小紅書商家如何處理催出貨任務單？怎麼做？

什麼是催發貨任務單？小紅書商家如何處理催出貨任務單？很多新手開店的小紅書商家還不是很清楚。那麼小紅書商家如何處理催出貨任務單呢？下面跟大家講一下。

一、什麼是催發貨任務單

為了提升顧客的購物體驗，當商家未能在訂單承諾的發貨時間內發貨時，如果顧客有明確的催出貨要求，可以點選「催發貨」按鈕來促使商家盡快出貨。商家將會收到相關訂單的催發貨任務通知。商家可以直接在EVA平台處理這個任務單，也可以登入小紅書千帆後台的「售後-任務單」來處理。商家選擇的處理方式會以聊天會話卡片的形式通知顧客。每個訂單只能發起一個催發貨任務單。

請注意，以下情況當買家「催出貨」時不會產生催出貨任務單：

在承諾出貨時效內的未出貨訂單；

商家已報備成功，且未超報備出貨時間的訂單；

二、如何處理催出貨任務單

2.1 立即出貨

如催發貨訂單所含商品在任務單逾時前全部發貨，催發貨任務單會自動完結；

在立即可發貨的情況下，推薦商家使用此方式

○ 處理路徑1：催發任務單中點擊訂單號，跳轉至對應訂單的詳情頁面，點擊“去發貨”，並填寫真實有效的運單資訊；

○ 處理路徑2:  點擊“訂單-訂單管理-待發貨”，搜尋對應訂單號，點擊“發貨”，並填寫真實有效的運單資訊。

2.2 聯絡消費者退款

催出貨訂單在任務單逾時前啟動販售後，催出貨任務單會自動結束。

2.3 回覆催出貨任務單

催出貨任務單有三種處理方式，分別為延期出貨、協商方案、無法出貨。

2.2.1 延期出貨

適用於商家因各種原因無法準時出貨，但在後續5天內可以完成出貨；

建議提前與消費者友好溝通後續可發時間和原因，提高消費者接受程度；

商家需在新承諾時間內完成發貨，若超時未發貨將扣除店鋪餘額並向消費者賠付（賠付標準：訂單實際支付金額的5%，最低5元，最高100元）。

2.2.2 協商出貨

因各種原因目前無法出貨，但商家與消費者已協商一致達成其他方案（如更換顏色、接受分批出貨等）；

「協商方案」將作為協商方案發送給消費者，且需上傳協商憑證（如EVA會話記錄截圖等），請依實際協商情況填寫；

提交後任務單進度變成「待買家確認」；

○ 若消費者同意，雙方協商一致，任務單完結，請商家依協商內容履行承諾；

○ 若消費者拒絕，平台將發起缺貨自動賠付（賠付標準：訂單實際支付金額的5%，最低5元，最高100元）；

○ 若消費者超24小時​​未處理，任務單將超時自動完結。

2.2.3 無法出貨

因商家本身原因導致無法發出貨物，且後續5天內仍無法發出（若確實無法出貨，可優先考慮主動聯絡消費者退款）;

商家需要填寫無法發貨的原因，此原因將同步發送給消費者，建議友好溝通；

由於訂單發貨超時，平台將提交缺貨賠付，並向消費者賠償（賠付標準：訂單實際支付金額的5%，最低5元，最高100元）。

三、缺貨賠償標準

消費者對超期發貨訂單發起「催發貨」後，商家回覆為無法發貨，或雙方無法對於協商方案達成一致，則平台將以缺貨自動賠付的標準向消費者賠付金額。賠付標準為訂單實際支付金額的5%，單筆賠付最低不少於5元，不高於100元；

若消費者進線投訴該催發訂單缺貨，將以進線投訴的標準向消費者賠付金額。賠付標準為訂單實際支付金額的30%，單筆賠付最低不少於5元，不高於100元（投訴賠付金額將扣除已進行缺貨自動賠付的金額）。

以上是小紅書商家如何處理催出貨任務單？怎麼做？的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！