常用工具-問題回饋系統


一、關於支援中心

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第三方開發者（簡稱ISV）可以透過淘寶開放平台（簡稱TOP）提供的ISV支援中心取得TOP技術人員的技術支援服務。

透過ISV支援中心，您可以：

  1.   自助搜尋和查看常見問題
  2.   在線上提交問題給技術人員
  3.   在線提交任何需求與建議

透過支援中心中取得技術支援是免費的，但是需要您註冊成為TOP的開發者。

如何註冊成為開發者，請參考文件《註冊成為開發者》。

二、訪問支援中心

訪問TOP的首頁：//open.taobao.com /index.htm，在上方的分頁中可以找到【支援中心】的存取入口。

 T1bI1EXm8fXXb1upjX.jpg  

圖片2.1  #支援中心的入口

T1hVWEXlptXXb1upjX.jpg

  3. #圖片
  4. 2.2 

    支援中心的首頁

  5. 下载.png
    三、搜尋常見問題

透過以下操作，即可完成搜尋操作：

選擇需要搜尋的問題所屬的類別目如果左側的問題類別目沒有選中的藍色著重顯示，說明搜尋預設的【所有問題】。 尋找問題輸入框中，輸入需要查詢的關鍵字

滑鼠單機輸入框右側的放大鏡的圖示

下载 (1).png


#########################3.1  ######搜尋按鈕##### ####如果查詢沒有回傳結果，請確認是否選錯了類別目，或嘗試選擇搜尋【所有問題】。 #####################

圖片3.2  搜尋時選擇類別目

四、線上提問

透過以下操作，即可完成線上提問：

 1.        

#請先以開發者的身分登入。

下载 (2).png

圖片4.1 

透過支援中心登入

下载 (3).png

圖片4.2 

透過開放平台首頁登入

 2.         ISV

登入後，輸入框的右邊會出現【提問】按鈕。

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圖片4.3 

提問入口

3.        

透過【提問】進入問題編輯頁面。

下载 (5).png

 


#圖片4.4 

編輯問題的資訊與內容的部分

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######

圖片4.5  填寫聯絡資訊的填寫部分

4.         完成問題的說明資訊的編輯。

5.         點選【提交】完成線上提問。

提交線上問題如果失敗，會在【提交】按鈕的右側，顯示提示訊息。

已回覆的問題可以繼續【追問】，但是【評價】、【退回】或【關閉】的問題無法追問，後都算完成了回答，就不可再編輯。

 

 五、編輯問題

#透過文字編輯器，可以編輯問題的詳細描述，在編輯時，請注意以下幾點：

  1. 問題的描述：
    為了更好的讓技術人員明白您的需求，請您在描述問題內容時盡可能簡潔清楚描述您的需求的目的、要點和所期望的效果，並提供相關的證明資訊或相關資訊。
  2. “問題”：
    問題的主要內容或標題，請盡量使用關鍵字，20個中文字元以內為佳，突出問題的重要內容；
  3. “問題分類” ：
    問題的類型或涉及的內容的分類，請依照需求選擇，只支援單選； 

六、繼續提問

當您需要針對我們的回覆繼續補充問題的時候，您可以點擊繼續提問按鈕，如下如圖所示：

 

# 您可以在彈出的提問框中，填寫問題並提交。我們不會限制您繼續提問的次數。

 

七、評價

在您收到我們的回覆後，您可以對我們的服務水準進行一個評價，我們期待透過這些評價不斷提升我們的服務品質。注意：

在您評價後，您將無法繼續提問。

附：特別提醒

1、請盡量提供資訊：

1）時間資訊：錯誤發生的時間或時間段

2）應用資訊：如APPKEY、應用的名稱和對應的旺旺暱稱

3）錯誤訊息：如出現問題時的現象的詳細描述和截圖

4）錯誤記錄：如後台記錄的錯誤編號，錯誤訊息

5）API資訊：具體使用的哪個API的名稱

6）業務場景：需求或出現問題時的某個業務場景的描述

7）輸入資料：如訂單號碼和對應的買家、賣家的暱稱，或是程式碼片段和特定參數和它們的值

2、 問題處理流程


#1）建立或編輯之後，透過【提交】儲存問題，問題狀態初始化為「等待中」；

2）技術人員查看問題或轉交問題給產品經理或開發部門，問題狀態轉變成為「處理中」；

3) 技術人員介入問題的處理直至將問題設為“已解決”，問題狀態轉變成為“已解決”；

 

4、服務規範

1） 確認是BUG/需求等，但需要提交給其他部門處理的問題，技術支援會定期追蹤進度。因工作流程的限制，具體的解決時間技術支援只能提供一個大致的時間點，最終解決時間請以官方發佈公告為準。

2） #如果確認屬於非TOP技術支援能力範圍內的問題，技術人員將透過【退回】或【關閉】結束問題。

3）技術支援受理的諮商與處理的相關規範：

##業務場景相關

支援頻道

支援範圍

範圍描述

#處理優先權

##########支援中心###################### ########技術相關#########

涉及API使用、使用者授權、簽署、SDK相關、主動通知與聚石塔與雲端主機等開放平台相關業務的技術問題的諮詢，協助定位和跟進與開放平台服務有關的BUG。

#提供商家，買家，無線，淘客，行銷等與使用API​​開發APP相關的業務場景與解決方案相關的諮詢

##################################### ###############需求相關#########

ISV提供服務給使用者服務時所涉及的與開放平台有關的業務及技術需求

中

#商務相關

稽核或規則等相關的商務問題  

###BUG######群組####################################### ########緊急技術BUG#########

因為淘寶主站或開放平台故障造成服務無法正常運作的緊急故障

高

#技術問題諮詢

常見的或已提供資料的技術問題和其他非開放平台服務的技術問題的諮詢

#低

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###### ###### FAQ#########關於此文件暫時還沒有FAQ#########