工信部：將制定推出數位技術適老化相關行動計劃，超 1.4 億台智慧型手機和智慧電視完成改造升級

本站10 月20 日消息，工業和資訊化部新聞發言人、總工程師趙志國10 月20 日在國新辦新聞發布會上表示，下一步，工信部將製定出台數位技術適老化相關行動計劃，推動5G、人工智慧、大數據等資訊科技深度賦能資訊無障礙，保障老年人等群體平等、充分融入數位生活。

趙志國透露，今年三季度，工信部重點從服務提供、體驗和回應環節進行優化提升，推動服務應用更豐富，App 在架數量達261 萬款、小程式超700 萬個，行動互聯網服務領域和場景持續拓展深化；1924 家老年人常用網站和App、超1.4 億台智慧型手機和智慧電視完成適老化改造升級，保障老年人、殘疾人樂享數位生活。使用體驗更優質，全面推廣電信服務線上辦、異地辦，進行行動互聯網應用服務能力提升行動，重點在於網路應用的全流程服務感知明顯最佳化、規範性不斷增強。訴求回應更有效率，基礎電信企業視訊客服廣泛應用，讓用戶互動更加順暢；完善網路資訊服務申訴平台相關機制，推動及時回應用戶訴求。

下一步，工信部將專注於以下幾個面向的工作，本站附國新網內容彙整如下：

一是優化服務供給，提升使用者感知體驗。縱深推廣行動互聯網應用服務能力提升，宣傳推廣優秀案例，形成服務提質與感知提升良性互動。面向國內外用戶推出更多的便利化措施，營造高品質、國際化的數位服務環境。制定推出數位科技適老化有關行動計劃，推動 5G、人工智慧、大數據等資訊科技深度賦能資訊無障礙，保障老年人等群體平等、充分融入數位生活。

二是加強綜合治理，維護群眾合法權益。 持續規範軟體安裝卸載、運作互動、業務續費、投訴受理等服務行為，整治群眾反映強烈的突出問題。推動應用程式商店、SDK、手機終端等行動網路應用產業上下游協同聯動，提升整體服務品質與水準。持續推動垃圾資訊治理、「斷卡行動」、12381 預警、一證通查等重點工作，實際維護人民財產安全與合法權益。

三是健全長效機制，營造健康服務環境。完善政策措施及標準規範，研究制定電信和互聯網服務合規指南，發布 App 開發營運合規系列標準，為企業開展經營活動提供更明確的指引。充分發揮信用監理基礎作用，完善資訊通信產業信用記分機制，促進企業依法誠信經營。指導產業相關方面做好技術支撐、檢測認證、合規審計等相關支撐服務工作，形​​成社會共治格局。

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