客服績效考核
1、相關API
| # taobao.wangwang. eservice.avgwaittime.get | 平均等待時間 |
| taobao.wangwang.eservice.chatpeers.get | |
taobao.wangwang.eservice.evals.get | |
| ## 取得評價詳細 | taobao.wangwang.eservice.evaluation.get |
| 客服評估統計 | |
| ## 模糊查詢服務初始化 | taobao.wangwang.abstract.logquery |
| 模糊聊天記錄查詢 | |
| taobao.wangwang.eservice.groupmember.get | 取得群組成員清單 |
2、邏輯規則
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客服績效考核，對於店舖售前、售中、售後服務的提升有非常大的幫助。前置條件：淘寶客服是透過淘寶旺旺統一與買家進行交流的。
透過上述API，可取得：旺旺平均等待時間、具體聊天記錄、聊天物件、客服平台統計、客服未回覆人數、日累計線上時間、客服接待數。而每個店鋪，建立一個針對上述這些數據，對每類設定不同的權重得分，來進行一個多維度的客服績效考核的數據模型。例如：
簡單模型：客服接待數佔50%，日累計在線時長佔50%
計算公式為：Score（績效分數）=客服接待數X50% 日累計上線時長X50 %
透過客服績效功能可以計算客服接單的數量、客單價等進行績效考核，同時可以獲得客服聊天的服務質量，例如滿意度情況、回复時間，接待數等。
考核客服接單的數量和客單價（客服可以自行在第三方軟體加備註），如下：
1、建立客服與訂單的聯繫
客服在淘寶接單後，需透過增加備忘錄的方式，與訂單建立聯繫。如下圖，為賣家客服新增備註的淘寶頁面
若店舖客服少於等於5人，可用不同顏色的旗幟標明不同的客服
若店舖人員大於5人，可以約定固定格式新增備忘訊息，例如：GH1001(工號1001)
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##2、建立關聯在下載訂單（參考訂單下載場景）的同時，取得增加/修改賣家備註的訂單；取得參數：seller_memo，建立客服與訂單的聯繫後，即可進行數量、客單價等的統計。
注意：這個方案要求客服能夠及時的填寫訂單備註；如果無法保證客服即時的填寫，建議在第三方軟體裡面單獨對下載後的訂單增加一個客服的欄位。
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