人工智慧改變旅行和旅遊業——AI智能出行的嶄新時代

人工智慧在各行各業都取得了長足的進步，不斷被用來挖掘其潛力。隨著人工智慧徹底改變產業運作的方式，旅行和旅遊業正面臨重大的轉型

在過去的十年裡，旅行和旅遊業廣泛應用了人工智慧工具。這些技術在幫助客戶規劃旅行路線和協助飯店無縫運作方面起到了至關重要的作用。人工智慧幫助企業節省時間和金錢，同時提供卓越的客戶服務

以下是人工智慧正在改變旅遊和旅遊業動態的五大方式。

智慧客服：如今，飯店和航班預訂大多在網路上完成。為了快速做出決策，客戶需要即時回應。人工智慧聊天框可以隨時向客戶提供有價值的訊息，而不需要客戶服務代表，而不是電子郵件回覆或等待透過服務台。聊天機器人的採用利用了客戶服務。許多飯店也在使用人工智慧技術在飯店房間內提供基於語音的數位協助，讓客人可以提問、提出請求並獲得24/7的回應。這有助於飯店在高峰時期管理大量湧入的客人。

人形協助：許多國際連鎖飯店已經部署了人工智慧機器人，用於面對面的客戶服務互動。希爾頓連鎖飯店已經部署了一個58公分高的實體人形機器人康妮(Connie)，它可以理解和回答人們的問題，並以相關答案做出回應。日本的Henn-na酒店是世界上第一家完全由機器人工作的酒店，機器人被部署來提供資訊、前台服務、儲存服務以及入住和退房服務。透過語音和臉部識別，機器人也被用於世界各地許多酒店的客房服務、客房服務和服務員服務。

個人化的旅遊規劃：旅行和旅遊業的發展依賴於客戶客製化和個人化的選擇。人工智慧技術和預測分析從客戶的旅行計劃一開始就發揮關鍵作用，幫助酒店、旅行和旅遊公司推銷個人化計劃、有競爭力的交易和預訂建議。在這裡，人工智慧利用來自用戶網站搜尋的資訊來創建量身定制的旅遊建議。它還可以透過提供客製化的客戶忠誠度計劃和激勵措施來迎合現有客戶，以促進回頭客業務。

分析驅動型飯店管理：數據驅動的技術可以幫助旅行和旅遊企業將其營運數位化。人工智慧有利於整理發票、收據、報告等。 ，並從多個裝置聚合它們以無縫更新系統。它還可以用於使用數位發票協調自動入住和退房，處理現有預訂，為客房服務的客人提供數位訪問，下食品訂單，客房服務要求等。人工智慧可以透過取得客人抵達詳情和客人檔案、更新付款過帳以及透過多種管道整合付款來大幅提高營運效率。基於人工智慧的稅務軟體可以幫助企業在財務和會計流程中獲益。

中斷管理：旅行中斷的風險很高。航班被取消，行李可能被放錯地方，不可預測的天氣狀況可能會在最後一刻關閉旅遊目的地。旅行計畫出錯的原因有上百種。但是無縫管理這些問題是可能的。基於人工智慧的自動化中斷管理正越來越多地被業界用來管理這種情況，並最大限度地減少旅行者和公司的損失。

未來的步驟

毫無疑問，人工智慧技術正在改變我們的出行方式。旅程更加順暢，旅程更加個人化，預訂過程更加快速。這讓顧客有更多的時間享受他們的旅行，並帶著絕對的滿意度回來。

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