本站 9 月 26 日消息,隨著直播電商的不斷壯大,直播購物已成為大眾網購的主要方式之一。
根據時代周報報道,2023 年 8 月,《消費者報道》透過發放問卷的形式對消費者直播購物的滿意度進行調查,進一步了解消費者在直播中遇到了哪些問題。
問卷調查資料顯示,共有 1271 人完成問卷。其中,女性受訪者佔 52.6%,男性受訪者佔 47.4%。從城市佈局來看,受訪者以一、二線城市為主,三線城市次之。從受訪者族群的年代劃分來看,00 後、90 後成了直播消費的主力軍,分別佔 41.9%、36.3%。
根據問卷調查資料顯示,有91%的受訪者曾經有過直播購物的經驗。目前,在直播購物領域的消費者中,女性佔53.5%,男性佔46.5%,男女比例相當
根據問卷數據顯示,近八成(77.6%)的受訪者表示經常在抖音平台觀看直播。其次是淘寶(68%)、快手(49.4%)、拼多多(41.1%)、京東(32.8%)等平台
為何直播購物深受消費者歡迎?根據問卷調查數據顯示,價格優惠(63.1%)、限時限量優惠(58.4%)、以及展示的商品受歡迎(51.6%)成為消費者選擇在直播間下單的主要原因
數據也顯示,透過直播購買最多的是家用百貨商品(53.4%),其後依序為服裝鞋靴(52.8%)、美妝護膚(50.8%)、洗護用品(42.4%)、珠寶/ 配件(37.0 %)、食品/ 生鮮(35.8%)。
此外,受訪者滿意程度最高的是商品的價格,為 8.1 分;滿意度最低的是對主播的信任度,為 7.8 分。整體而言,受訪者對直播購物各環節的滿意度分數基本上處於 8 分以下,仍有較大的提升空間。有超過一半(53.5%)的受訪者表示,在直播購物中遇到了產品品質問題。也有三成受訪者分別遇到品牌商品真偽、主播推薦的產品不靠譜、主播承諾的贈品沒有如實出貨的問題。
值得一提的是,在參與問卷填寫的受訪者中,僅有一成(11.1%)的受訪者在直播購物中沒有遇到問題。
本站注意到,8 月 2 日,中消協發布 2023 年上半年全國消協組織受理申訴狀況分析。今年上半年,全國消協組織受理消費者抱怨熱門議題主要涉及直播平台、旅遊旅遊、演出票務、教育訓練、食品安全等產業與領域。其中,視訊直播平台投訴多發,有短片「低價引流」、直播間銷售珠寶騙局或隨意虛構誇大商品原價等現象。
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