電商巨頭全面接受“僅退款”，京東制定新的退款政策

昨天，淘寶發佈公告，計劃修改淘寶平台爭議處理規則的相關規定。根據新規定，如果買家符合相關條件發起售後申請，將會進行快速退款或退貨退款處理。這與拼多多的「僅退款」政策相似，相信大部分用戶對此已有所了解。

京東對其開放平台的售後服務管理規則和交易糾紛處理總則進行了修訂，新增了用戶退款不退貨的執行標準。此外，京東也支持用戶僅退款，而以前只能申請換貨和退貨退款。這意味著國內三大電商平台都已加入「僅退款」陣營，不僅淘寶，京東也提供了相應的服務。

京東指出，商家交付給消費者的商品存在大量劣質、描述不符、包裹異常等問題情況下，京東將根據消費者的回饋、投訴、舉報，可結合大數據對商家的交易行為、交易模式、帳號歷史記錄等多個維度綜合判斷後，有權決定是否同意消費者在申請退換貨後執行僅退款或退貨退款，以及交易糾紛環節的僅退款或退貨退款。

本站附註：京東執行後會向商家後台系統推播訊息。若商家對消費者回饋的問題有異議，也可在收到系統推播訊息之日起 7 個自然日內提供有效證據進行申訴，過期將無法進行申訴處理。

不過目前也有部分用戶認為「僅退款」政策並非好事，因為它對商家來說可能會有一些不公平。因為很多狀況商品出現的問題不大，甚至還有一些狀況是消費者惡意申請，這會給商家帶來不小的損失和壓力。

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