小紅書訂製商品管理規範是什麼？附註意事項

php小編柚子為您介紹小紅書訂製商品管理規範及相關注意事項。小紅書訂製商品需符合平台規定，包括產品品質、客製化流程、售後服務等，同時需注意品牌形象與宣傳推廣，確保與平台價值一致。此外，訂製商品需遵循消費者權益保護法規，保障消費者權益。在客製化商品管理中，合理制定售後政策、維護使用者體驗、嚴格保護使用者隱私是至關重要的。

第一條目的

為了更規範小紅書平台上定製商家的營運行為，引導商家以正確、合理的方式發布和管理定製商品，並確保商品品質和服務履約。這項規範的製定旨在保護消費者權益，同時為商家提供明確的指導和規範。

第二條適用範圍

訂製商品是指商家透過生產加工、裁剪製作等方式，最終交付消費者包含有消費者指定個人化需求資訊素材（如圖案、文字、印記、配件、尺寸等）並區別於標準化、規模化生產的實體商品，包含商家以閃拍形式發布的前述商品，但不包含虛擬類訂製商品。

第三條商品發布要求

    商家應在商品標題中需明確寫明【定制】等相關字樣，並在商品詳情頁面顯著說明完成定製商品生產需要買家提供的個人化資訊素材、生產週期及出貨時間，並在消費者下單後聯絡消費者確認商品的交付時間、交付標準等，避免產生不必要的爭議。其中需要消費者提供的個人化資訊素材包含但不僅限於以下幾個面向（任選其1即可）

 a. 支援LOGO/圖案/文字印製：即支援依照買家指定的LOGO、圖案、文字等在商品上進行印製、描繪等；

 b.支援客製尺寸：即支援根據買家提供的尺寸，或賣家為買家上門量製的尺寸對商品進行生產、加工；

 c.支援客製化布料/材料/顏色：即支援依照買家提供或指定的布料、材料、顏色來生產、加工的商品；

 d.支持按樣加工：即支援根據買家提供或雙方確認一致的樣品進行後續生產、加工的商品；

 e.支援按圖加工：即支援賣家根據買家提供或雙方確認一致的圖紙、照片、設計稿等進行後續生產、加工的商品；

 f.支持個性設計：即支持為買家提供個人化的圖形、形象、商品等創意或設計服務。

第四條 糾紛爭議規則

買賣雙方申請平台介入爭議處理後，平台將根據商家商品詳情頁的描述，以及買賣雙方在交易前的約定情況來進行判斷及處理。客製化商品不支援"七天無理由退貨"，但商家自行提供七無退貨承諾的除外。如因商品實際所屬類目與商家發布商品時所選的類目不一致，或因商家承諾的「七天無理由退換貨"條款與商品詳情頁展示的「七天無理由退換貨」標籤不一致，發生爭議，平合將以有利於消費者的規則判定。

定製商品的品質標準及產品識別應符合法令規定及強制性國家標準，無強制性國家標準的應符合行業標準，無行業標準的，應符合生產企業自行製定的企業標準。定製商品屬於國家規定實施「三包服務」保障產品目錄範圍的，商家也應依照國家相關法規和平台規則的規定向消費者提供三包服務。

第五條舉證標準

客製化類實體商品若出現下列糾紛場景，平台依本管理規範進行舉證與判責，其他場景將依照《小紅書第三方商家爭議爭議處理規則》中的爭議處理原則進行判責：

1）若消費者與商家已約定了具體的交付標準，但消費者在商家開始生產後提出新的需求（該新需求買賣雙方之前並未約定，同時該需求將會導致商品的組成、功能、屬性等發生改變），因此引起的爭議申請平台介入後，平台將根據買賣雙方的舉證情況，按"誰過錯，誰承擔"原則進行處理。

2）定製商品出貨期限內，商家已開始製作但尚未完成，消費者退款原因為「不喜歡/不想要/多拍錯拍/尺寸不合適」原因申請退款的，若對商家造成損失的，應當賠償損失，但最高不超過交易訂單金額。

a.商家對商家損失負舉證責任。

b.平台將以一般大眾的認知水準及日常經驗對商家提供的相關損失證據進行判斷及認定。

3）訂製商品出貨期限內，商家已完成定製商品的製作，消費者退款原因為「不喜歡/不想要/多拍錯拍/尺寸不合適」原因申請退款的，需和商家協商一致，否則商家有權拒絕消費者的退款申請。

4）商家訂製商品出貨後，消費者無正當理由拒簽或退回訂製商品的，商家未予簽收的，交易支持打款商家，商品由消費者自行負責召回並承擔由此產生的相關費用，以及承擔因無理由拒簽或退回的商品毀損滅失風險；商家已簽收的，交易支持打款商家，商家仍有義務再次向消費者發還該商品（除消費者明確表示拒絕接受該訂製商品的），出貨運費由消費者負擔。

5）多件交付的定製商品部分存在破損、滅失、描述不當、不符合品質要求情形，但不影響剩餘部分定製商品功能實現且消費者能夠獨立使用的，依據定製商品的完好比例，交易做部分退款處理。但對於商品中存在描述不當、不符合品質要求等商家違規情形，商家仍應依平台其他管理規則規定承擔責任、接受平台的處置。

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