抖音發布2024年214鮮花類商品履約管控公告

php小編小新今日消息稱，抖音發布2024年214鮮花類商品履約管控公告，對鮮花商品的履約管理提出了具體要求。這項公告將對商家的商品品質、交貨時效等方面進行監管，以提升使用者體驗。商家需嚴格遵守相關規定，確保商品品質及服務品質，以滿足使用者需求，促進平台的健康發展。

一、適用對象

抖音電商平台經營鮮花類商品的商家（全球購、即時零售商家除外）及分享鮮花類商品的創作者。

鮮花類商品指發布或應發佈在以下類目的商品：

花卉速遞/花卉模擬/綠植園藝>>生活花

花速遞/花卉模擬/綠植園藝>>鮮花速遞（同城）

二、不同出貨模式時效及權限特殊規定

2.1 透過現貨出貨模式出貨的節慶訂單（2024年02月08日00:00:00~2024年02月14日23:59:59期間，消費者購買鮮花類商品支付成功的訂單），出貨時效要求與日常一致：

不遵從春節期間特殊約定（即不支援自動延長最晚出貨時效至2024年02月22日23:59:59，請參閱：抖音發表2024年春節出貨及服務調整公告）

2024年02月08日00:00:00~2024年02月14日23:59:59期間，商品不可透過延遲出貨工具設定延遲出貨時效；

2024年02月08日00:00:00~2024年02月14日23:59:59期間，鮮花類商品平台僅支援現貨出貨模式出貨；針對設定非現貨出貨模式出貨的鮮花類商品，平台有權對其執行商品下架的處理措施。

2.2 原透過「廠商自送」出貨模式出貨的商家，自2024年02月08日 00:00:00起取消「廠商自送」出貨模式使用權限。

三、帳期特殊規定

2024年02月08日00:00:00~2024年02月14日23:59:59期間，消費者購買鮮花類商品支付成功的訂單，結算帳期調整至訂單確認收貨起的30天（因違規產生延長帳期處罰的訂單除外）。

四、違規處理特殊規定

4.1 針對節日訂單（2024年02月08日00:00:00~2024年02月14日23:59:59期間，消費者購買鮮花類商品支付成功的訂單），商家在履約過程中，涉嫌違規發貨或可能危及消費者權益的訂單，平台有權根據違規行為的情節嚴重程度，對於違規發貨有權採取包括但不限於以下處理措施：延長自動確認收貨時限、限制店鋪權限（包括但不限於限制參與行銷活動、搜尋降權、搜尋封鎖、凍結貨款、停止結算、延長結算帳期、訂單限制、限制廣告投放等）、推薦降權、推薦封鎖、商品管理（包括但不限於限制發品、商品下架、商品封鎖、商品限單、商品搜尋降權、商品搜尋封鎖等）、限制精選聯盟相關權限、禁止投流。對於涉嫌違規的訂單，平台將有權支援消費者的退款申請，並從商家帳戶自動退款。

4.2 2024年02月08日00:00:00~2024年02月14日23:59:59期間，商家與創作者應對在鮮花類商品的資訊、推廣內容加強審核，確保與實際資訊保持一致，保障合規經營。

商家的商品、服務或交易模式涉嫌危害消費者權益，包括但不限於商家交付的商品存在大量劣質、描述不符，品退率、投訴率、差評率、體驗分等指標異常等情形，平台有權根據情節嚴重情況採取包括不限於商品下架/封禁、限制訂單、延長帳期、店鋪停業整頓、店鋪清退等處理措施，平台有權主動介入或對訂單的售後申請直接支援僅退款、退貨退款、退貨運費由商家承擔等措施。

商家在鮮花類商品發布中涉嫌虛假宣傳，如發布或宣傳的物流服務方式與實際不符、發布誇大且無法驗證的服務承諾等，平台有權根據情節嚴重情況採取包括不限於警告、商品下架/封禁、商品屏蔽、停止結算、凍結貨款、延長結算帳期、扣除違規所得貨款/違約金、限制訂單等處置措施；

創作者在分享鮮花類商品過程中，宣傳的相關物流資訊與實際物流情況或資訊不符，平台有權根據情節嚴重情況採取包括不限於警告、 下架違規商品、阻斷直播、扣除信用分、暫停或永久關閉商品分享功能（包括但不限於櫥窗權限，購物車權限及直播商品分享功能權限）、扣罰違約金、暫時或永久封鎖抖音帳號、凍結部分或全部帳號保證金，提高保證金應繳額、不得提取部分或全部未結算/ 未提現商品分享佣金等處置措施。

五、其他說明

5.1 除本公告特別規定或平台另有通知的特定規定外，其他均依據平台協議及相應平台規則執行；

5.2 本公告於2024年01月30日進行公示，於2024年02月08日正式生效，平台在法律允許的範圍內，對本公告內容進行變動或調整，相關變動或調整將公佈在公告頁面上，自公佈時生效。

以上是抖音發布2024年214鮮花類商品履約管控公告的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！