抖音發布2024春節出貨及服務調整公告

php小編柚子據悉，抖音近日發布了2024年春節出貨及服務調整公告。公告內容涉及春節期間物流出貨、客服服務等方面的調整。這項消息引起了廣泛關注，用戶們紛紛關心春節期間的購物物流情況，以及客服回應是否會有所影響。讓我們一起來看看抖音這次的調整會為使用者帶來怎樣的影響吧！

一、「春節買不停」活動商品訂單特殊規定

在2024年01月29日至2024年02月17日期間，消費者購買帶有「春節買不停」標識的商品時，商家必須遵守特定規定（除非另有約定）。

1.1 出貨時效要求

出貨時效要求與日常保持一致。

1.2 售後處理時效需求

1.商家售後處理時效要求與日常一致。

2.消費者售後處理時效特殊規定如下：

商家同意消費者的退貨退款/換貨申請，消費者完成商品寄回時效調整為28天。

二、非「春節買不停」活動商品訂單特殊規定

商家需遵守以下特殊規定（雙方另有約定的從其約定）：

2.1出貨時效特殊規定

2.1.1 出貨時效調整（小店商家）

2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59 :59期間，消費者購買無「春節買不停」標誌的商品訂單：

1.現貨模式的特殊規定

#平台將於2024年02月02日00:00 :00自動延長最晚出貨時效至2024年02月22日23:59:59。

（1）商家如訴求個人化配置延遲出貨時效，可透過以下2種方式設定延遲出貨時效：

方式一【事前修改】：商家可於2024年01月30日00:00:00~2024年02月01日23:59:59自行配置延遲出貨時效，如未配置，則平台將自動延長至規定時效；

方式二【事中修改】：商家可在平台自動延長至規定時效生效後，重新設定延遲出貨時效。

【延遲出貨】工具設定路徑：【抖店後台】-【商品】-【商品管理】-批次勾選-【批次操作】-【批次修改】-【選擇設定項目=延遲出貨】-【開啟」特殊日期延遲出貨時間」開關】-【編輯延遲出貨時間】

（2）商家如訴求正常出貨，可在平台自動延長至規定時效生效後，取消延遲出貨配置。

取消延遲出貨設定路徑：【抖店後台】-【商品】-【商品管理】-批次勾選-【批次操作】-【大量修改】-【選擇設定項目=延遲出貨】-【特殊日期延遲出貨時間先開啟再關閉】

2.預售模式的特殊規定

商家使用預售出貨模式要求，參見：抖音關於年貨節和春節部分類目預售時長調整公告、https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/108086?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=2422599270730088372:0:0

#2.出貨時效調整（全球購商家）

1.現貨模式的特殊規定

（1）全球購商家，保稅模式出貨的商家可選擇訂購「春節不打烊」服務進行正常出貨或使用延遲出貨工具或全店商品設定全國區域限售；直郵模式出貨的商家可選擇使用延遲出貨工具或全店商品設定全國區域限售。

「春節不打烊」服務訂購路徑：【抖店後台】-【供應鏈】-【官方服務商城】-【春節不打烊】

【延遲出貨】工具設置參見：抖音新增用戶營運_缺貨/延遲出貨通知功能

（2）全球購商家使用【延遲出貨】工具設定的（可於2024年01月30日00:00 :00起自行配置），2024年02月02日00:00:00~2024年02月18日23:59:59期間支付的訂單，發貨時效要求：最晚需在2024年02月20日23:59:59前完成出貨。

2. 預售模式的特殊規定

僅限3PL直效郵件模式出貨的商家可使用預售模式出貨，請參閱《【全球購】商家出貨行為管理規則》

2.2 售後處理時效調整

消費者購買非「春節買不停」標誌商品的訂單，超時時間點在2024年02月01日00:00:00-2024年02月17日23:59:59期間的售後單，對商家/消費者售後處理時效特別規定如下：

三、出貨違規判定標準調整

3.1 假出貨判定標準調整（小店商家）

在2024年02月02日00:00:00~2024年02月22日23:59:59期間商家上傳物流單號並點選出貨的訂單，虛假出貨判定標準調整如下：

1.商家上傳物流單號後，48小時（日常為24小時）內在平台仍無攬收記錄（特殊店鋪類型另有約定的除外）；

2.商家上傳的訂單物流單號出現首條攬收資訊後的96小時（日常為24小時）內沒有「轉運中心」、「中轉中心「、「集散中心「、「分撥中心」等的記錄更新（如：已到達、已進入、已完成、已發出）。

3.2 假單號/軌跡判定標準調整（小店商家）

在2024年02月02日00:00:00~2024年02月22日23:59:59期間商家上傳物流單號並點選出貨的訂單，假單號/軌跡判定標準調整如下：

商家上傳物流單號後，72小時（日常為48小時）內在平台仍無攬收記錄;

商家上傳的訂單物流單號出現首條攬收資訊後的120小時（日常為48小時）內沒有“轉運中心“、“中轉中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達、已進入、已完成、已發出），開通【偏遠地區物流服務】的訂單取消該時效考核（開通路徑：抖店後台-訂單-物流服務-偏遠地區物流服務);

商家上傳的訂單物流單號物流軌跡長時間未更新，存在下表所列的任一情形的：

註：其他假單號/軌跡情形判定標準不變，詳見《【商家-假單號/軌跡】實施細則》

3.3 溫馨提示

1.商家需事先與合作快遞核實春節停工時間，調整售賣節奏，在快遞停工前把已經產生的且應發出訂單全部發出（重點關注預售訂單承諾發貨時間），避免春節未發貨訂單積壓，造成客訴；

2.因不可抗力（如天災、停電、天氣因素、會議賽事）等原因導致無法及時出貨或更新物流資訊的情形，商家可透過抖店後台-保障中心-報備中心線上發起不可抗力因素、消費者地址異常或消費者要求延遲發貨等類型報備，提供相關舉證，經平台評估後予以通過的，免除判罰或調整新考核時效，操作手冊詳見：https://school. jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=16909509166244460491:0:0&query

四、體驗分考核調整

五、其他說明

1.除本公告特別規定或平台另有通知的特定規定外，其他均依據平台協議及相應平台規則執行；

2.平台在法律允許的範圍內，本公告內容進行變更或調整，相關變更或調整將公佈在公告頁面上，自公佈時生效。

以上是抖音發布2024春節出貨及服務調整公告的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！