周年线上发布会上，杨渊就介绍说，目前，OKKI已经有了OKKI leads和OKKI Shops两个重要的获客产品，可以帮助不同发展阶段的卖家实现多元渠道获客和进行客户触达；升级后的OKKI则可以助力卖家一键智能整合公开的客户信息，从业务源头营销获客开始，到客户转化增值，再到经营分析，提供外贸一站式的综合解决方案，让营销获客变得“so easy”。

营销获客能力升级后，一个“肉眼可见”的变化是：OKKI会通过产品能力的持续更新，进一步添加AI辅助编写邮件、营销文案等功能，助力跨境电商行业各个环节效率的提升；这样，跨境电商的业务员可以将主要精力用于和有需求的客户对接，从而发现更多生意机会。

就像小满科技COO子珺所说的，结合AI，就可以将商家沉淀的、业内高手沉淀的更有效的谈单技巧、接待建议、企业物料匹配为我们业务员打造一个外贸谈单小助手，让每一个销售环节都有“技”可循，降低我们业务员服务买家的门槛，让商家整体接待服务能力标准化。

对此，东莞市尚霖科技有限公司创始人余欢最有发言权：作为一家处于创业起步期的公司，用上了OKKI Leads后，既可以通过行业关键词搜索相应的客户，还可以将公司关注的客户行业、主营产品等信息形成需求输入给OKKI Leads，系统就会自动把感兴趣客户定制化推荐过来，并且一站式跟进、管理客户，“创业起步，用对工具很关键，OKKI Leads帮我沉淀了最初的客户资产”，余欢说。

深圳市奥啦电子商务有限公司CEO陈抉也有相同的经历：她所从事的是服装行业，该行业有很多柔性定制碎片化订单，公司的一个老外贸业务员手上就可能有上百个客户要长期跟进，业务员的工作强度非常大；有了OKKI之后，整个公司的效率为此大大提升：“OKKI存储管理着我们所有的客户资源，它不仅仅是一个软件，已经成了公司非常智能关键的一个岗位。” OKKI在营销获客能力上的升级带来的更多变化，非常值得期待。

其次，客户管理升级。

事实上，在中小外贸企业中，客户管理一直就是一个很大的难题。OKKI的另一个重要功能是通过有效地客户管理，保持客户订单，以此留住客户。

2022年，阿里国际站推出了OKKI订单管理系统，从线索到订单，把业务核心场景都进行串联闭环；升级后的OKKI进一步加强经营分析的能力，不仅要管好订单，还要做好企业的经营分析，让卖家们清楚了解哪些产品有市场前景，哪些渠道ROI最高等，这等于是为中小外贸企业配备了一个“智能客户管家”，可以将客户资产全面沉淀下来，从而进一步辅助卖家决策分析，实现企业经营效率最大化。

湖北飞德慕体育是一家以20万起家到年销额7000万的体育用品公司，公司创始人梁治中说，公司之前都是用表格记录客户信息，这样就带来一个弊端：一旦业务员离职，公司和客户之间的沟通记录等关键信息也没有了。“现在用了OKKI，所有客户信息包括员工跟进信息都有记录，还能形成可分析的报告，让客户真正留得住”。

还有，经营数据能力升级。

要做好跨境电商业务，需要充分利用海量的交易数据资源，增加数据交流，以提升经营数据能力。

为了帮助跨境卖家打通更多数据，2022年，OKKI就开始和金蝶、用友等国内ERP头部厂商进行合作打通，将业务、客户、财务、生产这些原本“烟囱型”的彼此割裂的数据串联起来，实现企业各部门数据之间的互通；OKKI的经营数据能力升级后，OKKI还会延展出更多经营数据分析能力，让中小外贸企业都拥有“数据分析师”。

山东方思进出口有限公司总经理赵晓梅说，此前，公司各个部门的数据不互通，统计数据困难；用上OKKI后，可以轻松打通前后模块的数据，还能在手机端随时随地查看数据，对管理者而言，更方便了，也更有价值了。此外，通过精细化管理订单，OKKI还可以通过订单毛利、人效等数据分析，助力公司找到决策依据。

在今年5月，阿里国际站发布了名为“数字外贸新速度计划”的计划，这一信息被《电商报》关注到。在接下来的三年中，阿里国际站将利用新技术，例如智能化工具等，来协助外贸企业提高效率，赢得更多生意。

这也意味着，以这次OKKI产品升级为标志，阿里国际站也将继续深化全流程数字外贸服务，以实际行动“让中小外贸企业率先用上AI”。

当外贸开始拼技术，阿里国际站已然走在了前沿

好的企业，不是等风起来，而是在洞察趋势的过程中提前感受风的方向。

工欲善事事，必先利其器。事实上，相对其他的行业，外贸行业对AI的需求可能更急迫一些。这是因为，跨境电商交易涉及到选品、运营、海外广告投入、服务、物流等各个方面，以很多跨境公司现有的人力和资源配置，很难做到面面俱到，借助AI这把“利器”降本增效是很多跨境卖家的“刚需”。

当外贸行业开始拼技术，阿里国际站悄然走在了前沿：作为新技术驱动的数字外贸服务平台，阿里国际站在今年年初就确立了智能化和泛视频化两大新技术方向。

近期，海关总署发布最新数据显示，按美元计价，今年4月份我国出口同比增长8.5%；今年以来，阿里国际站上的海外需求同比增长达到30%。特别是在二三月份，数字外贸的增长速度仍在进一步提高，由技术驱动的数字外贸效率明显更高。

今年3月，阿里国际站总裁张阔在接受媒体采访时判断：“对每个外贸人来说，2023年将是市场变化、技术变革的元年。”

在外贸回暖的背景下，阿里国际站也将进一步借助新技术让数字外贸跑出新速度，并且通过智能化和泛视频化升级 “定义下一代外贸体验”。

其一，加强智能技术的创新和应用。

跨境电商可以应用智能技术来优化采购体验，同时也能够显著减少外贸商家的日常运营成本和门槛。这也意味着，随着智能技术应用和创新，阿里国际站上买卖双方的匹配更加精准，为跨境卖家带来了获得更多生意增量的机会。

另一方面，在跨境物流、金流服务等方面，通过新技术的加持，阿里国际站也可以为跨境卖家提供更加高效和顺畅的体验。据了解，通过交易保障升级，2022年，外贸收汇款服务Alibaba.com Pay为中小外贸企业节省了超1000万费用；而通过跨境物流升级，Alibaba.com Logistics目前覆盖全球220多个国家和地区，拥有超26000条运力专线，为卖家带来了更快捷方便的物流服务。

其二，泛视频化提升商家效率。

随着短视频和直播的兴起，跨境电商的泛视频化趋势越来越明显。以上以阿里国际站为案例，据数据显示，今年三月，阿里国际站上跨境直播的海外买家观看量较去年同期增长了三倍。阿里国际站的跨境直播是专为海外采购商而设，与许多人通常认为直播是直接面向消费者的情况不同，这一点值得注意。此前，很多海外采购商和国内跨境卖家接触时，因为双方在交流时存在一些障碍，买家对卖家的商品了解不够全面，双方成交的机会也很难把握。如今通过视频带来面对面的即时场景，买家就可以对商家及商品了解得一清二楚，通过镜头直接交流，双方的沟通效率也大大提高，更容易建立彼此的信任关系，顺利促成生意的成交。

对此，阿里国际站商家浙江爱度服饰创始人赖国荣深有感触：“国外客户只要愿意跟我们视频，就没有一个不成交的”；而山东领品机械科技有限公司则在阿里国际站直播间里卖出过一台20万元的工业激光设备，对此，领品机械总经理张杰说：“跨境直播类似于过去到国外参加线下展会，可以面对面和买家交流，帮助买卖之间迅速建立信任，而且帮助我们节省了成本。”

图：义乌商家爱度服饰正在阿里国际站上做跨境直播

《电商报》认为，OKKI是阿里国际站旗下重要的外贸生意智能工作台，这次OKKI产品的全面升级中，智能化就是题中应有之义。

未来，阿里国际站还将持续运用新技术，不断升级跨境电商服务，助力更多中小外贸企业拓展商机、降本增效，带领商家驶上快速增长赛道。

“外贸SaaS”风起时

站在风口上，才能迎风起舞。

目前，外贸SaaS服务市场正在迅速增长，并为跨境电商企业提供了业务发展的机会。公开数据显示，2021年中国跨境电商SaaS市场规模达73亿元，增速为75.8%；更重要的是，从发展趋势来看，目前跨境电商SaaS服务市场还只是起了个头，发展潜力远远没有激发出来，随着近年来外贸大环境的变化，外贸SaaS功能的完善和渗透也会进一步加深，预计未来三年的复合增长率在29%左右。

而在AI应用更广泛地进入跨境电商领域后，对外贸SaaS功能的完善也支起到至关重要的作用。

提前洞察趋势，则可以快人一步。

事实上，外贸SaaS智能化服务这颗棋子，阿里国际站很早就布下了。

2020年，阿里战略投资了小满，现在看来，阿里三年前的这手棋，对棋局的发展有着决定性作用。

作为跨境电商SaaS服务的一名老兵，小满通过十年中的发展积累起了足够丰富的经验，产品和服务都处在行业领先地位。目前小满的产品核心研发团队的人数占比超三分之一，一年的研发费用超亿元，提供了全链路的外贸SaaS服务，得到了客户的高度认可，双方的合作也带来巨大的想象空间。

如今进一步运用智能新技术后，其服务能力也会获得持续提升，未来，服务商规模还会进一步扩大。

当然更有意义的是，在OKKI获得新技术加持，产品和服务能力得到持续提升的同时，还是会坚持向全行业所有外贸企业开放服务，让技术普惠所有外贸企业。

而这个成功的案例也让更多合作伙伴看到了外贸SaaS巨大的市场空间，吸引了更多生态玩家进场，也通过共同开拓和培育外贸SaaS市场，推动着整个跨境电商行业的健康发展。

作者 | 风清

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