深圳 2024 年新規：網路平台禁止預設勾選自動續費

本站12 月4 日消息，本站從深圳市政務服務數據管理局官方公眾號獲悉，近日，《深圳經濟特區消費者權益保護條例》經市人大常委會會議表決通過，並將於明年1 月1 日起正式實施，針對大數據殺熟、誘導式消費、預付款「跑路」等消費領域的一些突出問題，制定了有針對性的規範性制度和措施，以更好地保護消費者的合法益權，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展。

本站注意到，針對誘導和欺騙老年人購買保健品的問題，《條例》專門規定，經營者透過上門推銷、會議行銷、集中授課、健康講座、專家義診、免費檢查、免費體驗、免費或低價旅遊等方式向60 歲以上的老年消費者推銷保健產品或聲稱具有保健功能產品的，老年消費者有權自收到產品之日起7 日內退貨，且無需說明理由。

新的法律加強了對未成年人的保護，規定經營者不得向未成年人提供危害未成年人身心健康的商品或服務，不得發布任何對未成年人身心健康有害的廣告

針對網路購物的商品評價，《條例》規定，網路交易經營者不得在展示商品或服務的評價時採用誤導性方式，包括將好評前置、負評後置，沒有法定理由刪除或隱匿評價，未顯著區分不同商品或服務的評價等。網路經營者不得虛構點擊量、播放量、關注度等流量數據，不得虛構按讚、打賞等交易互動數據。

針對自動續費問題，《條例》要求採取自動展期、自動續費等方式提供服務的網路交易業者徵得消費者同意，不得默認勾選、強制捆綁開通；在消費者開通服務前，要以顯著方式、清晰易懂的語言向消費者告知服務的內容，扣費的金額和方式等資訊；在服務期間，要為消費者提供簡便的隨時取消或變更服務的途徑；在自動展期、自動續費等日期前5 日，要以電話、簡訊、即時通訊工具、電子郵件、訊息推播等有效途徑將服務內容、扣費金額等事項告知消費者。

為了解決盲盒資訊不透明、誇大宣傳等問題，《條例》要求盲盒等隨機銷售經營者必須以明顯的方式公示抽取規則、商品或服務分佈、提供數量、抽取機率等重要資訊.經營者在實際市場投放時必須與公示資訊一致，禁止篡改抽取機率或改變抽取結果。同時，鼓勵隨機銷售業者透過建立保底機制等措施來維護消費者的合法權益

針對預付式消費存在的問題，《條例》結合深圳市實際，要求加強預收款合約管理，明確經營者應與消費者約定預收合約的具體事項，沒有約定或約定不明則作有利於消費者的解釋。要求業者在終止營業、歇業或變更直接提供商品或服務的營業場所前十五日發佈告示，並以電話、簡訊等有效途徑告知消費者，否則將受到懲罰。

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