海爾智家客服參與制定並發布首個智慧客服國標，標誌著人工智慧標準化迎來新突破

2023年9月14日，全國資訊科技標準化技術委員會與海爾智家客服等多家行業領導者共同合作，正式發布了GB/T 43045.1-2023《資訊科技服務智慧客戶服務第一部分通用要求》國家標準

作為業界領先的數位化服務轉型標竿企業之一,海爾智家客服充分發揮自身的核心技術優勢和豐富的實踐經驗,從用戶體驗的滿意度、參與度、接受度、留存度、完成度等多個維度提供參考和指引,助力此次國家標準的製訂落地,填補了智慧客戶服務行業的標準空白。

大模型等新一代人工智慧技術的飛速發展,給用戶服務引入了智能化服務模式,但人工智能的標準化卻還存在相當大的差距,無法確保服務的質量和效果。

為了達到這個目的，全國資訊科技標準化技術委員會與海爾智家客服以及多位業內專家合作，確立了智慧客戶服務能力模型和通用要求。這旨在透過結構化的方式解決人工智慧在服務領域面臨的複雜性問題，引導和規範相關企業建立科學、系統、高效的智慧服務體系

海爾智家客服秉承用戶至上的理念，透過技術創新和人工智慧驅動智慧化服務，以實現「真誠、主動、智慧、簡單、信任」的無感體驗來響應用戶需求。同時，我們也積極參與交流分享和製定標準等方式，為全產業的數位轉型提供支援。目前，我們已參與編制了4項國家標準和1項行業標準，以實際行動引領行業的高品質發展

未來，海爾智家客服將持續加強使用者體驗，並與更多生態夥伴合作，積極推動人工智慧在服務領域的應用和體驗提升，利用先進科技引領智慧服務的新變革，重新定義智慧時代的卓越使用者體驗

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