盒馬回應線上訂單加收 1 元包裝費：業務調整所導致

據本站1月2日消息，近日，有多位網友發現盒馬線上訂單開始收取包裝費。對此，網友紛紛吐槽盒馬隨意更改規則，並表示對其吃相難看感到不滿。這項舉措引發了廣泛的討論和爭議。

在盒馬平台上，他們表示為了確保商品能夠安全送達，他們會使用塑膠袋等環保包材進行包裝。同時，根據國家的相關政策要求，他們會對包裝材料進行適當的收費，收費標準為每個訂單1元。

根據東方財經報道，盒馬官方客服表示，因為業務調整，從 2024 年 1 月 1 日開始，每單收取 1 元打包費。如果購買的物品不需要用到塑膠袋，例如米、成箱水果等，可以聯絡售後處理。針對有網友反映的，取消訂單不退包裝費的問題，工作人員表示，會根據每個訂單的實際情況處理。

另據南都・灣財社報道，針對這一變化，盒馬相關負責人回應稱，盒馬於2024 年1 月1 日起逐步在全國的盒馬鮮生的配送場景上線生物可降解外帶包裝袋。這次上線的包裝袋與目前大部分盒馬鮮生門市有償提供的可降解塑膠袋材質相同，力求在外賣場景同步減少對環境的影響，此舉也將是國內零售企業首次在外賣場景普及生物可降解包裝袋。 此次推出生物可降解塑膠袋，盒馬將同時在外賣場景收取 1 元包裝費。盒馬方面預計，在外賣場景上線生物可降解塑膠袋，將每年減少數千噸傳統 PE 塑膠袋的使用。

針對顧客諮詢的「塑膠袋能否退還」問題，盒馬方面最新表示，顧客在收到商品後，根據其實際情況選擇是否需要包裝袋。例如：對於線上訂單只購買大件商品確實無需包裝袋的訂單，根據訂單配送後顧客實際未使用材料的情況，盒馬會根據顧客提出的訴求為此類特別情況的訂單的包裝費做退費處理。

據了解，目前在盒馬 App 下單商品配送時，會額外收取1元的包裝費。然而，在盒馬鮮生小程序下單，仍然不會收取任何包裝費用。這一差異可能是由於不同平台的營運策略。

據本站了解，除了山姆外，叮咚買菜平台也開始收取1元的包裝費，不過他們聲稱目前是免費包裝費的試用期。而樸樸超市和小象超市平台暫時還沒有收取包裝費的措施。

以上是盒馬回應線上訂單加收 1 元包裝費：業務調整所導致的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！