淘寶平台改動爭議處理規則，促進快速退貨退款

本站 12 月 26 日消息，淘寶發佈公示，擬變更淘寶平台爭議處理規則的相關規則，今日起正式生效。從新規來看，如果賣家負評或違規情況過多，可能在收到投訴後直接被判定退貨退款或退款。

核心變更點

• 淘寶新增了基於平台自身大數據能力的功能，可以識別多個方面的信息，並根據買家發起的符合相關情況的售後要求，制定快速退款或退貨退款的規則依據

• #為了解決賣家延遲發貨、強制發貨且未經買家同意的問題，我們需要補充錢款處理方向的規則依據

• 新增對於支持7天無理由退貨或經平台判定可支持買家拒收的商品，針對買家成功拒簽的情況，支持退款處理的條款

以下是本站的具體變更內容：

變更之前

第三章 爭議處理
第二節 發貨規範
第二十五條 賣家超過約定的發貨時間或買家申請退款時尚未發貨的，賣家應在徵得買家同意後再出貨。

變更後：

第三章爭議處理

#通用規則的第一節：

#第二十三條 基於買家權益保障及合理減輕或免除買家舉證門檻，淘寶將基於平台自身大數據能力，透過平台對資訊或商品層面的處罰、賣家店鋪品質指標（如品質分）、買家端的大量客訴、偽劣問題感知等單一或多維度相結合，對賣家出售的商品形成多方位綜合評估後，予以認定近期出售的該商品達到存在描述不當、混淆誤導、偽劣等情形的高度蓋然性。進而，淘寶將基於該等蓋然性認定，對買家發起符合前述相關情形的售後直接作出快速退貨退款或退款支持。

第二節出貨規格：

第二十五條 賣家在未徵得買家同意前出貨的，且買家未收到貨或拒收商品的，由此產生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支持退款買家。

簽收規範是指在交接貨物過程中，接收方需依照一定的要求進行簽收的行為。簽收規範的目的是確保貨物的安全交接和準確記錄。在簽收貨物時，接收方應仔細核對貨物的數量、品質和外觀是否與運輸單據相符，並在簽收單上簽字確認。若發現貨物有損壞或數量不符的情況，接收者應及時向出貨方報告，並在簽收單上進行明確記錄。簽收規範的遵守可以有效減少貨物糾紛和爭議，提高交接效率，確保雙方的利益。因此，在進行貨物簽收時，接收方務必認真履行簽收規範，以確保交接過程的順利進行

第三十八條：對於支持7天無理由退貨的商品或經淘寶判斷支持買家拒收的商品，在買家成功拒簽後，交易應支持退款。賣家應根據與物流公司的相關協議或約定，及時召回商品並承擔商品損毀、滅失等風險。若涉及運費爭議，應依本規則中的運費規定處理

解讀規則：

如何理解「拒簽成功」取決於物流公司官網或淘寶平台系統顯示的資訊。若顯示為「已拒收」或已產生退件記錄等，即可認為拒簽成功

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以上是淘寶平台改動爭議處理規則，促進快速退貨退款的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！