蘋果推出全新「Ask」工具，協助客服高效解答用戶疑問

根據國外科技媒體MacRumors通報，近日蘋果公司為了提升客戶服務質量，已開始實施試點計畫。此專案旨在為AppleCare客服團隊引入一款名為「Ask」的全新工具，以協助客服人員更有效地解答用戶的各種技術問題。

據了解，「Ask」工具在用戶提出技術問題後，能夠迅速從蘋果的內部知識庫中檢索相關信息，並自動生成詳細的操作步驟和疑難解答內容。客服人員在處理線上聊天或電話支援時，可以直接參考「Ask」工具提供的訊息，從而更快速、準確地為用戶解答問題。

「Ask」工具也具備智慧回饋機制，讓客服人員在使用後對提供的答案進行「有用」或「無用」的評價。這種回饋對蘋果至關重要，因為它有助於不斷優化「Ask」工具的性能，提高回答問題的準確性和實用性。透過即時評估客戶回饋，公司可以隨時了解用戶需求和問題，從而精確調整和改進工具的功能和服務。這種持續的回饋循環有助於確保「Ask」工具始終保持高效和可靠，為客戶提供更好的支援和解決方案。

據了解，蘋果在推出「Ask」工具時表明他們的目標是根據用戶回饋逐步擴大該工具的應用範圍，並覆蓋更多客服團隊。這項措施可望進一步提升蘋果公司的客戶服務水平，為用戶提供更便捷、高效的技術支援體驗。

以一個實際例子來說明「Ask」工具的工作流程：當使用者詢問「無法將裝置更新到iOS 13.7，該怎麼辦?」時，「Ask」工具能夠立即從蘋果的支援文件中找到相關信息，並產生詳細的解答步驟，從而幫助客服人員快速解決用戶的問題。

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