github 如何操作 zendesk

This article explores the utility of GitHub Actions in enhancing Zendesk automation, highlighting two primary areas: setting up automated workflows for new issue creation and automating issue resolution. It delves into the benefits of using GitHub Ac

GitHub Actions 如何改进 Zendesk 自动化

GitHub Actions 可用于通过多种方式增强 Zendesk 自动化。

一种方法是设置自动化工作流程，在 Zendesk 中创建新问题时触发。这种自动化可以包括创建新工单并将其分配给特定代理、通过 Slack 或 Microsoft Teams 向团队成员发送通知或使用附加信息更新自定义字段等任务。

另一种方式 GitHub Actions可以用来自动化问题解决的过程。这可能涉及创建一个 webhook，用于监听 Zendesk 票证的更新，并根据已解决/已关闭的 Zendesk 票证自动更新关联的 GitHub 问题。

GitHub Actions 可用于提高 Zendesk 工作流程效率吗？

是的，GitHub Actions 可用于通过以下方式提高 Zendesk 工作流程效率：

• 减少手动任务。自动化重复的手动任务，可以帮助节省时间并降低人工风险错误。例如，通过 GitHub 操作，您可以自动创建新的 Zendesk 票证，将其分配给正确的代理，并向团队成员发送通知。
• 提高准确性和一致性。自动化工作流程有助于确保准确、一致地完成任务。例如，GitHub Actions 可用于强制执行 Zendesk 票证的特定格式和验证规则，并使用正确的信息自动更新自定义字段。
• 简化沟通和协作。通过集成 GitHub借助 Zendesk 的行动，团队成员可以更高效地工作并了解最新的重要更新。例如，GitHub Actions 可用于在创建或更新新的 Zendesk 票证时触发通知，并在单个中央位置整合和跟踪所有任务更新。

如何利用 GitHub Actions Zendesk 问题跟踪和解决

要利用 GitHub Actions 进行 Zendesk 问题跟踪和解决，您可以按照以下步骤操作：

1.创建 GitHub Action 工作流程。
转到 GitHub 存储库并单击“操作”选项卡。然后，单击“工作流程”子选项卡。选择“新工作流程”下拉菜单，然后向下滚动到“手动配置工作流程”。提供名称，选择触发事件，然后单击“开始提交”。

2.添加 Zendesk API 令牌。
登录您的帐户并导航到“用户设置”->“为 Zendesk 创建新令牌” API 令牌。然后，单击“创建新令牌”并指定令牌的名称和权限。

3.创建 Zendesk API 集成。
在 GitHub Actions 工作流程中，单击“设置”下的“创建密钥”选项，并将密钥名称命名为“ZENDESK_API_TOKEN”。选择加密值模式并将生成的令牌粘贴到秘密字段中。

4.添加任务以创建 Zendesk 票证。
在工作流程中，添加任务以使用 Zendesk API 创建 Zendesk 票证。您可以使用 Zendesk Marketplace 中的“创建票证”操作。

5.添加任务以更新 Zendesk 票证。
添加任务以在状态更改时更新 Zendesk 票证。您可以使用 Zendesk Marketplace 中的“更新票证”操作。

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