微软推出“智能 CRM 伴侣”Viva Sales

微软推出了其第一个为卖家设计的基于角色的应用程序Viva Sales。它实际上使用来自 Outlook 和 Teams 等位置的数据自动将数据输入到 CRM。据微软称，这种自动化使销售人员免于手动编码数据的负担，使他们能够更多地关注客户交互，从而更快地完成交易。

微软执行副总裁兼首席商务官 Judson Althoff 在LinkedIn 的一篇帖子中说：“微软正在重新构想销售体验，并通过 Viva Sales 为每一位销售人员提供支持，这是一个新的应用程序，卖家可以使用 Microsoft 365 和 Teams 自动捕获任何#CRM 系统中的数据。 ” “Viva Sales 使卖家能够保持工作流程，他们可以使用 Teams 和 Office 推动交易，同时使用新的客户数据丰富他们的 CRM 系统。”

Viva Sales 基于最近推出的 Microsoft Viva 构建，并与 Microsoft 365 中的工具同步，包括 Teams、Excel、Outlook 等。它会自动汇总与分散在多个地方的客户信息，并将它们整合到您组织选择的 CRM 系统中。Viva Sales 的自动化服务使得企业可以不必更改其传统的CRM系统便能体验到其美妙之处。它与 Microsoft 自己的 Microsoft Dynamics 365 Sales 和其他品牌的 CRM 系统（如 Salesforce、Freshworks 和 Zoho）一起使用。

用户在使用 Microsoft 365 工具时，可以轻松地将某个人标记为客户。Viva Sales将帮助您在Outlook中将联系人标注为客户。它将收集您与该人的交互数据，然后与您的 CRM 系统同步。您还可以在 Microsoft 365 工具中标记您的任何客户，Viva Sales 将识别与他们相关的数据。

微软将其描述为“智能 CRM 伴侣”，Viva 工作场所工具套件的最新成员不仅可以为您处理繁重的数据编码：它还可以指导您采取与客户相关的正确步骤和行动.

“在数据和 AI 的支持下，Viva Sales 建议后续步骤，以通过销售渠道推进客户，确定工作和后续步骤的优先级，并使卖家能够访问完整的历史记录和客户交互材料，”微软在一篇文章中说。重写后的句子：通过实时的客户洞察，我们能够更加深入地了解每位客户在购买阶段的位置，并为引导这种关系提供建议。”

该公司补充说：“Viva Sales 还提供人工智能驱动的建议，使卖家能够增强他们的客户参与度——通过下一步的最佳步骤、可操作的提醒和建议来优化后续行动，以加速和完成更多的销售。” “Viva Sales 正在使用去年秋天宣布的 Context IQ，以确保相关内容在 Microsoft 应用程序和服务（如 Dynamics 365 和 Microsoft 365）之间连接起来，以便卖家节省时间并保持工作流程。”

同时，为了使有组织的 CRM 数据可供销售人员协作团队轻松访问，客户的帐户信息可以通过实时链接在 Teams 上轻松共享，无需将所有数据从一个应用程序复制粘贴到另一个应用程序。用户还可以直接编辑来自 Teams 的信息。 

Viva Sales 将于今年 7 月进行公开预览，随后将在 2022 年第四季度全面推出。

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