搜索
首页硬件教程硬件新闻卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布'2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导报告”
卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布'2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导报告”Sep 02, 2024 pm 06:36 PM
5g智能家居自动驾驶汽车iot新能源汽车消费电子手机数码硬件资讯hi科技人工智能ai电脑影音智车科技汽车报告

Le 31 août, sous la direction de la China Electronics Quality Management Association et de la China User Experience Alliance, Beijing Zhuosi Tiancheng Data Consulting Co., Ltd. et le magazine « China Auto Market » ont publié conjointement l'« Indice d'expérience client de l'industrie automobile chinoise 2024 ». (CXI)"Rapport pilote". Le rapport souligne que l'expérience des clients en matière de produits et de service de vente est bonne, mais que l'expérience du service après-vente est généralement médiocre du point de vue des tendances de l'industrie, l'expérience client globale des marques de véhicules à énergies nouvelles a pris la tête ;

Selon les rapports, l'« Indice d'expérience client de l'industrie automobile chinoise (CXI) » utilise le NPS comme méthode de recherche de base. CXI global = CXI produit (50 %) + CXI ventes (25 %) + après-vente. CXI (25 %), son système d'indicateurs est basé sur le modèle conceptuel de hiérarchie de l'expérience client, comprenant 11 éléments, 57 scénarios et 236 points d'expérience.

卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导报告”

Les échantillons valides du « Rapport pilote sur l'indice d'expérience client (CXI) de l'industrie automobile chinoise 2024 » proviennent de plus de 4 000 utilisateurs de l'application « Tandianbao », un magasin- Outil de recherche de plate-forme de partage d'expériences, échantillons de visites en magasin réels, ainsi que 350 000 corpus réels et valides dans le corpus d'expérience client Zhuosi. Ces échantillons couvrent 40 villes et 60 marques de voitures. Le temps d'échantillonnage de chaque processus de visite en magasin réel dépasse 20 minutes. Pour les données textuelles récupérées, Zhuosi a construit un cadre de codage unifié basé sur le système d'indicateurs d'enquête et le corpus de commentaires des clients, et a utilisé le système d'analyse sémantique NLP pour effectuer des statistiques de codage et effectuer simultanément un étalonnage manuel afin d'obtenir une identification et une analyse précises des commentaires des clients.

1. Dans l'ensemble, l'expérience du produit et du service de vente est bonne, mais l'expérience du service après-vente est généralement médiocre.

Dans le domaine des véhicules à carburant, les produits, services de vente et services après-vente de certaines marques indépendantes ont dépassé les marques de luxe.

卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导报告”

Dans le domaine des véhicules à énergies nouvelles, l'expérience de marque des nouvelles forces représentées par Tesla et Wenjie est nettement meilleure que celle des constructeurs automobiles traditionnels.

卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导报告”

2. Du point de vue des tendances de l'industrie, l'expérience globale des marques de véhicules à énergies nouvelles a pris la tête.

Du point de vue global du CXI, le nouveau camp énergétique (49,4 points) est devenu la meilleure expérience parmi les marques automobiles actuelles. Parmi les 5 meilleurs scores totaux du CXI, la marque de véhicules à carburant n'occupe qu'un siège et se classe cinquième ; dans le camp des véhicules à carburant Les marques de luxe (47,8 points) ont toujours un plus grand avantage en matière d'expérience sur les coentreprises (41,1 points) et les marques indépendantes (39,2 points). Les niveaux d'expérience globaux des coentreprises et des marques indépendantes sont très proches.

卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导报告”

En regardant le produit CXI, les nouvelles marques d'énergie (63,6 points) occupent déjà une position de leader claire, tandis que le score le plus élevé pour les marques de véhicules à carburant ne peut se classer que septième dans le classement. camp des nouvelles énergies. ; Dans le camp des véhicules à carburant, l'expérience produit des marques de luxe (55,1 points) se compare à celle des coentreprises (53,7 points) et des marques indépendantes (53,0 points). l'expérience des marques indépendantes est fondamentalement la même que celle des marques en coentreprise.

卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导报告”

Du point de vue des ventes et des services CXI, les marques de luxe (51,0 points) occupent toujours la position de leader dans l'industrie, et l'expérience de vente et de service des nouvelles marques énergétiques (50,4 points) est très proche des marques de luxe. L'expérience de vente et de service des marques indépendantes (34,3 points) est encore loin derrière les autres marques.

卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导报告”

Du point de vue du service après-vente CXI, les marques de luxe (30,0 points) occupent une position clairement leader en matière d'expérience de service après-vente des nouvelles marques d'énergie (19,8 ; points) a dépassé les marques de coentreprise (18,1 points) ), mais est nettement en retard par rapport aux marques de luxe ; l'expérience en matière de service après-vente des marques indépendantes (16,4 points) est toujours à la traîne par rapport aux autres marques.

卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导报告”

3. Analyse des forces motrices de la différenciation de l'expérience client des véhicules à carburant et des véhicules à énergies nouvelles.

Le rapport révèle que les principales raisons de la différence de CXI entre les marques de véhicules à carburant sont cinq aspects : la configuration, la consommation de carburant, la qualité du moteur, le rapport coût-performance et la qualité du véhicule. Les marques avec des scores CXI plus élevés obtiennent de meilleurs résultats dans ces cinq aspects, et vice versa. Les véhicules alimentés au carburant constituent un moyen important d'améliorer les performances du CXI en améliorant les configurations, en réduisant la consommation de carburant et en garantissant la qualité et les coûts.

卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导报告”

导致新能源汽车品牌CXI差异的主要原因是智能化、试乘试驾和自动/辅助驾驶。CXI得分越高的品牌,在智能化、试乘试驾和自动/辅助驾驶上越领先。在新能源赛道,提高整车智能化水平、开展灵活试驾模式、提供高阶自动驾驶功能,是提高CXI表现的关键。

卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导报告”

据悉,“中国汽车行业客户体验指数(CXI)报告”将持续发布,力求准确、客观地反映汽车行业客户体验管理现状和发展趋势,共同探讨提升客户体验的破局之道,助力汽车行业的创新和高质量发展。

以上是卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布'2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导报告”的详细内容。更多信息请关注PHP中文网其他相关文章!

声明
本文内容由网友自发贡献,版权归原作者所有,本站不承担相应法律责任。如您发现有涉嫌抄袭侵权的内容,请联系admin@php.cn
5G核心网UPF是什么5G核心网UPF是什么Jan 30, 2023 am 11:18 AM

UPF是指“用户平面功能”,是3GPP 5G核心网系统架构的重要组成部分,主要负责5G核心网中用户平面数据包的路由和转发相关功能;UPF在5G的边缘计算和网络切片技术中发挥着低延迟和大带宽的重要作用。

5g下载速度是多少mb/秒5g下载速度是多少mb/秒Apr 20, 2023 pm 02:18 PM

5g下载速度是128mb/秒即1Gbps,这意味着在5g网络中,下载1g的文件只需10秒;5G WiFi的入门级速度是433Mbps,这至少是现在WiFi速率的三倍,一些高性能的5G WiFi还能达到1Gbps以上。

2.4g和5g要不要合并2.4g和5g要不要合并Nov 24, 2022 am 10:27 AM

2.4g和5g不建议合并;因为双频合一有利有弊,部分手机可能连接双频合一的wifi比较困难;对于一般的无线路由器如果没有弱信号剔除功能,那么开启双频合一后手机可能一直连着2.4G频段,根本不会切换到速率更快的2.4G频段,除非手动开关WIFI,因此建议分开设置。

5g手机从哪看出来是NSA和SA5g手机从哪看出来是NSA和SAMar 16, 2023 pm 05:48 PM

5g手机从网络类型可以看出来是nsa和sa。操作方法:1、打开手机设置,点击“双卡与移动网络”;2、进入“双卡与移动网络”后,点击“高级设置”;3、在“高级设置”界面,找到“5G网络类型”即可查看。

11有没有5g网络11有没有5g网络Nov 14, 2022 pm 01:58 PM

iPhone11没有5g网络,iPhone11最高仅支持4G移动网络,网络制式覆盖FDD-LTE和TD-LTE等主流频段;iPhone11采用A13仿生芯片,内置GPS/GNSS,搭载两个1200万像素超广角及广角摄像头,有128G、256G可选 。

vivox27是5g手机吗vivox27是5g手机吗Dec 08, 2022 pm 04:53 PM

vivox27不是5g手机。vivox27的处理器是高通骁龙675和骁龙710,分别搭载了X15和X12基带,不支持5G网络,仅支持4g、3g、2g。骁龙710处理器采用了10nm的制程工艺,CPU使用了Kyro 360架构,其图像处理能力。骁龙675处理器采用三星11nm工艺,支持FHD+显示,内置多核人工智能引擎AI Engine,在AI应用中实现高达50%的整体性能提升。

5g可以在基站端使用最多多少天线5g可以在基站端使用最多多少天线Mar 14, 2023 pm 06:19 PM

最多256根天线。5G利用了先进的新型无线技术,将从前2*2MIMO提高到了目前4*4MIMO;而更多的天线也意味着占用更多的空间,要在空间有限的设备中容纳进更多天线显然不现实,只能在基站端叠加更多MIMO。理论上5G NR可以在基站端使用最多256根天线,而通过天线的二维排布,可以实现3D波束成型,从而提高信道容量和覆盖。

5g的三个特性是什么5g的三个特性是什么Dec 09, 2020 am 10:55 AM

5g的三个特性是:1、高速率;在实际应用中,5G网络的速率是4G网络10倍以上。2、低时延;5G网络的时延大约几十毫秒,比人的反应速度还要快。3、广连接;5G网络出现,配合其他技术,将会打造一个全新的万物互联景象。

See all articles

热AI工具

Undresser.AI Undress

Undresser.AI Undress

人工智能驱动的应用程序,用于创建逼真的裸体照片

AI Clothes Remover

AI Clothes Remover

用于从照片中去除衣服的在线人工智能工具。

Undress AI Tool

Undress AI Tool

免费脱衣服图片

Clothoff.io

Clothoff.io

AI脱衣机

AI Hentai Generator

AI Hentai Generator

免费生成ai无尽的。

热门文章

R.E.P.O.能量晶体解释及其做什么(黄色晶体)
3 周前By尊渡假赌尊渡假赌尊渡假赌
R.E.P.O.最佳图形设置
3 周前By尊渡假赌尊渡假赌尊渡假赌
R.E.P.O.如果您听不到任何人,如何修复音频
3 周前By尊渡假赌尊渡假赌尊渡假赌

热工具

ZendStudio 13.5.1 Mac

ZendStudio 13.5.1 Mac

功能强大的PHP集成开发环境

EditPlus 中文破解版

EditPlus 中文破解版

体积小,语法高亮,不支持代码提示功能

螳螂BT

螳螂BT

Mantis是一个易于部署的基于Web的缺陷跟踪工具,用于帮助产品缺陷跟踪。它需要PHP、MySQL和一个Web服务器。请查看我们的演示和托管服务。

SublimeText3 Linux新版

SublimeText3 Linux新版

SublimeText3 Linux最新版

mPDF

mPDF

mPDF是一个PHP库,可以从UTF-8编码的HTML生成PDF文件。原作者Ian Back编写mPDF以从他的网站上“即时”输出PDF文件,并处理不同的语言。与原始脚本如HTML2FPDF相比,它的速度较慢,并且在使用Unicode字体时生成的文件较大,但支持CSS样式等,并进行了大量增强。支持几乎所有语言,包括RTL(阿拉伯语和希伯来语)和CJK(中日韩)。支持嵌套的块级元素(如P、DIV),