快手閃電退貨，平台退貨保障專案公告！

php小編柚子提醒：快手發布閃電退貨公告，強調平台退貨保障專案。消費者購物更放心，商家服務更有保障。閃電退貨政策協助消費者權益，提升電商平台信譽。

1.1 目的及依據

為提昇平台消費者的購物體驗，保障部分「平台優質用戶」的售後體驗，根據《快手小店售後服務管理規則》https:// edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=Sv0VyzDVFi 特發布此專案公告。詳情請見 “3.11 閃電退貨”。

1.2 適用範圍

本規格適用於平台內所有商家（客製化及虛擬類別目商品除外）

1.3 功能定義

平台基於用戶的歷史交易行為，主動保障部分「平台優質用戶」的退款體驗。除虛擬商品訂單外，針對支援7天無理由退貨的商品，且訂單同時符合平台規定的服務條件，系統將自動同意使用者的退貨申請，並向使用者發送商家的退貨地址。

1.4 服務條件

若消費者申請退貨退款，且以下條件同時滿足時，系統將自動審核透過退貨申請並向消費者發送商家退貨地址：

1.4.1 訂單商品支援7天無理由退換貨

1.4.2 用戶於物流簽收後隔日起7天內發起申請

1.4.3 申請退款理由為用戶主觀原因（包括「7天無理由退貨退款」和「不喜歡、不想要、拍錯、拍多」）

1.4.4 訂單金額≤1000元

1.4. 5 客製化、虛擬商品訂單除外

1.5 商家利益

①節省人力：有助於商家節省退貨退款審核人力成本，提高工作效率

②提升店鋪體驗分：降低退貨退款投訴糾紛率，縮短店舖退貨退款處理時長，提高店鋪體驗分；

③縮短退貨退款時長：提升退貨退款速度，縮短店鋪退貨退款退款退款時長。

1.6 風險提示

系統審核通過後將自動向消費者發送商家的退貨地址（系統從商家地址庫中取得），因商家未及時設定正確的退貨地址而產生的損失，應由商家承擔。

商家應事先設定好正確的退貨地址，具體方法請見下方「常見問題Q6」

1.7 特別通知

(1) 平台有權根據店鋪和/或消費者的交易歷史等因素決定具體訂單是否享有本服務，並有權限製或取消濫用本服務的消費者獲得本服務資格；

(2) 平台有權根據店鋪運營和服務品質、商家展約情況、商品所屬行業及分類等因素，決定是否允許店鋪開通本服務以及具體商品(虛擬商品除外)是否支援本服務。

2. 常見問題

Q1：什麼是「閃電退貨」？

【閃電退貨】是為了提高消費者的購物體驗，針對部分平台「優質用戶」在滿足「七天無理由退貨」條件下的退貨退款申請，平台自動同意其申請（僅同意申請）。有效提升審核速度，縮短消費者的等待審核時長，提升使用者體驗。

Q2：訂單滿足哪些條件時會被執行「閃電退貨」？

若消費者申請退款，以下條件需同時滿足，則係統自動審核通過並寄給消費者商家退貨地址：

① 訂單商品支援7天無理由退換貨

② 用戶於物流簽收後隔日起7天內發起申請

③ 申請退款理由為用戶主觀原因（包括「7天無理由退貨退款」和「不喜歡、不想要、拍錯、拍多」）

④ 訂單金額≤1000元

⑤ 客製化、虛擬商品訂單除外

Q3：商家如何開通或關閉「閃電退貨」？

【閃電退貨】為平台基礎保障規則，不支援商家自主開啟或關閉。平台有權根據店鋪營運和服務品質、商家履約情況、商品所屬行業和分類等因素，決定訂單是否支援本服務。

Q4：「閃電退貨」的「好處」是什麼？

節省人力：有助於商家節省退貨退款審核人力成本，提高工作效率

提升店鋪體驗分數：降低退貨退款投訴糾紛率，縮短店鋪退貨退款處理時長，提高店家體驗分；

縮短退貨退款時長：提升退貨退款速度，縮短店鋪退貨退款時長。

Q5：如何查看執行了「閃電退貨」的售後單？

被【閃電退貨】命中的售後單，售後單會提示「該用戶為平台優質用戶，且訂單符合「閃電退貨」規則，平台已審核通過用戶的退貨退款申請。」

商家可以在售後工作台，依序點選「執行策略- 平台同意退貨」即可篩選出對應訂單。

Q6：如何設定退貨地址

①設定預設退貨地址

快手小店後台- 訂單- 地址管理- 退貨地址- 新增退貨地址

②設定多重退貨位址策略：適用於有多個退貨倉庫的商家

快手小店後台 - 訂單 - 地址管理 - 多退貨地址策略 - 新增退貨地址策略

*商家可以根據買家的收貨地址或根據商品，來設定對應的退貨地址。

以上是快手閃電退貨，平台退貨保障專案公告！的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！