选择最佳通知平台的开发人员指南

Duolingo 以其丰富通知的独特使用而闻名，根据联合创始人 Luis von Ahn 的说法，这是“Duolingo 令人印象深刻的每日用户流量的核心驱动因素之一”。这凸显了通知对于让客户保持更新并连接到应用程序和产品的重要性。然而，设计一个高效的通知系统并非没有挑战。

“如何构建通知系统？”这是 StackOverflow、Quora 和 Reddit 等平台上的常见问题。这个过程的复杂性导致开发人员寻求通知平台来简化通知集成到应用程序中的方式，这样他们就不必从头开始构建。因此，本指南将为开发者提供选择通知平台时必要的知识和注意事项。让我们开始吧。

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什么是通知？

通知是旨在通知或提醒用户与应用程序或服务相关的特定事件或重要更新的消息或警报。数字产品中使用不同类型的通知，每种通知都有不同的用途。一些主要的通知类型包括网络推送通知、应用内通知、电子邮件和短信通知。下面将详细探讨其中的每一个：

推送通知

推送通知是从应用程序直接发送到用户设备的简短、可点击的消息，即使他们没有主动使用它。它们通常很受欢迎，据 Business of Apps 报道，总体选择加入率为 60%。推送通知的一些用例包括在线零售商和电子商务应用程序用于提醒忠实客户有关销售和促销的信息，或在社交媒体平台上用于通知用户新消息、点赞或评论。

应用内通知

当用户积极使用应用程序时，应用程序内通知会出现在应用程序中。它们旨在改善用户体验或引导用户执行特定的应用操作，而不会中断他们的流程。

应用内通知的打开率为 75%，其表现优于推送通知。应用内通知的一些常见形式包括模态、工具提示、横幅等形式的入门提示。

电子邮件通知

电子邮件通知通常发送到用户的电子邮件地址。它们通常比其他通知类型更正式，并提供更详细的信息。

电子邮件通知对于接触那些可能不主动使用应用程序、服务或网站但仍希望随时了解情况的用户特别有用。其中的示例包括客户的新闻通讯或订单确认。

短信通知

短信通知或短信是发送到用户手机的短信。它们是移动消息传递，通常用于紧急或时间敏感的警报，并提供直接可靠的方式来发送消息，无论用户的设备或互联网连接如何。由于 SMS 不依赖互联网连接，因此它们最适合几乎所有用户群。其用例包括发送验证码、服务警报等。

聊天通知

聊天通知提供了一种通过 WhatsApp、Discord、Slack、Microsoft Teams 和 Telegram 等流行消息平台与用户进行直接、实时沟通的方式。这些通知允许企业和社区在用户已经活跃的空间中接触到他们，从而使沟通无缝且有吸引力。

示例：

• WhatsApp：WhatsApp 通知非常适合交易消息、预约提醒和客户服务，让企业能够保持个人风格并直接在移动设备上联系用户。

  

• Discord：Discord 通知在游戏社区和以技术为中心的组织中很受欢迎，非常适合社区更新、事件提醒或服务器警报。

  

• Slack：Slack 通知经常被企业用于团队沟通，让团队了解项目更新、系统警报和紧急消息。

  

• Microsoft Teams：Microsoft Teams 通知是企业环境的首选，非常适合会议提醒、项目更新和实时协作，与 Office 365 无缝集成。

  

• Telegram：Telegram 以其高水平的隐私和用户控制而闻名，通知可以直接发送给个人或群组，并且支持来自自定义机器人的通知。这些机器人可以发送自动更新、警报或其他消息，使组织能够有效地吸引大量受众并提供实时信息。

每个平台都支持独特的集成，允许根据受众的特定需求和偏好定制通知。

接下来，我们将探索通知平台以及它们如何处理不同类型的通知。

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什么是通知平台？

通知平台是能够实现、创建、发送和管理通知的系统或服务。简单来说，通知平台是促进系统（开发人员、业务、应用程序）和接收者（用户）之间通知从创建到执行的整个过程的通信渠道。

这是由服务促进的典型通知流程。

通知平台显示与其他服务的集成以及向用户发送通知

稍后，我们将讨论一些流行的通知平台，但首先，让我们看看通知平台的一些关键功能。

通知平台的主要特点

通知平台配备了可改善最终用户和平台用户（可以是开发人员、业务经理、分析师等）体验的功能。

其中一些主要功能包括：

• 定制和个性化
• 实时分析和报告
• 可扩展性和可靠性
• 多渠道配送
• 集成与兼容性

我们将研究每一个以及它们为何重要。

定制和个性化

通知平台通常提供强大的配置，有时还提供白色标签选项，使企业能够根据品牌声音、用户偏好、人口统计等进行定制、个性化和通知目标用户。

通知平台上的自定义和分段功能

这种定制功能使通知平台具有多功能性，因为它们可以构建一次并根据业务重新设计以适应不同的用例。

实时分析和报告

强大的实时分析是通知平台的一个重要功能，因为它们通过跟踪传递率、打开率、点击率和用户行为等关键指标来提供对通知性能的洞察。

这在 A/B 测试中特别有用，可以尝试不同的消息格式以确定最有效的方法。

可扩展性和可靠性

通知平台旨在轻松扩展，使公司能够在不影响性能的情况下处理大量通知。

这种可扩展性可确保企业在用户群增加时保持有效的沟通，而通知实现理想情况下保持不变。

多渠道交付

如前所述，通知可以有多种类型，而多功能性是每个通知平台在构建中引入的核心功能之一。这种多功能性体现在多渠道交付中，支持推送通知、电子邮件和短信等多种通信渠道。这确保企业可以根据需要选择不同的消息传递模式。

集成和兼容性

通知平台通过API和SDK轻松连接现有系统、应用程序和第三方服务。这确保了使用通知服务或平台的灵活性，包括合并到现有的工作流程和系统中。

这些都是很棒的功能和特点；然而，通知平台如何让企业受益？

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使用通知平台的好处

以下是通知平台对于寻求增强用户参与度和沟通体验的企业和开发人员发挥重要作用的方式：

提高用户参与度

通知以及其他功能可提醒客户与产品进行互动和互动。通过多渠道传递，用户可以以方便的格式接收通知。这与高相关性和定制化相结合，有助于在更个性化的层面上确定业务目标、与每个用户进行互动和沟通，从而提高参与度。

增强的客户体验

用户出于各种原因关闭通知，或者在极端情况下删除应用程序，主要是在不方便的时间或过于频繁地发送通知，导致通知疲劳和沮丧。

但是，通知平台提供了有关用户参与度的有价值的分析，例如一天中发送通知的最佳时间以及针对不同用户群体的最有效格式。营销、产品和开发人员可以利用这些见解，通过确保及时、相关且节奏合理的通知来提供价值并推动参与。

提高运营效率

通知工作流程通过端到端自动化来简化重复性通信任务，从而显着减少手动干预的需要。通过与客户关系管理 (CRM) 或营销自动化工具等业务系统无缝集成，工作流程可确保在正确的时间自动触发关键通知。

例如，当新客户添加到 CRM 时，通知工作流程可以自动启动一系列消息，例如欢迎电子邮件，然后是入职提示，而不需要销售或营销团队的额外输入。这种自动化的工作流程不仅减少了客户服务团队的工作量，还确保了一致性，最大限度地减少人为错误，并创造流畅、响应迅速的用户体验。

订阅者（收件人）管理

通知平台通过将大量订阅者组织成特定的细分来简化管理，从而实现精确定位和个性化。企业可以轻松管理订阅者列表、跟踪参与度并自定义通知，以确保消息与每个用户细分相关，从而提高用户满意度和参与度。

多租户支持

多租户允许企业在单个系统内分离和管理不同客户或品牌的通知，确保数据隐私和控制。这一功能使每个租户能够保持独特的订户偏好和通信方式，从而更轻松地提供定制消息传递并在一个统一平台下运营时实现每个组织的特定目标。

更好的转化率

许多通知平台提供 A/B 测试功能，允许企业尝试不同的消息传递策略、格式和时间安排。例如，公司可以对电子邮件活动的不同主题行进行 A/B 测试，以揭示哪个版本会带来更高的打开率和点击率，从而直接有助于提高保留率和转化结果。

管理通知的无代码工具

通过无代码用户界面（无代码编辑器），团队可以调整通知消息、措辞和节奏，而无需工程支持。这使得营销、产品和支持团队能够实时微调通知，确保消息与当前的活动、用户反馈和不断发展的参与策略保持一致，所有这些都不会中断开发工作流程。

通过调度和延迟功能改进计时

通知平台使企业能够安排消息或引入延迟，确保它们在最有效的时间到达用户。例如，平台可以对消息进行排队，以便在各自的高峰参与时间到达全球受众，或者根据用户的时区和习惯延迟通知。这可以最大程度地减少干扰，并允许用户在最有可能参与的时候接收更新，从而减少通知疲劳并提高相关性。

摘要功能带来更好的用户体验

摘要通知将多个更新合并到一条消息中，防止用户因单个警报而感到不知所措。通过对更新进行分组，通知摘要可增强用户体验并保持收件箱干净，同时仍让用户了解情况。随着时间的推移，此功能还可以让用户更加积极地参与，从而使公司受益，因为他们不太可能选择不接收通知。

通过用户偏好进行个性化沟通

让用户能够设置自己的通知首选项（例如接收更新的渠道、首选频率和特定类型的通知），让他们能够掌控自己的体验。将用户偏好集成到通知中的平台可以打造更加量身定制的体验，从而提高用户满意度和信任度、减少客户流失，并通过减少不需要的警报来建立更健康的客户关系。

到目前为止，我们知道为什么通知平台很重要，以及对正确的服务有何期望。根据我们的需求，让我们考虑一些可以集成到通知平台中的可用通知服务和提供商。

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流行的通知服务和提供商

已建立的服务可以显着加速开发，确保可扩展性并让团队专注于核心产品增强。以下是流行通知提供程序的概述，每个提供程序在强大的通知策略中都发挥着独特的作用。

推送通知提供商

Firebase 云消息传递 (FCM)

FCM 是 Google Firebase 套件的一部分，提供简化且免费的选项，用于向网络和移动应用发送推送通知。 FCM 最适合已经使用其他 Firebase 工具的开发人员，可确保与 Google 生态系统轻松集成，从而实现高效、低成本的通知。索尼等顶级品牌依赖 FCM 的易用性和可靠性。

OneSignal

OneSignal 是一款一体化消息解决方案，提供推送、应用内消息、电子邮件和短信通知。它是多渠道策略的理想选择，提供 A/B 测试、细分和个性化消息传递等功能。其用户友好的界面使管理和优化营销活动变得简单，使产品团队能够跨多个渠道推动用户参与。

亚马逊简单通知服务 (SNS)

Amazon SNS 是 AWS 生态系统的一部分，专为跨 SMS、电子邮件和移动推送的大容量、安全消息传递而设计。受监管行业的产品团队发现，SNS 在 AWS 内的合规性基础设施、可靠性和可扩展性方面特别有用，使其成为需要强大安全性和合规性的应用程序的理想选择。

飞艇

Airship 专注于移动优先的参与，其服务涵盖推送通知、应用内消息传递和更深入的分析。它特别适合旨在通过高度针对性的消息传递来提高移动用户保留率和参与度的产品团队，使其成为以移动为中心的应用程序的有力选择。

Microsoft Azure 通知中心

Azure 通知中心提供全球推送通知解决方案，支持 Android、iOS、Windows 和 Kindle。它与中国的百度兼容，对于需要在 Azure 生态系统中具有广泛国际影响力的产品来说是一个绝佳的选择，提供可靠的可扩展性和性能。

短信通知提供商

短信通知是与用户进行紧急、直接沟通的关键。

Twilio

作为短信通知的领先选择，Twilio 为各种规模的企业提供广泛的全球覆盖范围、开发人员友好的 API 和灵活的定价。它的可靠性和易用性使其成为需要在应用程序中进行可扩展 SMS 集成的团队的最爱。

Nexmo（Vonage）

Nexmo 支持短信、语音和验证服务，注重简单性和高送达率。其开发人员友好的平台非常适合希望快速有效地实施可靠沟通渠道的团队。

Plivo

Plivo 提供具有成本效益的短信和语音解决方案，覆盖全球。它专为大容量消息传递而设计，提供透明的定价，对于需要经济实惠但功能强大的 SMS 功能的应用程序来说是一个实用的选择。

辛奇

Sinch 专注于具有富媒体支持的短信和语音，这对于寻求发送彩信或以更具互动性的方式吸引用户的企业来说是理想的选择，特别是对于营销或客户支持用例。

消息鸟

MessageBird支持短信、语音和聊天API，使其适合多渠道应用程序。 MessageBird 非常注重 API，非常适合需要无缝集成和广泛 SMS 功能的全球团队。

电子邮件通知提供商

电子邮件通知对于交易、营销和参与沟通至关重要。

发送网格

SendGrid 以其高交付能力和强大的 API 而闻名，支持交易和营销电子邮件。凭借先进的分析功能，它受到寻求优化用户参与度并深入了解电子邮件性能的团队的青睐。

Amazon SES（简单电子邮件服务）

Amazon SES 是 AWS 生态系统中经济高效的电子邮件解决方案。凭借轻松的可扩展性和高交付能力，它非常适合需要在云中提供大规模、经济实惠的电子邮件功能的应用程序。

邮枪

Mailgun 提供了一个以开发人员为中心的 API，具有高级分析功能，使其成为需要定制电子邮件流和见解的团队的不错选择。其灵活性支持根据用户行为定制的复杂电子邮件策略。

邮戳

Postmark 专注于事务性电子邮件，优先考虑速度和可靠性。它特别适合密码重置和验证电子邮件等关键通信，确保快速交付和优化正常运行时间。

SparkPost

SparkPost 将可靠的交付能力与数据驱动的见解相结合，为专注于通过实时分析最大化电子邮件参与度的团队提供了可靠的选择。

聊天通知提供商

聊天通知允许用户在熟悉的平台上进行实时互动。

Slack API

Slack API非常适合内部团队警报和通知，允许开发人员将系统消息直接集成到 Slack 通道或 DM 中，从而提高团队意识和响应时间。

Twilio WhatsApp API

通过 Twilio 的 WhatsApp 可实现安全、有吸引力的通信，以更新订单状态和预约提醒等。对于需要可靠的、全球流行的渠道来直接与客户互动的团队来说，这是理想的选择。

Messenger 平台

Facebook Messenger 在 Facebook 生态系统中提供流行的实时通信渠道。它对于客户支持和即时通知特别有用。

电报机器人 API

Telegram 向个人用户或群组提供安全、可自定义的通知，使其成为注重隐私的用户群或重视安全性的平台的理想选择。

Discord API

Discord API 支持直接和基于渠道的通知，非常适合需要有效实时更新协作环境的社区驱动平台和团队。

应用内通知提供商

应用内通知允许团队直接在应用程序中与用户互动，从而增强用户体验并推动互动，而不会中断用户旅程。

诺武

Novu 是一款开源应用内通知解决方案，提供可简化实施并提高用户参与度的即用型组件。借助可定制的通知源、偏好中心和实时交付，Novu 允许团队快速部署定制的应用内通知，从而增强用户体验，而无需定制开发的开销。 Novu 的 SDK 和工作流程专为灵活性而设计，可确保无缝集成，使团队能够完全控制通知的外观和行为。

飞艇

除了推送通知之外，Airship还提供应用内消息传递，旨在增强移动应用中的用户参与度。 Airship 的应用内通知是可定制的，提供详细的分析和定位功能。这使其成为专注于与用户应用内行为保持一致的个性化消息传递的产品团队的绝佳选择。

Firebase 应用内消息

Firebase 应用内消息传递允许产品团队向活跃应用用户发送有针对性的消息。它对于引导用户使用应用程序、推广功能或突出显示特别优惠特别有效。它最适合已经使用 Firebase 的团队，可轻松与其他 Google 工具集成，提供无缝方式来增强应用内体验。

Supabase

Supabase 提供实时数据库功能，使其非常适合事件驱动的应用内通知。通过数据库触发器和实时 API，Supabase 允许开发人员根据特定的用户操作或数据更改发送通知，从而创建交互式、响应式的用户体验。

OneSignal

虽然主要以推送和短信而闻名，OneSignal 还支持应用内消息传递，使其成为多渠道参与的灵活选项。其应用内消息传递功能是可定制的，并且可以与其他通知类型集成，非常适合寻求单一平台来满足所有消息传递需求的团队。

总之，虽然这些其他通知平台提供了独特的功能，但 Novu 包含了它们的功能，并为希望实现强大通知系统的开发人员提供了全面的解决方案。

您如何选择这些通知平台？让我们来看看吧。

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选择正确的通知平台

选择正确的通知平台是一个关键决策，可以显着影响应用程序的成功。 通知平台是一个集中式端到端系统（或基础设施），使产品和开发团队能够管理、交付和优化应用内的多渠道通知、电子邮件、短信、推送和聊天渠道。

为了做出明智的选择，我建议您考虑几个重要因素，以验证它们是否符合您的特定需求和目标。

以下是对其中一些因素的仔细研究：

易于集成

选择通知平台时，首先考虑的因素之一应该是它是否可以轻松地集成到现有的技术堆栈中。像 Novu 这样的平台具有简单的集成流程、记录良好的 API 和支持资源，可以节省开发团队的时间并降低实施错误的风险。

以下是一些其他需要注意的常见事项：

• 清晰且全面的文档
• 适用于首选编程语言的 SDK 和库
• 常见用例的示例和教程
• 技术支持或社区援助的可用性

例如，Novu 提供了所有这些，可以轻松集成。

性价比

成本是一个关键考虑因素，特别是对于预算有限的初创公司和小型企业。权衡价格与平台对项目的价值非常重要。每个平台的定价都不同，因此请务必检查并考虑可能适用的任何费率限制。

Novu 提供从免费到企业的三个定价级别，可满足从开源项目和初创公司到大型企业解决方案的各种需求。

功能集

通知平台的功能集决定了其实现特定目标的能力。最好制定项目目标计划，并用它来确定要寻找的功能集。

例如，Novu 支持多种功能，包括多渠道支持和实时分析。

可扩展性

可扩展性至关重要，因此平台可以与业务一起发展，而不会影响效率或面临停机风险。在这方面，在确定通知平台的可扩展性时，请检查以下内容：

• 平台在高峰时段处理大量通知的能力
• 负载平衡和故障转移机制以提供一致的性能
• 支持全球交付，特别是如果用户群是国际性的

像 Novu 这样的通知平台支持使用微服务和 Kubernetes 的可扩展性，这确保平台可以通过水平扩展（添加更多服务器或节点）来支持不断增长的请求。

安全与合规性

安全性和合规性至关重要，尤其是在处理敏感用户数据时。检查评论和案例研究可以深入了解平台的可靠性和安全记录。除此之外，还要注意以下几点：

• 对传输中和静态数据进行端到端加密
• 用于监控使用情况和权限的访问控制和审核日志
• 定期安全更新和漏洞管理

Novu 将安全置于运营核心，严格遵守数据保护行业标准并遵守相关法规。

为了做出最佳决策，需要进行彻底的研究，包括订阅所选的通知平台并根据业务的功能和非功能需求对其进行测试。

选择合适的平台后，您就可以设计系统了。以下是考虑通知设计时应遵循的一些最佳实践。

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通知设计的最佳实践

设计高效且用户友好的通知需要平衡用户、业务和法律规则。

尊重用户偏好

尊重用户偏好可以提高用户满意度并降低通知疲劳的风险，即用户会变得不知所措并可能选择完全关闭通知。为了避免这种情况，请确保用户可以自定义他们的通知首选项，以选择他们接收的通知类型、传递渠道和传递频率。

在用户无法选择发送频率的情况下，通知平台的分析可以揭示用户最有可能阅读通知的次数。此信息可以帮助您更好地安排通知时间。

保持遵守法规

遵守法规可以避免法律后果并与用户建立信任，因为用户越来越关心自己的数据如何使用。为了强制执行此做法，请在发送通知之前始终获得用户的明确同意。

确保数据安全

数据安全保护用户和组织免受潜在的泄露、数据盗窃以及相关的法律和声誉损害。为了解决这个问题，请对通知实施端到端加密，确保数据在传输过程中和静态时受到保护。这对于帐户警报或交易消息等敏感信息尤其重要。

还应定期进行安全评估和审计，以识别通知系统中的潜在漏洞。

提供选择退出选项

提供选择退出选项是许多司法管辖区的法律要求，对于维持积极的用户体验至关重要。例如，用户可能选择接收电子邮件通知，但选择退出推送通知，甚至选择完全退出所有通知。因此，确保用户可以轻松选择退出全部或部分通知。

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总结

使用已建立的通知平台通常是构建内部解决方案的更简单、更有效的替代方案。然而，选择正确的通知平台是一个艰难的决定，可能会对业务产生或好或坏的影响。

本指南涵盖了选择有效通知平台的一些关键点。 Novu 因其现代化的开源方法而脱颖而出，为开发人员提供了灵活性和控制力。

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以上是选择最佳通知平台的开发人员指南的详细内容。更多信息请关注PHP中文网其他相关文章！