飯店中的五大AI用例：改善客戶體驗和效率

作者：Hotelogix執行長兼聯合創始人Aditya Sanghi

酒店業面臨日益激烈的競爭和客人偏好的快速變化，這促使酒店必須利用最新技術來與眾不同。人工智慧(AI)作為新時代的技術之一，逐漸應用於飯店業。與其他技術解決方案一樣，人工智慧有助於提升飯店的客戶體驗和營運效率。透過AI，飯店可以更了解客人的需求，提供個人化的服務，並優化營運流程。 AI技術的引進將為飯店帶來更多發展機遇，幫助其適應不斷變化的市場環境，並提高競爭力。

以下是將在2024年及以後重新定義飯店業未來的五大人工智慧用例。

聊天機器人

他們提供全天候的支持，例如用多種語言為客人提供關於可用性、設施、附近景點、預訂政策等特定問題的明確答案。他們甚至可以根據客人的需求指導客人預訂/取消/修改預訂。我們將看到飯店採用人工智慧聊天機器人，為客人提供快速流暢的回應，從第一次互動開始就提升他們的體驗。

客人參與度

對客人來說，這種體驗甚至在他們入住飯店之前就開始了，而這正是人工智慧將發揮重要作用的地方。它將透過分析客人的行為、過去的入住記錄、消費模式、好惡等，幫助飯店發送關於即將到來的當地活動或任何值得嘗試的事情的客製化電子郵件。

透過這種方式，飯店可以要求客人提前支付費用，並透過提供誘人的折扣或優惠來確認他們的預訂。

飯店可以利用人工智慧與客人互動並收集回饋，以了解客人的住宿體驗。在客人退房後，飯店可以透過人工智慧發送問卷，詢問客人對住宿的看法。這種方法有助於飯店分析客人的回饋意見，並確定需要改進的領域。透過人工智慧收集客人的回饋，飯店可以更有效地了解客人的需求和偏好，從而提升服務品質並增強客戶滿意度。

此外，飯店還可以利用人工智慧技術，透過發送個人化電子郵件向客人表示感謝，以及為他們未來的入住提供建議。這種客製化的互動不僅有助於增強客人的忠誠度，還可以提高客人再次預訂的可能性。

行程建議

飯店可以運用人工智慧技術，根據客人的偏好提供客製化的行程建議。透過分析客人的個人資料、旅行歷史、回饋以及社交媒體互動等訊息，人工智慧可以推薦與客人興趣相關的活動，讓他們更享受旅行體驗。

它不僅提高了客人的體驗，也增加了飯店的收入。透過提供個人化的推薦，飯店可以向客人追加推銷他們可能不會考慮的活動和體驗。

客人評論管理

擁有一流的線上評論和評分對飯店來說至關重要，因為它們嚴重影響著客人的預訂決定。人工智慧可以透過個人化的方式自動回應顧客的好評和負評。它可以分析所有的客人評論，找出客人提到的最常見的問題，並幫助飯店了解客人的情緒。有了這些見解，飯店可以採取糾正措施來改善他們的服務。最終，這一切都會讓客人更開心，並提高線上評分。

行銷

未來幾年，飯店行銷領域將越來越多地採用人工智慧。從客戶細分到建立電子郵件，再到針對潛在客戶進行活動，人工智慧幾乎可以在更短的時間內完成所有事情。

這樣的行銷活動有助於飯店與目標受眾建立更緊密的聯繫，從而提高轉換率。最好的部分是，這是一個推動增量直接預訂的好方法。

除了提升客戶體驗外，人工智慧還可以分析過去的資料模式，以識別潛在的營運挑戰，使其成為飯店日常業務營運的重要組成部分。然而，該行業也必須讓員工做好適應這些新技術和實踐的準備。

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