RPA在项目管理中带来的机遇与挑战

机器人流程自动化(RPA)是企业开展业务的最新趋势之一，它将结构化的、可重复的、基于规则的流程实现了自动化，通过减少时间和成本，消除人为错误，即提高效率和生产力，使人们的工作和生活更容易。根据一些预测，72%的企业预计将在未来几年投资RPA。但也可能存在宏或脚本解决方案与RPA之间差异的问题。与管理简化的基本流程的宏或传统软件工具不同，RPA软件解决方案将复杂的任务自动化。此外，RPA可以同时与多个应用程序交互，并通过交互同时执行多个功能。因此，将其称为一项基础技术并不夸张。

然而，有时员工可能并不认为RPA有利于提高工作效率，事实上，它有时被视为取代他们工作岗位的一种威胁。在大多数情况下，RPA机器人可以为员工的发展腾出时间，或者为完成更有价值的工作腾出时间，但并不总是会有不同的角色。

采用RPA的另一个风险是，尽管能够降低成本、提高生产率，效率非常诱人，但可能存在不切实际的期望。如今的RPA可能会变得比大多数人希望的更复杂。自动化采用率与成本降低之间没有直接的相关性。

第二个主题项目是管理。项目管理是一个非常特殊的角色，也就是管理有影响力的项目。行业专家表示，他总是把项目看作一个组织，项目经理是这个组织的首席执行官。有很多方面需要考虑：预算、人员、时间、策略、风险、质量、供应商等等，就像运营一家公司一样。因此，项目经理需要像超级英雄或多任务处理向导一样，每天都要适应突然而全面的变化。

那么，考虑到所有这些因素，RPA能否帮助项目管理活动减少时间和成本并提高效率?此外，还有一些其他参数，例如机器学习、认知计算、模式匹配、人工智能，人工智能不仅是机器人，而且还将智能纳入了方程式。那么，这对项目管理来说是威胁还是机遇呢?

当然，目前的答案是否定的。正如之前谈到的项目经理的角色，每当首席执行官的工作将实现自动化，那么就有可能。

最重要的原因是，项目管理不仅处理流程或规则，而且还处理风险、问题、变更和人为因素。所以，其结构不是很好。尽管使用了一些方法，但它是不可重复，每个项目都有不同的故事。企业总是在每个项目后获取经验和教训。那么，如何制定机器人可以执行的规则?尤其是在敏捷在人们的生活中占据如此重要的位置之后。

但这并不意味着不能在项目管理中使用RPA。问题是，企业不能用机器人取代Scrum Mater之类的项目经理或敏捷领导者。在项目管理中，只能将一些可重复的任务交给机器人，而不是人类。数据驱动的进度管理、资源规划、实时报告、跟踪和结束活动是首先想到的例子。构造网站表单来收集需求是使用RPA的另一个很好的例子。通过RPA检查用户界面元素、数据输入、流程流、API调用、集成和系统响应的功能被称为测试自动化，这有助于适当地管理时间，而不是人工测试。特别是在敏捷冲刺中，测试或支持原型或试点项目将显著增加项目成本。

通过聊天机器人获得客户的支持是另一个很好的做法。RPA与智能系统集成，包括文本分析、情感分析和自然语言处理等功能。这使得企业可以拥有反应灵敏的聊天机器人，这在项目的维护阶段尤其重要。

因此， RPA不能成为项目经理的威胁，而是一个伟大的支持者，这是该角色的一个关键方面。

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