東京灣喜來登酒店35週年之際，擎朗酒店機器人獲得非凡評價

全球範圍內高端酒店引進服務機器人,傑出的設計、全面的產品力、良好的品牌調性,展現出服務機器人全球領導品牌的綜合素質,一直是重要考慮。

全球知名的萬豪酒店集團(Marriott International)旗下,東京灣喜來登酒店(Sheraton Grande Tokyo Bay Hotel)距離迪士尼度假區線(Disney Resort Line)的Bayside Station站有2分鐘的步行路程,站在陽台即可欣賞迪士尼樂園(Disney Resort)或東京灣(Tokyo Bay)的美景。

東京灣喜來登酒店僅客房就有1016 間之多,大堂非常大,各種樓堂館所數量之多令人驚嘆。例如飯店內提供健身房以及帶桑拿浴室的公共浴場,Café Toastina咖啡廳享有如奢華遊輪般的設計,供應香味濃鬱的咖啡和糕點,酒店的Asuka餐廳供應日本料理美食,Maihama餐廳供應鐵板燒特色菜餚,Grand Cafe咖啡廳提供國際風味菜單等等。

來自全球各地的遊客,面對這座巨大和複雜的“宮殿”,酒店如何能保持細緻、高質量、有序的接待服務就是一項難題。為了提升高峰期的接待體驗,東京灣喜來登酒店引進了擎朗酒店機器人W3。 W3可以實現在前台繁忙時期,幫助引導客人到達指定位置,減輕了員工們的工作負擔。

關於擎朗飯店機器人W3,除了引領陪伴的飯店接待,在樓宇複雜立體空間實現高度自動化的封閉艙配送,尤其註重隱私和物品安全的高端飯店客戶,W3完美契合。擎朗飯店機器人W3搭載KEENON自主研發的全自主定位導航技術,可以自動學習飯店通道、電梯和客房位置,低成本高效率接入飯店智慧loT系統,打通梯控,實現自動規劃最優路徑來進行導航,在多層空間確定移動路徑,自動避讓人和障礙物,在無人陪伴的情況下獨自完成各項服務,配合酒店工作人員,能夠顯著提升運營效率。

今年是喜來登東京灣酒店35週年,對於全新的智能物種——擎朗酒店服務機器人W3,它主要為客戶提供伴隨引領、即酒店空間內位置指引服務。內部高階主管給出瞭如此評價:

「東京灣喜來登酒店內部非常廣闊,和以前相比,越來越多的客人會諮詢電梯或餐廳在哪裡。現在,W3 可以幫助我們的工作人員,向我們的客戶提供這些位置資訊。 ”

「我們為W3 機器人分配的引領任務多樣,實現像酒店私人管家般的效果。例如客人要求大堂區域的任何類型的便利設施,客人縮短了傳統的等待服務響應,W3 很快就能陪伴客人過去。」

「作為家庭度假酒店,我們有很多家庭和他們的孩子一起來,無論機器人走到哪裡,孩子們都喜歡與機器人互動。」

「W3有一項值得注意的特性,可以自主設定運行時間。因此,我們可以根據營業高峰時間設定好BUTLERBOT W3,使得高效運營成為可能。」

服務機器人作為有別於傳統服務人員的、全新的酒店「營運方案」,它能提供迎賓攬客、位置引導、資訊諮詢、高度自動化的無人配送。全天候、24小時待命、足夠高效,高度智能化只是顯性效用,更關鍵的,它真真切切提供了一種有別於人類員工的全新體驗。服務機器人作為一個全新跟用戶對接的客體,它賦予了用戶在獲得服務過程中更高的「自由度」和由此帶來的舒適感。

面對真實的客戶,機器人相較於普通人員產生服務連接、反饋、交互,可以擁有更多的定制內容,聲音、表情、光影、外觀形體,它能提供更高層次的愉悅反饋和更多的非機械內涵的服務內容延伸。

高端飯店的口碑建立不是一日之功。非凡的品牌價值背後是數十年累積、大量投入、不斷深耕服務的結果。東京灣喜來登酒店「客製化」設計了機器人品牌外觀,身著優雅且調性統一的喜來登「酒店管家形象」的擎朗酒店機器人W3,成為高峰接待方案的完美拼圖。東京灣喜來登酒店全球各地遊客迎來送往,日積月累下,正一天一天地強化高端品牌印象。

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