數位科技如何改變零售業？

數位科技正在改變我們所生活的世界的方方面面，而零售店是消費者感受到這種變化的主要場所之一。

科技正在改變我們購物和付款的方式，甚至是結帳的方式。以下是數位科技為零售客戶體驗帶來的一些重大變化，以及我們在不久的將來可以期待的變化。

機器人的崛起

現在去到任何一家商店，都會發現自助結帳技術。這是數位科技為零售業帶來的第一個面向客戶的轉變。在超市、時裝店和五金店，消費者被鼓勵自己結帳，在幾乎沒有工作人員監督的情況下完成購物。對大多數人而言，這是一種更方便的購物方式，而喜歡老式客戶服務的人通常也可以使用傳統的結帳方式。

重寫內容：這種技術不僅具有成本效益，而且簡單且廉價。即使是小型家庭經營的商店也能夠負擔得起實施這項技術。借助這項技術的幫助，任何平板電腦都可以轉換為自助結帳系統。它的應用操作簡單，可以輕鬆與現有的銷售點集成，使顧客購物和支付更加迅捷方便。這解放了現有的員工，使他們能夠將精力集中在貨架上或處理顧客的諮詢上

手機就是錢包

現在越來越多的消費者使用智慧型手機購物。這為零售商和消費者帶來了許多額外的好處，其中最大的好處是服務速度。人們在結帳時不再需要找卡或數現金，只需輕按一下手機，就可以定期購物，並在一個地方記錄自己的支出。一些電子銷售點系統甚至可以提供詳細的數位收據。

使用智慧型手機使用Apple Pay或Google Wallet進行付款不僅快捷，而且更安全。這些應用通常採用指紋或臉部辨識等生物特徵來完成付款。這對消費者和零售商都有好處，因為它減少了詐欺或盜竊的可能性。在零售業中，現金正變得越來越不常見，這使得經營商店的許多方面變得越來越容易

透過應用參與

傳統的實體商務和線上電子商務之間的界線越來越模糊。實體零售商正在利用自己的應用程式和網站來增強消費者的參與度，讓購物者重返實體店面，在競爭中勝過線上對手。越來越多的零售商正在為消費者量身定制應用程序，並根據在店內的購買情況提供優惠和折扣

一些商店利用他們的應用程序給消費者提供積分或者在應用程序內提供特別折扣，以此作為一種方式。這樣不僅可以幫助消費者透過在商店購物來節省開支，而且還能夠產生有價值的基於消費者的數據，零售商可以在多個方面使用這些數據。這些數據可以幫助零售商發現趨勢，提供個人化的交易，並改善客戶的購物體驗，以便留住客戶並促使他們再次光顧

藍牙信標吸引購物者

#目前成長最快的零售技術是藍牙信標。這些藍牙設備分佈在整個商店，可以通知購物者有關銷售、促銷甚至是他們喜歡的產品的位置。啟用這些通知後，購物者可以享受特定交易和折扣，而零售商則可以透過促銷或推播產品來增加銷售。這些信標還可以用來向購物者發送其他產品和服務的廣告，為零售商創造新的收入來源

藍牙信標可以成為一個更廣泛的系統的一部分，該系統集成了其他消費者訊息，以製作有針對性的廣告和優惠。如果消費者造訪了零售網站，並查看了產品或將其添加到願望清單中，系統可以告訴消費者在商店的哪裡可以找到該產品，甚至可以為其提供優惠券。這可以幫助推動銷售，並最大限度地提高消費者在商店的消費。這些信標在不久的將來會變得更加普遍，並幫助消費者在商店中進行更多的購買。

這些只是眾多變化中的第一步。隨著線上商務和實體購物之間的競爭加劇，兩者之間的界線將進一步模糊。數位科技正在改變我們尋找、選擇和支付產品的方式，以及我們從商店結帳的方式。

未來將會有更大的變化，消費者和零售商都將從中受益。這些變化的最大受益者將是那些提供使這些變化成為可能的硬體和軟體的企業

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