小紅書2024春節出貨及服務相關規則調整，有這些重點！

php小編小新註意到，小紅書已經對2024年春節的出貨及服務相關規則進行了調整。這些調整涉及一些重要的要點，需要用戶提前了解。在這篇文章中，我們將詳細介紹小紅書在2024年春節期間的出貨規則和服務變化，幫助使用者更好地使用平台。

1、出貨時效調整

在春節期間，商家可以選擇不同的出貨模式，包括正常普通出貨、現貨極速出貨、預售出貨和QIC倉發貨。對於2024年1月29日00:00:00至2024年2月16日23:59:59期間支付的訂單，如果商家承諾在2024年2月18日23:59:59之前發貨，但實際出貨時間早於承諾時間，商家會將承諾出貨時間統一延長至2024年2月18日23:59:59。

模式設定：商家管理後台＞選單列-商品＞商品清單＞小紅書千帆PC端

出貨作業：

商家管理後台＞選單列-交易＞訂單管理＞小紅書千帆PC端

如若商戶需要取消平台統一調整的承諾發貨時間延長可透過商家管理後台> 訂單> 訂單工具> 備忘錄管理小紅書千帆PC端

出貨規則：https://school.xiaohongshu.com/rule/detail/5d6935880000000000000000/6444d96c55d430001a453941?jump#from=school

school#cf#三方商家預售業務管理規則，9月6日生效！

如消費者要求延後出貨等，請使用小紅書協商出貨功能，詳見：小紅書開店商家，如何使用協商出貨功能？

2、虛假出貨判定標準調整

在2024年1月29日00:00:00-2024年2月16日23:59:59期間出貨的訂單，虛假出貨判定標準調整如下：

普通內貿商品攬收時效由24小時內調整為48小時，即在發貨後的48小時內該物流單號在相應物流公司官網沒有第一則物流攬件資訊。

跨境保稅商品攬收時效由48小時內調至72小時，即在出貨後的72小時內該物流單號在相應物流公司官網沒有第一條物流攬件資訊。

跨境直郵商品攬收時效由72小時內調成96小時，即在發貨後的96小時內該物流單號在相應物流公司官網沒有第一條物流攬件信息。

商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網出現首條攬收資訊後的24小時內沒有「轉運中心」、「中轉中心」、「集散中心「、「分撥中心」等的記錄更新（如：已到達、已進入、已完成、已發出）統一調整為72小時

#註：其他虛假發貨情況判定標準不變。

溫馨提示：

提前與合作快遞核實春節停工時間，調整售賣節奏，在快遞停工前把已經產生的且應發出訂單全部發出（重點關注預售訂單承諾發貨時間），避免春節積壓，造成客訴。

因不可抗力（如天災、疫情、停電、天氣因素、會議賽事）等原因導致無法及時出貨或更新物流資訊的情形，商家可透過千帆後台-訂單-訂單管理-訂單詳情頁進行不可抗力因素、消費者地址異常或消費者要求延遲出貨等類型報備，提供相關舉證，經平台評估後予以通過的，免除判罰或調整新考核時效。

3、售後時效調整 

消費者發起售後申請，且相應處理環節的售後服務時效逾時時間點（根據平台日常規則計算）介於2024年1月29日00 :00:00-2024年2月16日23:59:59的售後單，處理時效作如下調整：

##4、諮詢服務時間調整 

#平台客服線上時效，將有5天線上接待時間在日常基礎（9點-24點）上做延長，延長時段為：2024年2月9日-2024年2月13日服務時間為09 :00:00-01:00:00；其他時段線上客服服務時間09:00:00-24:00:00，熱線客服服務時間09:00:00-21:00:00。

商家自主客服：安排客服做好店舖接待。回覆率考核時段不做調整皆為00:00:00 - 24:00:00，具體規則請參考《小紅書商家自主客服服務管理規則》。

考核門檻調整：由原來的周用戶會話量≥5，調整為週用戶會話量≥50，即周用戶會話量不足50時則不考核該指標；

若店舖有達人合作直播、商品主推等促銷，建議關注09:00:00 - 24:00:00期間的3分鐘回覆率，提升用戶購買體驗。

工單處理時效，在大促期間同日常保持一致。商家應在工單發起的24小時內處理，若逾時未提供有效解決方案的或無回覆的，平台有權依據使用者訴求介入處​​理。

5、服務分策略調整 

服務分調整如下：

6、訂單確認收貨時效調整

在2024年01月29日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期間出貨的訂單，自商家在小紅書確認出貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，系統自動確認收貨。

出貨地為境內的訂單（包括境內保稅區）：25天

出貨地為境外的訂單：45天

除上述時效調整外，其他考核及違規管理標準繼續執行小紅書商品交易時效規定：https://school.xiaohongshu.com/rule/detail/5d6934fd00000000000000000/5e049a176a8d1b00168b315a?

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