谷歌高層回應銷售團隊重組：不是因為工作要被 AI 取代，而是“投資組合調整”

Alphabet（Google母公司）今天發布了該公司截至 12 月 31 日的 2023 財年第四季及全年財報。

報告顯示，Alphabet 第四季總營收為863.10 億美元，年成長13%，不計入匯率變動的影響同樣為年成長13%；依照美國通用會計準則，Alphabet 第四季淨利為206.87 億美元，而上年同期的淨利為136.24 億美元，較去年同期成長52%。

財報發布後，GoogleCEO 桑達爾・皮查伊（Sundar Pichai），總裁、首席投資官兼CFO 露絲・波拉特（Ruth Porat）和首席商務官菲利普・辛德勒（ Philipp Schindler）召開了分析師電話會議，回答了相關業務的問題。

圖源Pixabay

#以下是分析師電話會議回答摘要：

#摩根士丹利分析師Brian Nowak：我這邊有兩個問題想問菲利普。我的第一個問題有關Google推出的許多新型生成式人工智慧廣告工具。很明顯，公司目前可以說是“多管齊下”，甚至已經在與數萬合作廣告商探討、分享前期趨勢。我的問題是，如果想進一步推廣這些生成式人工智慧廣告工具，能否請管理階層為我們分析這背後有哪些需要考慮、解決的障礙與限制因素？這些生成式人工智慧廣告工具何時才能對整體廣告業務帶來更大範圍的影響？

我的第二個問題是：從長期來看，隨著越來越多的人工智慧廣告（如效果最大化廣告Pmax）逐漸影響整體廣告分配，管理層如何看待Google廣告業務的銷售團隊？

菲利普・辛德勒：關於你的第一個問題，其實在前幾個季度的電話會議上我曾經談過這個問題。

很長一段時間以來，人工智慧一直是Google廣告產品的核心支撐，而近期我們在這方面取得的進展確實能為公司不同領域的廣告商帶來更多價值，例如在廣告競價、定位人群、廣告創意以及廣告商體驗等方面，我們都能為廣告主帶來更多正面回饋。這點從公司核心的搜尋廣告業務中便可窺見。

舉例來說，在廣告競價方面，我們能為廣告商提供以價值為基礎的競價服務，這點至關重要；在廣告定位人群方面，我們能幫助廣告商實現廣泛匹配；在廣告創意方面，如響應式搜尋廣告（Responsive Search Ads）等，我們能實現自動建立廣告資產。對於在上述領域所取得進展我們非常欣慰，同時也非常興奮。

在先前的某次電話會議中曾有分析師提到我們所面臨的障礙與限制因素。在我看來，關鍵在於我們需要確保每個人、每位使用者能真正的充分利用這些人工智慧工具。之前我們也與大家分享 Pmax 廣告的相關進展，對第四季度 Pmax 的表現我們感到非常滿意。

總而言之，我認為一切都在正軌，我們正在逐步實現公司預期。

關於你的第二個問題，也就是我們的銷售團隊。確實，我們對公司的廣告銷售團隊進行了一些業務調整，或者我想稱之為「投資組合調整」。

眾所周知，在Google內部有兩個不同的大型廣告業務團隊：首先是我們的LCS 團隊（Large Customer Solutions Team），即大客戶銷售部，該團隊專注於為公司大型、成熟客戶實現轉型與成長；另一個團隊則是我們的GCS 團隊（Global Customer Solutions Team），即全球客戶解決方案部，每個谷歌客戶的業務都是自此開始，從最大的客戶到數百萬小型客戶、中小企業。 GCS 團隊旨在為每位Google客戶提供適當的解決方案，從而真正實現成長。後者也是公司成長最快的管道之一，特別是在第四季度，GCS 團隊實現了非常強勁的成長。

因此，我們選擇透過業務調整將更多資源集中到 GCS 團隊。但在此我也想明確一點，我們之所以選擇業務重組，主要原因在於為用戶提供更有效率、更智慧的服務，並非因為人工智慧正在取代相關工作。 但不可否認的是，人工智慧驅動的解決方案確實為我們帶來更大機遇，能夠為我們帶來更大規模的、甚至可以說難以置信的投資回報率（ROI）。

正是基於上述考慮，我們選擇對公司的銷售人員團隊進行調整。未來，我們也會更關注上述管道的銷售人員團隊。

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