IBM報告強調人們對人工智慧購物的興趣

零售業正面臨經濟逆風和消費者預期的壓力增加。為了更了解消費者需求和零售產品之間的差距，IBM進行了全球研究。

IBM發布了《用人工智慧徹底改變零售業：顧客不會等待》的第三次兩年一度的消費者研究報告。該報告是根據26個國家的2萬名全球消費者的數位習慣和人工智慧使用情況的調查結果得出。

該報告發現，消費者對零售體驗不滿意。只有9%的受訪者對實體店購物感到滿意，而只有14%的受訪者對網上購物滿意。

有趣的是，調查顯示消費者對使用人工智慧技術提升購物體驗表現出濃厚的興趣。在受訪的消費者中，59%表示他們有意使用人工智慧應用程序，而80%從未使用過人工智慧購物的受訪者也表示有興趣嘗試。

儘管消費者對使用人工智慧表現出很高的興趣，但報告指出，他們對目前人工智慧助理的滿意度較低。針對使用虛擬助理的受訪者而言，僅約三分之一的人對這種體驗感到滿意。而近20%的人則表示非常失望，並且不再願意使用人工智慧虛擬助理。

IBM顧問公司全球管理合夥人、工業和全球消費產業領導者Luq Niazi指出，根據IBM的2024年消費者研究顯示，消費者對於在購物過程中使用人工智慧工具的興趣越來越大。超過一半的消費者表示希望在購物時能夠藉助虛擬助理。然而，目前人工智慧工具的能力與消費者的期望之間存在著巨大的差距。這意味著零售商需要進一步提升其人工智慧工具的功能，以滿足消費者的需求。人工智慧助理在未來將會發揮重要作用，為購物者提供更個人化和便利的購物體驗。

根據Niazi的觀點，目前大多數人工智慧助理在理解和有效回應用戶購物查詢方面存在不足。為了改善購物體驗，零售商可以提供個人化、高效的服務，並將人力客服代表從繁瑣的任務中解放出來，以便更好地處理複雜的要求。如此一來，消費者的滿意度將會提高，同時零售商也能在競爭激烈的市場中獲得競爭優勢。

市場指標表明，在消費者零售體驗中應用人工智慧技術是必要的。這一趨勢在其他行業中也有所出現。根據IBM最近發布的《生成式人工智慧CEO指南》，到2025年，84%的企業計劃投資並使用基於文字的生成式人工智慧助理。在一項早期的研究中，IBM發現，四分之三受調查的執行長認為，擁有最先進的生成式人工智慧技術的組織將具有競爭優勢。

人們對於投資人工智慧以利用其巨大潛力似乎表現出濃厚的興趣。 IBM的研究聚焦於零售體驗，強調零售商將人工智慧技術與數位和實體購物體驗結合，以滿足消費者需求的不斷變化。這一機會有助於創造高效、直覺和個人化的購物體驗。

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