第三方手機維修店造訪：連鎖品牌卷價格，個體店鋪更佛系

從通訊工具到影音娛樂，從商務辦公室到網路購物......智慧型手機已經成為每個人生活的必需品。伴隨著更多新技術和新概念的出現，智慧型手機的使用場景和使用頻率也在不斷增加，手機黑屏、碎屏、不能充電等硬體故障幾乎是每個消費者都有可能遇到的事情。

手機在官方保固期內出現問題，用戶的首選自然是品牌售後，但如果超出保固期呢？你會選擇品牌方維修還是第三方維修，每個人都有不同的答案，但肯定有不少朋友在衡量價格過後，還是會選擇性價比更高的第三方維修。

第三方手機維修業魚龍混雜，店與店之間的價格、品質、服務都各不相同。 4月下旬的一天，小雷隨機走訪了住所附近的兩家第三方手機維修門市，現在就來一起看看我們會遇到怎樣的體驗。

手機維修業務，不好做了

#作為世界上手機保有量最高的國家，龐大的用戶群體為手機維修業提供了廣闊的發展空間。智慧型手機興起為手機維修業帶來了時代紅利，類似「開店修手機4年買2套房」的網路段子，吸引了無數玩家湧入該賽道。

根據共通產業諮詢的數據，2015年-2019年中國手機維修業者註冊數均在5萬-9萬之間，行情相當火熱。但隨著手機市場容量趨於飽和，手機維修業也受到直接牽連。

來源：共研究產業諮詢資料

或許是統計方式的差異，小雷搜尋出的2023年中國手機維修企業註冊數比上圖的3706家還要低。企查最新數據顯示，2023年經營範圍包含「手機維修」的企業註冊數僅1,144家，相較2017年的註冊高峰下滑近99%。

這對任何一個產業來說都是重創，導致的直接結果就是，第三方手機維修線下門市的密度降低，尤其是規模較大的連鎖品牌。不過，小雷身在人口眾多的一線城市廣州，日常能見到的手機維修門市還是很多。

小雷從朋友那裡借了屏損版一加8T、虧電版iPhone 8 Plus，選擇它們的原因很簡單，螢幕和電池是智慧型手機的損壞高發區，相信今天的探店體驗能為螢幕前的各位提供有價值的參考。

圖來源：雷科技

連鎖品牌vs個人商家，誰輸了？

為了客觀性，小雷特地選擇了兩家不同類型的手機維修門市進行體驗，分別是連鎖品牌及個人商家。目前中國手機維修業以中小企業為主，市場較為分散，整體上仍處於」無數小螞蟻瓜分大蛋糕「的狀態，相信重點體驗連鎖品牌和個體商家能貼近產業脈搏。

第一站是坐落在某城中村的手機快修中心，說是中心，其實就是一個十幾平方的小門面，與兩邊的菜鳥驛站和照相館形成和諧整體，招牌羅列可承接業務。

圖片來源：雷科技

走進店內，小雷首先看到的是有些年份的維修台以及後面擺放著的手機配件，看來一人一桌的配置就是店面所有維修業務的支撐。小雷一上來就直奔主題，諮詢店主一加8T螢幕出現綠線的原因以及換屏費用，店主得到小雷同意後，二話不說先把手機膜撕了，然後仔細檢查了一番，判斷是內屏原因導致，要解決就只能換屏，換屏報價是480元，另一台手機iPhone 8 Plus換電池報價則是160元。

圖片來源：雷科技

擁有多年被修手機經驗的小雷認為價格有點偏高了，感覺還有不小的議價空間。小雷繼續詢問新屏幕的相關信息，店主並沒有告訴小雷具體的生產廠商，但他表示換的新屏幕都是國產原裝屏，因此價格會高些，但質量也更好，如果需要的話，他可以立刻調貨。

而在小雷與店主攀談期間，也有一位看似熟客的朋友來詢問手機相關問題，但最後也沒有達成交易。店主告訴小雷，前幾年可不是這種情況，高峰期排隊等修手機的情況也是常事，現在已經變成做熟客生意為主，想要恢復以前的盛況，看來是很難了。

小雷離開門市後，還在旁邊默默關注著這家維修店的情況，但直至離開也沒有達成一單交易。

類似的情況並非例，距離城中村不遠，還有一家經營手機維修業務的連鎖品牌門市。相較於剛的個體商家，這家店的位置條件要優越許多，或許正是這個原因，店租估計也更貴，店面比剛才的個體店更逼仄，在一眾沿街門店中並不起眼。但這家店裝修帶來的視覺體驗明顯比個體商家好，雖然還不知道水平，但至少給人一種專業的感覺。

圖片來源：雷科技

店內有兩位店員正忙著處理維修業務，小雷提出了相同的問題，其中一位店員只是看了眼就說是內屏問題（心疼朋友的手機膜一分鐘），隨後根據手機型號在系統上查了換屏價格，出乎意料的是，連鎖品牌報價368元，足足比個體商家低了112元。 iPhone 8 Plus換電池報價169元，倒是與個體商家相差不大。

不過比起價格，小雷更關心牆上貼著的」線上報價「、」上門維修「、」xx天保固「等標語。為了確保服務的真實性，小雷在諮詢店員之餘，也操作手機進行驗證。平台清楚列明了不同品牌、不同機型、不同維修類別的具體定價以及保固天數，不得不說，連鎖品牌在價格透明方面確實比個體商家做得更好。

圖來源：雷科技

小雷搜尋發現，該連鎖品牌國內門市鋪設得還蠻全的，應該算是手機維修業裡有一定規模的企業。整體服務也有連鎖品牌的樣子，至少售後有保障，不像個體戶單純口頭承諾，萬一店家不承認，消費者大概率也是無可奈何。

最終，小雷還是決定選擇這家店的維修方案，最大的原因當然是價格和售後。雖然花的是朋友的錢，但性價比還是相當吸引我，何況還有180天的保固服務。

等了大約半小時後，小雷拿到了兩台手機，經過測試，一加8T螢幕的綠線徹底消失，螢幕按壓、滑動過程中也沒有發現異議；iPhone 8 Plus的續航力也恢復正常，沒有之前看視訊光速掉電的情況，不過第三方電池無法看到電池健康狀況，只能希望新電池能撐久點了。

圖來源：雷科技

總的來說，這次的手機維修還是讓人滿意的，能用更低價格修好手機的情況下，大多數消費者還是願意接受第三方手機維修。根據朋友的最新回饋，兩台手機目前一切正常，後續如果有什麼異常，小雷再跟大家回饋。

寫在最後

#坦白說，這一天的體驗，打破了小雷先前對手機維修業的固有印象。傳統觀念中，個體商家因為缺乏品牌價值，往往依靠更具性價比的價格吸引顧客，但對於習慣做」一次性生意「的手機維修個體商家來說，提升單次獲利或許更重要。

這導致個人商家存在比連鎖品牌更大的議價空間，賺的就是顧客不了解行情或急於修理的錢。也不是說所有的個體商家都是如此，但在價格透明這塊，個體商家遠不如連鎖品牌。

當然，無論是個體商家，還是連鎖品牌，比起官方800元的換屏價，兩家店的報價都堪稱高性價比，不過屏幕質量就不好說了，因為螢幕剛換不久，小雷也很難給予確定的評價，但官方維修的品質顯然更讓消費者放心。

圖來源：雷科技

門市五金方面，連鎖品牌更注重選址和裝修，店內設備看起來也更新、更全面。個體商家也有自己的優勢，因為對選址和裝修沒有硬性要求，投入成本要低些，如果是相同的進貨管道，刨去銷售因素帶來的進貨價差異，消費者議價的可操作性更強，就看你會不會砍價了。

服務和售後方面，個人商家顯然很難提供跨地域的上門維修服務，售後也全憑個人良心。相反，這兩點是連鎖品牌的優勢，網路發展加速了方便高效的上門維修服務，加上配套的售後體系，智慧型手機維修O2O平台對線下門市造成了不小的壓力。

或許是業界低潮的緣故，今天體驗的兩家店都不是單一的手機維修門市，而是兼具手機、電腦維修、回收業務，甚至個體商家也提供寬頻報裝服務，即便如此，客流量也不算多。顯然，面對產業整體低迷以及手機品牌保固服務的衝擊，單一的手機維修業務很難維持。

現階段，手機品牌們的內捲已經蔓延到品牌概念，從產品貫穿到售後服務，不只是完善品牌全服務流程，同時也是在找讓消費者記住的記憶點。

從小雷這次對第三方手機維修店的探訪與觀察來看，手機品牌給第三方手機維修業帶來的壓力遠比想像中大，而這股壓力還會持續增加。但這並不代表第三方手機維修店會逐漸消失，因為仍有一部分族群看重他們的高性價比。

或許這就是第三方手機維修店存在的意義，大多數消費者的換機週期還是相對較長，小修小補能解決的問題，就沒必要更換，在官方售後的高價維修服務面前，第三方手機維修店是更多人的選擇。

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