中國行動發表 86 NEXT，率先實現產業大模型應用破冰

2023 年 10 月 11 日，在 2023 年中國移動全球合作夥伴大會「心級服務，心語未來」分論壇上，中國移動重磅發布「86 NEXT 心智服務新門戶」。此舉寓示著以大模型為代表的創新 AI 技術在 10086 這一全球最大的客戶服務體系中率先開啟工程化應用，是大模型技術實現行業應用破冰的標誌性事件。

據了解，中國移動在本次論壇上全新發布的「86 NEXT」是10086線上服務全新智慧化升級，被譽為「心智服務新門戶」。它成功搭載應用了5G新通話和「九天」大模型技術。依托5G新通話的加持，86 NEXT實現了從熱線到門戶的轉變，用戶撥打熱線後，透過手機螢幕操作便可讓所需一觸即達。同時，借助「九天」大模型，86 NEXT在業界率先實現了從「智慧」到「智慧」的轉變，從產業到全能的轉變。透過一流的智慧服務體系全面提升使用者體驗與滿意度，進一步將客服專線延伸為多模態智慧化服務新入口網站

智慧客服心體驗：自主服務滿足產業場景應用

產業大模型是為了全面服務客戶需求而建構的資料體系，它具備預訓練產業基座模型、精準標註業務資料和增強業務資料等穩定可靠、靈活多樣的特性。在這個基礎上，86 NEXT克服了通用大模型準確性的限制，形成了能夠自主學習、自主服務的智能化行業大模型

作為行業大模型應用的開創之作，86 NEXT 借助10086平台現有資源，擁有大量專業數據，實現了高準確率、高可靠性和強任務導向，並能透過複雜的AI系統和強大的系統整合能力，持續學習行業規範和知識

基於大型語言模型，86 NEXT 打破了傳統交互界限，提供更為深入和人性化的交流體驗，實現從智能客服傳統回答式交互到更懂業務、更有溫度的交流式的轉變，將大模型的個人化服務與5G 影片客服技術相結合，為用戶帶來豐富多彩的、多元真實的互動體驗。

中移雲智服：服務更有效率、互動更有溫度

中國行動「86 NEXT」還在業界率先開啟了大模型在個人使用者服務領域的工程化應用進程，結合“九天”大模型顯著提高機器與人的會話流暢性和自然度，並能及時察覺和應對用戶情緒，給予擬人化情感關懷，基於86 服務煥新升級的“中移雲智服”，將賦能千行百業，為企業客戶提供服務解決方案。

86 NEXT 的高動態自適應可以應用於客服、政務、醫療、社會等各行各業，充分調用各類服務形態，整合企業的各類服務資源為客戶提供綜合問題解決方案。例如，86 NEXT 不僅可以應用於與客戶的互動場景，也可以在人工服務的過程中，在使用者與客服之間建立起人機協同新模式，為使用者提供便利高效的服務新體驗。

同時，身為AI助手，86 NEXT的大型語言模型能夠智慧產生使用者會話摘要，準確理解使用者需求，並全程輔助客服人員，顯著提高工作效率。在服務完成後，還能與大數據技術配合進行數據匯聚整理、比對分析，及時發現重點問題和潛在需求，為​​用戶營銷和個性化服務提供重要依據，讓智能客服更加智慧和貼心

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