全國12315平台投訴多久可以接受 12315舉報立案了之後的處理流程

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#12315舉報立案了之後的處理流程

　　一、12315平台申訴後處理程序

投訴者：消費者透過信件、傳真、簡訊、電子郵件12315網站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由。

工商部門受理投訴需求：若消費者投訴事項符合要求，工商行政管理部門工作人員將在七個工作日之內受理投訴並記錄相關資訊。

　　3、在六十日內，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門進行組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等，當事人雙方達成調解後，工商行政管理部門製作調解書並歸檔。

　　二、什麼是12315

　　「12315」消費者申訴檢舉專線電話和全國網路平台。 1999年3月15日，國家工商行政管理總​​局在原國家資訊產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

　　在日常生活當中，如果購買商品或貨物，與商家發生了爭議，向12315消費者平台，進行了投訴。若平台受理後，會對投訴的事件進行，核實，調查，取證，等一系列必要的工作流程，然後會組織雙方進行和解或者進行調節的，如調解不成，也可請仲裁委員會進行仲裁的。這是處理的流程。

　　法律依據：

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》

　　第三十六條

　　消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。

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