範本訊息運營規範

範本訊息用來幫助公眾號進行業務通知，是開發者在範本內容中設定參數（參數必須以“{ {”開頭，且以「.DATA} }」結尾），並在呼叫時為這些參數賦值並傳送的訊息。 範本訊息的定位是使用者觸發後的通知訊息，不允許在使用者沒做任何操作或未經使用者同意接收的前提下，主動下發送訊息給使用者。 目前在特殊情況下允許主動下發的訊息只有故障類別和災害警示警告類別通知，除此之外都要經過使用者同意或使用者有觸發行為才能下發範本訊息。公眾號只能在範本庫中依照自己的行業來選擇範本。如果模板庫中暫時沒有你想要的模板，請你仔細閱讀以下內容後，在滿足要求的情況下，可以為你所在的行業貢獻新模板，幫助充實模板庫。

一目前允許發的範本訊息

允許發送的範本訊息必須是使用者接受過帳號主體提供過服務的，嚴禁使用者未接受服務而向其推播模板訊息。發送範本訊息的前提是內容不涉及廣告行銷騷擾用戶，一經發現內容涉及行銷騷擾將嚴厲處罰。

1、服務即時通知類別訊息模板

此類模板訊息具有即時性，在用戶觸發某個事件活動後，即時推送一條模板訊息給用戶，並告知用戶相應內容。此類範本訊息舉例如下：

  资料变更类通知、政务服务即时类通知、物品（包含虚拟类）收取类通知、消费交易类通知、签到类通知、状态类通知、登陆提醒类通知等一些用户触发后的即时通知。

2、服務後未即時通知類別訊息範本

此類範本訊息具有延時性，在使用者觸發某個事件或活動後，可能無法即時給予使用者推播結果，需要一定時間處理後才能回覆用戶，並告知對應結果的內容。這類範本訊息的關鍵在於頻率控制上，我們對訊息推播的頻率會有嚴格監控，一經發現頻率過高可能騷擾到用戶，或收到用戶投訴，將會嚴厲懲處。此類範本訊息舉例如下：

2.1每月推送頻率固定的範本訊息

  此类消息主动下发前必须要经过用户同意过，否则不允许发。举例如下：
  月账单类通知消息，如话费通知，水电费通知，物业费通知等每月固定推送给用户的消息通知。

2.2推送頻率不固定的範本訊息

  除故障类、灾害警示警告类允许特殊情况主动下发，其它类型模板消息主动下发前必须要用户同意过，否则不允许发。举例如下：
  故障类通知、警示警告类通知、到期提醒类通知、缴费提醒类通知、会议提醒类通知、赛事提醒类通知、发车提醒类通知、航班延误提醒类通知、待办任务提醒类通知等对用户很重要的一些消息通知。

註：此類通知必須是從使用者角度來看非常重要，對使用者有益的訊息，活動公告通知或無關緊要的訊息不允許發送。特別強調到期提醒類別要注意頻率和使用場景；待辦事項提醒類的內容要注意不能行銷騷擾。

2.3一般延時性通知

  此类模板消息举例如下：
  审核结果类通知、退款结果类通知、投标结果类通知、订单受理结果类通知、报名结果类通知、反馈类通知等一些具有延时性的对用户很重要的消息通知。

附目前允許發送的範本範例下載：點選下載

二 目前不允許發的範本訊息

1、範本內容與服務場景（含標題、關鍵字）不一致的範本

#此類範本訊息的內容與服務場景不一致，屬於濫用範本訊息，不允許發，一經發現將會嚴厲處罰。

2、涉嫌廣告行銷類訊息範本

此類範本訊息具有廣告行銷性質，有誘導使用者消費的意圖，一經發現將會嚴厲懲處，輕則封接口處理，重則封號處理。此類範本訊息舉例如下：

  消费优惠类通知、购物返利类通知、商品降价类通知、商品更新提醒类通知等一些涉及消费的营销类通知。

3、發送頻率過高，有騷擾用戶傾向類別訊息範本

此類範本訊息具有騷擾​​用戶，讓用戶反感的性質，我們會對該類範本訊息監管，一經發現頻率過高騷擾到用戶，或收到用戶投訴，將會嚴厲懲處，輕則封接口處理，重則封號處理。此類範本訊息舉例如下：

  频率过高的到期提醒类通知、频率过高的缴费提醒类通知、频率过高的留言提醒类通知、订阅提醒类通知等一些频率过高会骚扰到用户的消息通知。

4、涉及紅包、卡券、優惠券、代金券、會員卡類訊息範本

由於此類範本訊息容易用做行銷，今後將不允許發，此類模板的申請也不會通過。目前庫內存在的範本暫時不做處理，會有後續處理規範發布。請接取微信卡券，實現券、卡片相關的功能。

註：目前範本庫中若存在範本與規範內容相違背，請以此規範為準，以後不符合規範的範本將嚴格審核不能入庫。若仍在使用庫中不符合規範的模板，請運營者盡快取消使用，刪除模板，我們會清理模板庫內不合規範的模板，以後將不允許不符合規範的模板出現#。

附目前不允許發送的範本範例下載：點選下載

三範本審核標準

 1、符合上述允许发的模板消息里的各项要求。
 2、格式正确，模板标准格式（三段式模板）
  { {first.DATA} }
  关键词1：{ {keyword1.DATA} }           
  关键词2：{ {keyword2.DATA} }
  关键词3：{ {keyword3.DATA} }                       
  { {remark.DATA} }
 3、内容：
①标题、关键词带有品牌或公司名等没有行业通用性的内容，不能通过
包括但不限于：某某公司服务通知、某某商品购买通知
②标题不能带标点或其它特殊符号，且必须以“通知”或“提醒”结尾，否则不能通过
包括不限于：领取红包！、天气提醒！
③易被用作群发，标题或关键词不能简要说明具体服务行为或使用场景的模板不能通过
包括但不限于：管理员类通知、公告类通知、系统通知
④易对用户骚扰的，发送频率较高的模板不能通过
包括但不限于 ：更新类通知、回复类通知、互动类通知
⑤推广宣传、营销类的模板不能通过
包括但不限于 ：红包类通知、优惠券类通知、活动类通知、积分类通知、奖励类通知
⑥模板库里已存在类似的模板不通过

四填入規則

範本訊息填寫時，必須嚴格遵守以下規則，否則也不能審核通過：

 1、模板内容长度不能超过200个字符，且必须有至少10个固定文字或标点
 2、模版内容中，参数是可以在发送时赋值的，参数必须以“{ {”开头，以“.DATA} }”结尾）
 3、内容示例是将模板内容中的参数分别举例后的模板内容的副本，必须严格填写，用以帮助审核人员详细理解模板的用途
 4、参数中可以通过增加“\n”，来实现换行，所以，一般建议将参数紧贴上一行，在需要时用“\n”自行换行。通过该技巧，可以让模板消息的拓展能力变得非常强。
 5、模版内容中，第一句话需要为礼貌性、称谓性的用语，这句话统一用{ {first.DATA} }参数来概括，以免此后称谓习惯等修改后，需修改模版。
 6、模版内容的中部必须为2到5个“关键词名称：关键词内容参数”（中文冒号）的组合排列，这样显示在微信客户端中体验最佳。
 7、模版内容中，末尾必须有{ {remark.DATA} }参数，该参数的作用是，用户可以自行添加多行需要的内容。例如，模版中有姓名、时间这2个关键词，但你需要姓名、时间、地点3个，则可以将地点这个关键词的内容放入remark参数中（需要时可通过\n来换行）。这样就达到了用remark参数来扩充关键词的作用，极大增强了模版的通用性。
 8、直接相连在一起的参数，应简化为一个，避免模板内容过于复杂，因为赋值到两个参数中的内容可以简化地赋值到一个参数中。
 9、为了保持行业通用性，模板标题和模板内容中，不允许带有品牌等关键词，以免影响通用性。

五處罰規則

違規的判定原則

##1 .發模板的行為：

①模板消息不能主动下发给没有接受过服务的接收者（故障报警、灾害报警和不涉及营销推广的通知除外）
例：某用户仅仅是关注公众号，没有和公众号及其所属主体有任何交互行为，却无故收到该公众号下发的模板消息，属于违规行为
②模板消息的发送频率不能太高骚扰接收者
例：某用户点击公众号的自定义菜单一次或其它触发操作，连续收到3条或更多重复模板消息，属于违规行为

2.模板的內容：

①模板消息内容不能做营销、推广、诱导分享及诱导下载APP
例：某用户购买某商品后，公众号下发模板推销其它商品，与用户此次接受的服务无关，属于违规
②模板内容与模板标题或关键词无关联
例：标题是刷卡成功通知，模板内容却是推销商品或活动通知，属于违规
③模板内容是营销性质的群发活动公告通知
例：标题小区物业通知，模板内容却是群发活动的营销信息

綜合上述兩項原則後判斷，主動下發、內容涉及惡意行銷、頻率過高惡意騷擾、以及模板參數內容亂填寫將被封接口處罰，首次封7天，第二次30天，第三次永久封鎖。違規處罰將透過微信公眾平台站內信告知業者。