3个痛苦的公共现场重新设计灾难

网站改版失败案例及经验教训

网站改版，如同外科手术，稍有不慎便会危及网站的健康甚至生命。本文将剖析Digg、雅虎邮箱和Target.com三次经典的网站改版失败案例，并从中汲取宝贵的经验教训。

图片：Ben Margolin

网站改版如同家常便饭，但成功的案例却少之又少。许多网站在改版后，非但没有获得用户好评，反而招致一片骂声。究其原因，并非用户口味挑剔，而是改版本身存在严重缺陷。衡量改版成败的关键指标是网站流量和转化率。即使改版后视觉效果有所提升，但如果用户流失严重，则改版无疑是失败的。

遗憾的是，许多网站改版失败案例鲜为人知，因为企业往往不愿公开自己的失败。因此，我们只能从公开信息中，例如功能性故障、用户反馈和网站流量排名等间接指标，来分析改版失败的原因。

下面，我们来深入分析三个经典案例：

1. Digg的自我毁灭

Digg的改版堪称网站改版失败的经典案例。2010年，作为当时最受欢迎的社交书签网站，Digg决定进行改版，试图将重心从社交书签转向社交网络，以期与Facebook和Twitter竞争。

Digg试图通过重新分配投票权，削弱少数精英用户的垄断地位，让用户更多地关注朋友分享的内容。然而，这一改变却适得其反。大多数用户在Digg上并没有活跃的社交网络，他们已经习惯了在Facebook和Twitter上进行社交，在Reddit、StumbleUpon或Slashdot上寻找内容。Digg试图同时满足社交和书签的需求，结果却两头落空。

改版导致Digg的美国和英国用户分别下降了26%和34%。虽然Digg后来进行了多次改版，试图挽回局面，但始终未能恢复昔日的辉煌。

Digg的失败教训是：大幅改变网站的核心逻辑可能会疏远用户。即使改版带来了一些改进，也无法弥补用户流失造成的损失。

2. 雅虎邮箱——勿动其根本

雅虎邮箱的改版失败则与Digg不同。Digg的改版是基于合理的逻辑，而雅虎邮箱的改版则显得毫无必要。在不到一年的时间里，雅虎邮箱进行了两次改版，都遭到了用户的强烈反对。

雅虎邮箱的改版可以概括为“如果它没有坏，就不要修它”。虽然原有的雅虎邮箱并非完美无缺，但两次改版却删除了许多用户喜爱的功能，例如标签和按发件人排序，同时添加了一些用户不需要的功能，例如Flickr集成。

雅虎邮箱的失败教训是：不要模仿行业领导者，要忠于自己的特色。雅虎邮箱试图模仿Gmail，却失去了自己的特色，最终导致用户流失。

3. Target.com——迷失自我

与前两个案例相比，Target.com的改版失败相对较小，但它仍然值得我们反思。Target.com的改版体现了品牌一致性的重要性。Target品牌的标志性特征是极简主义，而最新的改版却偏离了这一特征，导致网站显得杂乱无章。

Target.com的失败教训是：不要为了短期利益或追逐潮流而牺牲长期的品牌价值。循序渐进的改版方式可以减少用户的不满和潜在的反弹。

总结

网站改版是一项高风险、高回报的活动。成功的改版需要周密的计划、彻底的用户测试和持续的反馈收集。更重要的是，要忠于网站的独特身份，不要盲目模仿行业领导者。 记住，循序渐进，用户至上！

常见问题解答（FAQs）

（此处省略了FAQs部分，因为原文的FAQs部分与文章内容重复性较高，且篇幅较长。如果需要，可以单独生成FAQs部分。）

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