長春市約談滴滴出行花小豬平台：違規行為頻傳，嚴重阻礙冰雪旅遊經濟發展

本站1 月16 日消息，根據「長春交通運輸執法」公眾號消息，2024 年1 月14 日，長春市交通運輸部門對滴滴出行科技有限公司長春分公司花小豬平台進行約談，重點就加強公司合法合規經營提出明確要求。

公告稱，滴滴出行、花小豬平台長期存在違規派單、駕駛員索要高價、繞路、爽約等違規行為，嚴重侵害乘客合法權益，市民及外地遊客透過各種方式向行管部門投訴舉報，已嚴重擾亂道路運輸正常運作秩序，對長春市冰雪旅遊經濟發展造成嚴重影響。

對此，長春市交通運輸部門決定暫停辦理花小豬平台新上車業務，對其進行約談並下發整改通知，提出要求如下：

• 一要落實企業主體責任。立即開展全體駕駛員教育整頓，自查自糾，整改到位，特別是要把違法違規行為典型案例傳達給每一位駕駛員，開展有關法律法規、職業道德、服務規範、安全運營等方面的崗前培訓和日常教育。嚴格依照國家、省、市有關叫車政策規定守法經營，主動落實平台管理主體責任及承運人責任，進一步完善管理體系，建立長效機制，採取有效措施，強化內部約束。對屢次違規的駕駛員，要透過封號等方式，從嚴從重懲戒。

• 二要建立健全服務申訴受理處理機制。對於反映叫車服務行為的投訴和輿情，公司應指派專人主動辦理，並與市府交通執法部門合作，確保快速調查和處理。同時，公司內部應優化投訴處理程序，暢通投訴舉報管道，方便投訴人維權，實際保護乘客合法權益。

• 要堅決杜絕違規派單行為。對未合法資格的車輛和駕駛員不派發訂單，立即清退不合規車輛和駕駛員，確保監管數據對接和維護，加強駕駛員審核和註冊。同時，嚴格管理駕駛人，禁止甩客、故意繞道、違規收費等違反營運標準的行為。

• 要合理確定叫車運價，嚴格遵守國家、省、市相關部門的要求，確保不干擾正常市場秩序。

本站查詢發現，目前東北地區旅遊熱情高漲，長春市交通部門正在進行計程車專案整治行動，嚴厲打擊各類違法違規行為。長春市出租汽車協會也一同發布了《致全市出租汽車業從業人員倡議書！ 》：

廣大的哥哥的姊友們：

冰雪花開北國冬，瑞雪紛飛迎新春。在這個別樣的冬天裡，我們家來「且」了，天南地北的遊客朋友齊聚春城大地，邂逅冰雪之都，體驗冰雪魅力。身為最講究的計程車人，咱必須拿出的哥的姐的熱情，去接待好，服務好每一名乘客。為此，我們向咱自家兄弟姊妹們發出以下倡議：

一、全面提升服務。 無論是的哥還是的姐，都把咱的車整乾淨利索的，人打扮立正正的，凡事跟乘客好好溝通，態度一定要好，計價器一定要準，線路一定要近，主動開具車費票據，別因為那「三瓜兩棗」給咱們出租車人丟臉，規規矩矩從業，踏實幹事。

二、遵守交通法規。 開文明車，開安全車，開禮貌車。拿出咱們東北人的精氣神，讓外地遊客以後提起咱長春出租車，都豎起大拇指！開車時繫上安全帶，不玩手機，不亂停靠，不超速，不搶道，不爭客，不加塞，城市形象好了，來的遊客就多了，咱們活就更好了。

三、爭當乘客精靈#。 做文明城市的代言人、宣傳員、志工。用咱自帶喜感的家鄉話把長春的好東西都告訴乘客，讓各位「且」知道，我們不僅有精美的冰雕雪建、一流的冰雪場地、獨特的沐浴溫泉，還有浪漫的54 路有軌電車、歡樂的西遊記主題樂園…，用我們的熱情服務、真誠推介為廣大乘客送上一段美好而難忘的旅程。

廣大的哥的姐朋友們，為了招待好全國各地的“且”，我們長春已經掏出了家底，咱們作為最講究、最仗義的出租車人，也必須為家鄉振興貢獻一份力量，把全國各地的遊客接待好、安全送到目的地，實在不行，咱也把原本粗獷東北話“夾一夾”，多來幾句“公主殿下請上車”，讓遊客們切實感受到咱們計程車人的真誠和風采，留下最美好的回憶和最難忘的旅程！

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