預測與建議2024年的IT趨勢

2024年將是創新技術令人興奮的一年，其中人工智慧(AI)處於最前沿。在科技領域工作了一段時間的人早已意識到人工智慧的潛力。隨著人工智慧越來越多地進入公眾視野，企業必須迅速確定利用這些技術的最佳方法，並密切關注網路安全。隨著我們進入快速發展的數位時代，IT數據所有權等因素也將成為2024年全年的討論焦點。

1、學習人工智慧最佳實踐

根據組織的成熟度和業務用例，人工智慧工具可以以多種方式使用。在客戶服務中，人工智慧可以用來與客戶溝通，提供故障排除建議和回饋。此外，人工智慧在電信企業中也扮演重要角色。透過獲取先前成功市場的大量數據，人工智慧可以幫助識別有前途的新市場。它還可以利用人口統計數據來識別購買趨勢，以及客戶的購買內容和方式。這些應用可以幫助企業更了解客戶需求，並提供個人化的服務，進而提升客戶滿意度和業務發展。

涉及人工智慧的一些更大風險是安全性和資料品質。為了實現最佳結果，企業需要仔細檢查數據質量，確保數據準確、可靠、完整、及時等。評估資料的準確性、可靠性、完整性、及時性和其他因素是企業實施最佳實務的重要步驟。

在使用人工智慧時，了解企業的最佳用例，以充分利用人工智慧提供的數據，並確保與業務方法保持一致，是保持創新並採取結構化方法的關鍵。

2、優先考慮網路安全

所有產業的組織都應優先考慮網路安全。

網路安全是一個快速發展且關鍵的領域，其主要目標是保護網路、設備、資料和機密資訊。然而，面臨日益複雜的網路威脅、勒索軟體、供應鏈攻擊和物聯網(IoT)漏洞。在應對這些挑戰的同時，也必須考慮監管和合規性的變化。

在業務和個人層面，安全性必須是首要考慮因素。若要驗證監控應用程式和基礎架構是否有漏洞，同時優先考慮安全應用，如強大的多重和SSO登入/登出策略。當受到攻擊時，每天不斷努力將產生不同的結果。

就像大多數產業一樣，電信業也需要保護客戶和自身的網路。為確保網路安全，必須不斷更新和監控網路冗餘，以提供最安全的體驗給所有客戶。

記住：安全不只是網路安全。這是智慧財產權和資料所有權。如果企業的資料使用人工智慧工具，但沒有企業版本，那就是將企業的資料公諸於世。到2024年，IT資料所有權將變得非常有趣。誰擁有使用人工智慧的IP?人工智慧平台擁有其創造的一切嗎?誰擁有數據?一旦數據被引入應用程式後，會去哪裡?這些問題應該是每個人最關心的問題。

3、數據品質是數位環境中成功的關鍵

如果沒有高品質的數據，將無法從人工智慧平台獲得所需的輸出。數據品質是根本。如果不能很好地處理數據，將無法利用強大的數位平台，更不用說人工智慧了。

這意味著清理庫存和客戶數據，確保可以利用自身的數據運行模型，以便清楚知道記錄系統是什麼。這些有記錄嗎?是否擁有良好的資料轉換整合層，以便可以即時移動資料或將資料移動到資料湖或資料倉儲附近，然後將其輸入到這些模型中?這些基礎層是利用新數位技術的關鍵。

4、5G的發展將是巨大的

從電信的角度來看，5G將繼續發展壯大。客戶都希望其數據觸手可及，同時也希望獲得安全和隱私、零延遲、更高的容量和更大的頻寬。因此，5G就是其想要的。

5G的優勢取決於強大、安全的穩健網路。因此，必須探索如何透過連接行動網路的電信服務，以提供5G網路功能。為了實現這一目標，不得不思考：如何與超大規模營運商和其他大型電信企業合作，以提供最佳的5G體驗?

5、提供學習創新

企業對人工智慧技術的了解程度如何?如何幫助團隊學習每天都在發展的新平台?如何才能掌握技術方面的最新動態，並確保團隊擁有管理新技術平台的技能，同時保證客戶、員工和企業的安全?

親自操作鍵盤有助於更好地學習新技術。一旦了解了該技術，便可變成日常如何利用該技術的經驗和理解。

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