讓AI價值落地：東軟打造下一代智慧化解決方案

“數位時代是讓人興奮、開心的，也是讓人惶恐的。”

東軟集團創辦人、董事長劉積仁在「東軟解決方案論壇2023」的演講中表述了對時代的敬畏。

作為一家成立32年的老牌軟體企業，東軟集團是中國社會數位化的實踐者、推動者，也是見證者。

在三十多年前，學電腦的都被稱為科學家，後來叫工程師、程式設計師，現在則稱為碼農。三十多年以來，中國軟體企業從做作業系統、中介軟體、資料庫，到做系統整合、做外包，再到做解決方案、做服務。

從這些變化中就能看到，隨著數位化的興起和普及，做軟體的人越來越多，軟體的顯現方式也不斷進化。

如今，AI時代來了，軟體業又面臨著一次進化與蛻變。

無所不在，定義一切

今天軟體已經無所不在，人們工作、生活中的每一個應用背後，都是軟體。正如劉積仁所說：「數位時代一切都被數位化，一切都在智慧化，一切都可計算，數據的價值更加凸顯。數位時代任何產業都在改變，成為以軟體和網路屬性為特徵的科技產業，軟體價值的獨立性正在消失。」

三十年時間，軟體從有形到無形，無所不在，也以它的方式定義著世界。例如今天的新能源汽車，智慧駕駛、智慧電控、智慧座艙全部都是由軟體來實現，軟體定義智慧汽車已經成為共識。

看似無形，但軟體的價值卻不斷放大。談到此，劉積仁強調：「萬物互聯，元宇宙的數位空間不斷擴大，數位人口快速增加，大量的應用場景為軟體提供了更廣闊的空間。人類社會已初步進入智慧時代，軟體無所不在並不斷與智慧銜接，與數據協同，與生態融合。」在他看來，軟體對產業轉型、商業模式創新和成長驅動仍然然不斷貢獻並持續放大價值，「而且是為提升生活品質、改善工作效率，推動科技創新、促進社會變革創造更多可能。」

過去三十年間，東軟跟隨客戶需求，進入了電力、社保、保險、醫療、健康、汽車、智慧城市等諸多領域，以系統整合、解決方案、外包或是服務的模式為客戶的業務提供數位化的支撐。

如今看來，東軟是幸運的，這些賽道足夠長也足夠寬，紮根進去可以越做越深，隨著在這些領域的競爭力不斷提升，也成為了「不可替代」的數位化夥伴。

隨著大模型的火熱，當今AI開始啟了一輪新的產業變革。劉積仁所說的惶恐感，也正是來自於此。

他洞悉到很多企業都在「卷」通用大模型，「這樣很容易把一個有價值的東西變成沒有機會的過程，並且因為別人的技術進步與迭代，很有可能讓你的技術或產品一夜之間就沒有了價值。」

所以，面對AI大潮，一方面很多企業沒必要都扎進去「卷」通用大模型；另一方面也不能等著被AI碾壓，而是要找到適合自己的定位。

在劉積仁看來，東軟的機會不在通用大模型領域，但在某些自身優勢的垂直領域做大模型，會更有價值。例如東軟已經在醫療健康領域深耕多年，把這些累積的數據變成“知識”，就可以成為醫生最強有力的助手，讓AI直接產生價值。

基於這樣的認知，東軟在AI時代的策略是－打造下一代智慧化解決方案。

智慧解決方案：讓AI價值顯性化

在過去三十多年間，東軟一直都是以客戶需求為導向，以軟體技術為核心競爭力，隨需而變。

在數位化浪潮來臨之前，東軟已經做好了充分佈局和技術準備，並制定了新的發展策略。面對新時代，東軟還是堅持以科技為紐帶，以軟體為引擎，定義數位未來。

具體而言，就是鞏固建立以客戶為中心的組織和生態，積極打造下一代智慧化解決方案，並以新解決方案助力客戶持續成長，與合作夥伴共同探索未來。

什麼是智慧化解決方案呢？劉積仁有很詳盡的論述，而懂懂從更容易理解的角度來拆解一下，大約是這幾個層面：

首先是與應用程式結合。 隨著技術的創新和發展，數位人將增強解決方案，並從助力向夥伴的角色轉變，應用於更多可量化、可衡量、可程式化的場景和產業。也就是說，強調技術與垂直產業應用更緊密的結合，讓AI在具體應用上產生價值。劉積仁特別強調智慧城市、汽車的輔助駕駛、健康醫療等幾個領域的潛在機會。

其次是資料價值化。 大數據本身放在那裡是沒有價值的，而解決方案是將大數據從庫存轉變為價值的創造過程，透過數據分享搭設解決方案與最終客戶的橋樑，從數據中獲得更多的智慧，推動解決方案快速昇華，也幫助客戶解決實際問題。

第三是具體智能化特徵。 即透過AI及大模型將推動解決方案從功能實現到智慧超越，使得解決方案的人機介面變得更簡單、更友好，並實現自我學習。

第四是定位轉換，從管理到服務。 解決方案將由管理變成服務並向C端生態拓展，更加貼近民生，貼近個人生活，為用戶提供豐富、便捷的應用和服務。

舉兩個例子：例如東軟跟國內一流的專業醫學機構合作，對腦卒中、肺阻塞進行深入研究，將所有的影像資料通過AI學習，固化為專業的知識，幫助醫生分析判斷病情，並且可以在手術的過程中輔助醫生；再例如，醫保費用支付的審核，工作量非常巨大，靠人工審核不僅時間長，錯誤率還很高，透過智慧解決方案，大大提升了精準度和工作效率。

在懂得看來，東軟在每一次軟體產業的轉型升級中，都不是追風口的那類企業，而是追求價值的落地。關於智慧解決方案的表述，看起來細碎且具體，目的是讓AI的價值顯性化，在每個具體的領域中落地。

當很多企業還在捲概念、捲大模型的時候，務實的東軟已經開始用雙腳去踩實AI之路了。

不斷用軟體打造新生命

人類正朝向數位時代、智慧時代進化。看起來，軟體這個詞似乎不那麼性感，不那麼時髦了。但是，今天沒有人會忽視軟體的力量。現今的軟體如空氣一樣，無所不在，無形無色，但是沒有生命體離開空氣可以生存。

身為老牌軟體企業，東軟在成長過程中對於軟體的態度，從來都不是追風、不造風，而是定位於軟體賦能創造價值。

在這個過程中，東軟進入的領域都蘊含了著巨大的市場機會，但也都需要長期深耕的領域。例如健康醫療，是一個非常龐大而複雜的體系，對這個體系進行數位化的改造，不是簡單地上數位化的系統，而是要將服務模式重構。

東軟與寧波的合作為例，雙方創新雲醫院模式，經過了八年探索、花了十十億，才沉澱出一套成熟的模式，把醫療服務送到了社區，送到每一個人的身邊。雖然這個過程很艱難，但當模式跑通後，就形成了競爭障礙和優勢。今天，東軟可以用6個月把浙江全省所有的城市做完覆蓋，用2個月覆蓋河南四個城市，此外瀋陽、重慶等城市也都在全面鋪開。

「我們今天的收穫是因為我們的堅守。」劉積仁表示，因為堅守價值，可能失去了一夜致富的機會，但是可以活得更安穩、更長久。畢竟，許多追風的企業都已在風中消失了。

今天，東軟提出了“下一代智慧化解決方案”，是希望不斷用軟體打造新生命，創造新價值，這是對堅守價值的又一次詮釋，也是面向AI時代的又一次進化。

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