快手水果和蔬菜放心購服務說明，2024年3月12日生效！

php小編子墨推薦：2024年3月12日起，快手蔬果放心購服務正式生效！用戶可在快手平台上購買新鮮蔬果，確保品質安全。服務涵蓋種類豐富，價格實惠，支援快遞配送，讓您足不出戶即可享受到新鮮的健康食材。同時，快手提供的放心購服務將嚴格遵守食品安全標準，確保產品質量，讓您安心選購。立即體驗快手果蔬放心購，為您的餐桌增添一份安心與美味！

一、什麼是蔬果放心購？

商家承諾當消費者購買帶有「果蔬放心購」服務標識的商品（僅適用於部分類目）時，商品出現腐爛/變質、缺斤短兩的情況，消費者在自簽收後48小時內憑有效憑證申請僅退款或退貨退款後，商家會在24小時內（假日、大促等平台特殊的規定情況除外）響應消費者的維權申請，並為其提供僅退款、退貨退款等形式的售後保障服務。

二、加入蔬果放心購對商家有什麼好處？

2.1前端顯示，增強用戶信任，提高訂單轉換

開通後商品就會展示「果蔬放心購」的標籤，更好的售後保障可以讓消費者更放心在您的直播間買東西，也可以提升您的訂單轉換率。

2.2降低商家客服成本，降低糾紛

如用戶收到商品時發現商品腐爛/變質、缺斤短兩的問題，歷史處理方式是商家與用戶協商，進行退款等處理。

蔬果放心購開通後，簡化了溝通路徑的同時，簡化了售後處理人工路徑，用戶提供證據，商家審核通過即可實現零溝通完成售後問題處理，提高效率的同時，節約人工溝通成本。

三、服務細則

3.1服務條件

3.1.1消費者可透過以下路徑發起「蔬果放心購」服務：

消費者購買含有「蔬果放心購」服務識別的商品，可在訂單頁申請僅退款或退貨退款。

註：消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格（含運費）。

3.1.2商家履行「蔬果放心購」服務的條件包括：

（1）消費者購買含有「果蔬放心購」服務標識的商品；

（2）消費者在簽收後的48小時內發起售後申請；

（3）消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格（含運費）；

（ 4）消費者需在有效期限內提供合法及有效的相關憑證，舉證要求為：

①果蔬腐爛/變質的壞果情況

*需提供：完好的與腐爛的商品放在一起整體拍照（方便判斷腐爛/變質比例）【必填】；

*需提供：明顯損傷、變質、腐爛商品的細節圖實拍【必填】；

②缺斤少兩的實際差值等商品資訊；

*需提供：拆箱商品的實際稱重實拍圖【必填】；

*需提供：購買商品訂單明確標識承諾的出貨品質截圖；

註：所有憑證需上傳原圖，內容真實有效，憑證需未經塗改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

3.1.3適用類目

本規則適用於在快手小店經營的芒果類目商品，具體是否支持開通以後台是否可勾選權益為準。

3.1.4退款標準

商品存在腐爛變質、重量短缺、大小不符三類情形的，按其數量佔商品總量的比例作部分或全部退款處理，具體判定如下：

3.2服務限制

#3.2.1當消費者提出「蔬果放心購」服務申請時，由平台判斷或商家證明消費者屬於但不限於以下行為情境時，平台有權駁回該訴求：

（1）商家證明使用者非以生活消費為目的產生的訂單；

（2）商品疑被調換的；

（3）使用者提供證據不足；

（4）使用者蓄意利用此服務牟利的。

附註：用戶蓄意利用此服務牟利的，快手電筒有權取消其享有此服務的資格，同時影響其帳戶的信譽評級。

3.2.2因不可抗力因素造成的未履行服務，商家不承擔因此而導致的服務未履行責任。 「不可抗力」指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括自然災害、戰爭、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛生事件等。

3.2.3春節等大促期間的24小時反應時效可能適時延長，延長時間與此期間的主交易流程保持一致。

3.3如何加入

定邀開通制，如商家符合要求則由營運小二對接，系統預設自動開通。

四、爭議處理

4.1處理規範

（1）消費者申請平台介入後，有舉證義務，所有憑證需未經塗改、未有增刪、未經任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

（2）賠付金額如雙方另有約定，以雙方約定處理。

（3）消費者在以上規定時間內以"腐爛/變質"、「缺斤少兩」等相關原因，提交與果蔬無憂購服務相關的售後申請的，商家應在消費者發起該申請的24小時內進行審核，確認是否提供對應服務，逾期未審核的，視為商家審核通過。

（4）商家應履行「蔬果放心購」服務但未履行的，平台有權從商家保證金或貨款中扣劃相應退款和賠償金額，賠付給消費者。

（5）如遇平台發起的促銷活動及特定假日或不可抗力的，響應時效要求以開放平台通知或公告為準。

4.2賠償標準

商家應履行「果蔬放心購」服務但未履行的，經平台介入且判定為商家責任的，平台有權支持並執行消費者的維權申請。商家除履行退貨退款、換貨、補發等義務外，快手小店官方將從商戶帳戶餘額中（包含貨款、保證金等）扣除相應的賠付金額，並以同等金額的無門檻現金券形式賠付給消費者（賠付現金券面額為訂單實付金額的20%，如有小數點則向下取整，且單筆賠付金額不少於5元，不高於30元）。

4.3消極履約服務管理規則

當出現服務異常情節，如：商家存在侵害買家權益的情形，且商家怠於處理或不配合處理買家的行使申請；或因此產生大量客訴的。買家的行使申請將由平台進行接管服務，包括但不限於自動審核通過並退款給買家，因此產生的損失由商家承擔。

4.4消極履約服務的權益準出規則

平台有權依據商家店鋪營運與服務品質、商家履約、商品所屬產業及分類、消費者回饋等因素，決定商家的店或商品是否仍繼續享有果蔬放心購權益，並根據規則進行權益關閉（包括隨時清退既有的適用果蔬放心購服務的店鋪或商品），具體以商家後台相應頁面顯示及平台通知為準，對於停用服務前消費者已下單的訂單仍需提供服務。

五、品退率免考核細則

品質退款發起率（簡稱品退率），是衡量消費者對於商品品質滿意度的指標，也是衡量商家商品品質最重要的指標之一。

為保護消費者合法權益，提供更優質的交易體驗，同時平衡商家的服務成本，蔬果放心購權益升級，符合條件的訂單可參與品退率免考核，具體內容如下：

5.1免考核標準

參與條件為商家開通權益且售後服務好的場景品退率免考核，需同時滿足以下標準：

（1）商家已開通蔬果放心購權益；

（2）商家依照權益的要求24小時內盡快響應用戶的申請，支持用戶僅退款/退貨退款；

（3）當行權單退款類型為「僅退款」時，商家需依照3.1.4退款標準退款；

（4）商家處理果蔬放心購行權單的過程流暢，無推諉、無拒絕；

註：

①品質退貨率（簡稱品退率）計算口徑

原口徑：品質退貨率（簡稱品退率）=支付日期起14日內首次退款原因為商品品質問題的訂單量/支付訂單量

新口徑：品質退貨率（簡稱品退率）=支付日期起14日內簽收訂單中支付14日內首次退款原因為商品品質問題的訂單量/支付日期起14日內簽收的訂單量。同時，分子剔除了特定條件下的腐爛變質、缺斤短兩類品退訂單；

②對於單一商品出現高頻“腐爛/變質”“缺斤短兩”的原因退款的，不參與免考核標準進行剔除。

5.2應用範圍

商家品質指標：符合資格的果蔬放心購訂單品退率免考核，商家可在生意通-服務-品質概覽查看指標變化。

指標結果同步影響店鋪體驗分、電商流量分送、平台活動等，請商家謹慎處理蔬果放心購權益單，避免影響正常營業。

5.3數據說明

符合免考核條件的品退率數據，數據開發中，上線時間待定。

六、附則

6.1【生效時間】本說明於2024年3月12日正式發布。

6.2平台有權對本說明進行不定期修訂，若商家不同意修訂後的說明的，可透過平台指引申請停止使用平台服務。

6.3平台商家的相關行為，發生在本說明生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規則；發生在本說明生效之日或修訂之日以後的，適用本說明的內容。

以上是快手水果和蔬菜放心購服務說明，2024年3月12日生效！的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！